おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
突然ですが、
笑声(えごえ)って言葉を聞いたことがありますか？
ええ(良い)声じゃないですよ～。
ええ声も好きですけど、笑声です。
正しい日本語じゃないんですけど、社員研修やマナー研修なんかで
よく使う言葉です。
電話応対の時など、相手に顔が見えない時でも、
お客様に笑顔を想像してもらえるような声。
コンビニでこの笑声に出会っちゃいました！
学生さんなのか、とっても若い女の子の店員さん。
声は元気だし、はきはき話すし、笑顔もキュートだし、
ばっちり好印象だったんですが、
会計を終えて店を出ようと扉を開けたと同時に
「ありがとうございました！」と。
良く聞くこのセリフ。
でも明らかに他で聞く言葉と違ったんです！
この声で、さっき見た彼女の笑顔をもう一度すぐに思い出しました。
笑声です！
顔は見なかったけど、見なくても店員さんが笑顔なのがわかったんですもん。
私の心はわしづかみにされましたよ～(≧▽≦)
あなたのいつものセリフ、お客様に聞き流されていませんか？
無表情の声はせっかく言ってても心に残りも響きもしないんですよ。
せっかくなんで、ちょっと笑声でお客様を『はっ！』とさせてみてください！
いつも知らん顔して出ていくお客様が、
思わず振り返って笑ってくださるかもしれませんよ～( ´艸｀)
そして余談ですが、、、
ええ声といえば私の中では、竹野内豊さん。
面食いじゃない私は顔はさほどお好みじゃないけど、
あの声は反則ですね～。
あの声でも思わず振り返って笑うかも・・・。
笑うってゆーか、ニヤケ・・・かな(///∇//)