お迎えの数秒でも大きく変わります！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



ちょっとだけ想像力をお使いくださいね！






あなたの名前は『ナリキリ』。



あなたは予約をしていたＡ店に行きました。

店内に入り、店員さんに声をかけます。

「ナリキリで予約をしたのですが…。」

「確認致しますので少々お待ちください。」

店員さんは予約を確認し、案内してくれました。







別の日。


あなたは予約をしていたＢ店に行きました。

店内に入ると店員さんが

「いらっしゃいませ。」

と来てくれました。

「ナリキリで予約をしたのですが…。」

「ナリキリ様ですね。お待ちしておりました。」

店員さんがすぐに案内してくれました。






さて、あなたが気持ち良く感じるお店はどちらでしょう？

「お待ちしておりました。」

そう言ってもらえたら、嬉しいですよね♪





それがお客様の気持ちです(^_-)☆




入店したらすぐに声をかけてもらえる。

名前を言っただけで、わかってもらえる。

「お待ちしておりました。」と迎えてもらえる。



入店して案内されるまでのたった数秒でも、これだけの差がつきます。





毎日、ご来店予定のお客様は確認しておきましょうね(*^-^)b



少しの労力が、あなたの接客を大きく変えてくれますよ～(*^o^*)



京都の大文字

五山送り火が我が家から見えます。

正確には住んでるマンションの廊下からなんですけど。

船形、鳥居、妙と法、そして大文字。

あ、残念ながら大文字は見えないんですが、変わりに左大文字が見えるんです(*^.^*)




なので、毎年この日は玄関を開けると、住人や見知らぬ人がワンサカいらっしゃいます(^▽^;)

中にはビールを片手におふろあがりの格好の人もいますよ(笑)




いつもうちの娘たちも見に出るのですが、今日は何故か反対側のベランダへ。

不思議に思い、見に行くと、どこかの花火が見えていました！




どこの花火かな？




今年は花火優先でお盆が終わりそうです( ´艸｀)



私はちゃんと見てご先祖様の霊を送りまっす！

元気な笑顔の朝礼ネタ！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



８月１６日。
今日は大文字さんです。

京都のお盆の締めくくりの日です。

お盆休みは全国的に日曜日の今日が締めくくりですね！

お客様の楽しい帰省や旅行の最終日、最後まで笑顔で過ごしていただけるように、ちょっとお疲れ気味のところに気合を入れていきましょう(￣ー☆



というわけで本日も元気な笑顔の朝礼ネタです(^O^)/




『お盆明けに何をしますか？』


一人ずつ発表してみません？

たいした事じゃなくていいですよ(*^.^*)



でも聞いた人達はみんなで

「それいいね～！」

と言ってあげてくださいね(^_-)☆





友達と旅行に行く！→それいいね♪

飲みに行く！→それいいね♪

寝まくる！→それいいね♪

お墓参りに行く！→それいいね♪

録画してたまった番組を見る！→それいいね♪




みなさん、笑顔になれましたか～(^w^)



お盆明けにしたいことを楽しみにして、今日もその素敵な笑顔で１日乗りきりましょう(*^o^*)/





頑張った自分へのご褒美、よろしければご一緒にいかがですか(*^.^*)


＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊
≪甘いものを食べる自分へのご褒美お茶会！≫

日にち          ８月３１日  月曜日

時間              １３時～

場所               京都駅周辺


※ご自身の交通費とお茶代はご負担ください。



ご参加くださる方は、メッセージ入れていただくか、下記までご連絡をお願い致します(*^.^*)


手紙3103sato33@gmail.com



一緒に夏の疲れをおいしいものでぶっ飛ばしましょ～(^ε^)♪

甘いものが苦手な方は、お飲物だけでもいかがでしょう( ´艸｀)

楽しくわいわい時間を共有しませんか？




詳細はまたお知らせします(・∀・)


朝礼で笑顔のうつし合い♪


お盆休みで帰省されたり旅行されたり、お出掛けする方が多い時期に忙しいのが、接客のお仕事ですね。




気持ちをあげていきたいところですが、朝の朝礼で気分が下がってしまう…なんてことないですか？

「今日も笑顔でお客様をお迎えしましょう。」

そんな言葉を発してる店長さん、あなたは笑顔でスタッフに話しかけていますか？




店長もスタッフもお客様と同じ。

笑顔のうつし合いですよ(*^.^*)




お客様をお迎えする準備は、お互いの笑顔から！



どうせなら、朝礼から笑顔のうつし合いができるように、まずは前に出て話す店長さんが笑顔で元気に明るい声でスタートしましょう♪



お盆期間も残るはあと２日！

今日も笑顔で元気に明るい声で、
さぁ、行ってみましょ～(≧∇≦)




今日もたくさんのお客様との出会いを楽しみましょうね～♪

お叱りを受けても諦めないで！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。


今日は実家メンバーとお墓参りで久しぶりに集合し、そのあと実家で子供達とゲームやらトランプやらで盛り上がってきました。

すっかり大きくなった甥姪や子供に負けたくないので本気！

娘に「大人げない」なんて言われても気にしない(^ε^)♪

ってか、みんなもうデカくなってるし。

ちょっと前まで勝負に負けて泣いてた子供たち。

大きくなったなぁ。

そりゃ私もそこそこの年齢になるよねぇ…とまたしみじみ感じる１日でした(*^^*)






さて、前回、お客様のご要望にお応え出来ない時の対応について記事にしました。

出来ないご要望にも、何か出来ることを考えて行動することでお客様が納得してくださることもあると書きました。


２４年間接客のお仕事に携わってきて、そんな場面をたくさん経験してきたから、はっきりと言えることです(^-^)v



私もお客様のご要望に応えられずに

「何なん？感じ悪いわ！」

とお叱りを受けたこともあります。



みなさんも経験ありますか？



もし、一度お叱りを受けてしまっても大丈夫！

そこからでも挽回できますよ！

あなたがお客様に出来ること一生懸命考えてみてください。

何ができそうでしょう？



一生懸命考えている様子もきちんとお客様に伝わります。



ちなみに、私が一度お叱りを受けたお客様に言っていただけたうれしいお言葉があります。



どうしようかと思ったけど、やっぱり聞きに来てみて良かったわ。
いろいろ教えてくれてありがとう。
○日にもう一回来るけど、その時も居る？




またご来店くださる時にいるかどうか聞いてくださる。

これって、信頼していただけたという事です。

また会いに来てくださるんです！

嬉しすぎますよね！！

しっかり想いが伝わったことが実感できる瞬間(*^.^*)



あまりに変わられるお客様に

「あれ？怒ってらっしゃいましたよね？」

って不思議に思えるくらい(^▽^;)




そんなきっかけで常連になってくださるお客様って意外と多いんですよ！



だからもし、一度お叱りを受けてしまっても諦めないでくださいね！

そのお客様はあなたを信頼し、これからも会いに来てくださるお客様に変わるかもしれませんよ～(^_-)☆


さ、明日はどんなお客様がご来店されるか、楽しみですね～♪