環境は大事ですよ～！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



お仕事をする環境って、とても大事ですよね。



スタッフの人数を少なくして、人件費を削減することも時には必要かもしれません。

でも、その人数で本当に足りていますか？



仕事が回っているように見えても、実はお客様へのサービスの質が落ちすぎてしまっていては、結果的に売り上げにつながらず経営がさらに苦しくなることがあります。


人数が足りているのかどうか、しっかりスタッフを見つめなければいけないですね。


お店の掃除は行き届いていますか？

お客様に気づけていますか？

お待たせする時間が長くなりすぎていませんか？


スタッフは、心の余裕をなくしてしまっていませんか？


せっかく笑顔が素敵なスタッフが揃っていても、その笑顔を生かせてなければもったいないですね。



スタッフが楽しんでお仕事できる環境を整えることは、とても大事ですよ(*^-^)b






さて、今日はマンションの一大イベント夏祭りです！



仕事でクッタクタだけど、楽しいと頑張れますp(^-^)q

夜店のスタッフに変身して、住人同士の接客、楽しんできま～っす(≧▽≦)♪

顔をあげて～！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



今日は大阪でランチ会＆セミナーに参加。

美味しいものを沢山いただいて来ました♪

ずっと憧れてたチョコとマシュマロのピザ♪

念願が１つ叶って幸せです！

ランチ会はここ！

笑顔が素敵でよく気がついてくださる店員さんが素敵なお店。

お野菜が美味しかったです(≧∇≦)



あ、勉強もちゃんとしてきましたよ。




糖分を大量に摂取して、パワーチャージはばっちりです(b^-゜)

このパワーをまたお客様へ向けてフル活用していきます！




さて、夏休み最後の週末ですが、お盆の疲れを引きずってたりしませんか？

疲れって、顔に出やすいんですよね。

できるだけ自分なりに発散してパワーチャージしたいですね。


寝るもよし。
食べるもよし。
飲むもよし。
飲んで歌って騒ぐもよし(*^.^*)


そして恐らく同じようにお疲れであろうお客様に元気を提供しましょう！


低い声でうつむいたまま声を出している店員さんなんて、怪しいですよね(^_^;)

時々、あなたの周りにもいませんか？

『え？なんて？何て言ってるのかわからないよ。』

という感じの元気がなさすぎる店員さん。



顔を少しあげてハキハキ話せば、健康的で元気に見えてイメージアップなのに…残念！


しっかり顔をあげて、元気にハキハキにっこり(*^o^*)


お客様があなたの疲れに気づかないように、

あなたがお客様の疲れをぶっ飛ばしてさしあげましょう(･∀･)/



そうそう、顔をあげすぎて、アゴを突きだしすぎないように要注意ですよ！

目つきが悪くなっちゃいますからね(*^-^)b



明日はしっかり顔をあげて、元気にハキハキにっこりですよ～(*^o^*)/~

スポーツジュニア選手のホームケア

夏休みも終盤。

月末まで休みの学校もあるようですが(お客様談)、我が家の娘たちは週明けから学校が始まります。

宿題が終わるかはもう聞きません(￣∇￣;)

まぁ自分で考えて何とかしはるでしょう。




先日、恐らくまだまだ宿題を残している次女と参加した、山岡縁先生の

本番に強いメンタルとカラダを作るスポーツキッズ&ジュニア選手のホームケア講座



私は、超がつくほどの運動音痴なので、運動会なんて無くなればいいのに…って思う子供でした(笑)

ところが有り難いことに子供たちは結構スポーツができるんですよね。親バカかもしれないけど。


おかげで子供を生んでからは運動会が大好きになりました(*^.^*)



今は部活に力を入れて頑張ってる娘たち。

何か今後のヒントになれば…と思って参加したのですが、ヒントどころか、とても勉強になることばかりでしたよ～！

食事もホームケアも間違いだらけだったなぁ…と(;^ω^A


有効なマッサージの仕方も教わりました。


「マッサージしてあげてくださいね。」

先生・・・嫌かも(*_*)





「お母さん、ちょっとマッサージしてー。」
「イヤやー。こっちがして欲しいわ。」

こんな会話をずっと続けてきた我が家。



さすがにいろいろ教わってやる気になった(試してみたくなった)ので、早速帰って教わった通りにやってみたら

「めっちゃ気持ちいいわ～♪」やって。

そうやろ、そうやろ～(￣ー☆  

と調子に乗ってたら次女がつっこむ。

「ふん。お母さん３日坊主やな。」



くそぉ～！ふんって何さ！

悔しいので

「違うし！２日坊主やし！」

と言い返してやりましたわ(￣＾￣)



後日、大会から帰ってきた長女が

「おかげで自己新記録でたよ！」

って嬉しそうに報告してくれました！


ふっふっふっ、私のおかげ( ´艸｀)


しゃーないし、またやっちゃるね♪

今回は２日坊主やったけどサ(￣∇￣+)

忘れられないお客様がまた一人…

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



先週から、お声かけをしてもらって期間限定でお手伝いしてるお仕事場。

お客様と親しくお話できても、その後お会いできる機会はなくなってしまいます。



「また来ますね。」

２度目のご来店時に私に声をかけてくださったお客様がおっしゃってくださいました。

嬉しかったのですが、もうお会いすることはないのか…と思うと残念な気持ちになりました。

お客様はもうすぐご出産予定です。


「私は今だけのスタッフなので赤ちゃんには会えないんですが、お体をお大事になさってくださいね。」


そうお伝えすると、

「えー！いなくなるの？産まれたら連れて来ようと思ったのに。」

うっうっ、嬉しい！素直に嬉しい！


「今度はどこに行ったら会えますか？」

お客様…号泣してもいいですかー？
。・ﾟﾟ･(≧д≦)･ﾟﾟ･｡





こんなお声に私はずっと心を支えてもらってきました！

こんな事を言っていただけるんですもん。

だから接客って楽しいんですよね(≧▽≦)




特別な事ではないんです。

誰でも、こんな言葉をいただける機会はたくさんあります。



お客様にご満足いただけた時。

たくさんお話ができて、一緒に楽しめた時。

お困り事を解決できた時。



お客様のために…と思って行動していれば、ときにこんなお言葉をいただけるんです。



私にもまた忘れられないお客様が増えました(*^.^*)




忘れられないお客様。

明日はあなたが出会うかもしれませんね( ´艸｀)

お客様の言葉に感動するかもしれませんね( ´艸｀)






ちなみにこのお客様とはまた少しお話して、お帰りの際に

「どのスタッフもみんな喜んで○○様のお手伝いをさせていただきますので、どうぞまたお越しの際はお気軽にお声かけください(^-^)」

とお伝えしておきました☆-( ^-ﾟ)v



このお店のスタッフはみんないい人！

そんなふうに思ってもらえてずっとご来店してくださるといいな♪

残念…。 よし、頑張ろう！

いつも御覧いただいてありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




お客様からのご予約やご注文がキャンセルになった時、少しガッカリしてしまいますよね…。

先日、私も経験しました。

お取り寄せさせていただいた商品のキャンセル。

お客様にもいろんなご事情はあるので仕方ないですね。



『はぁー…２点のご注文品、どうしよ～』



一瞬ガッカリしたものの、すぐに考えを修正！

『他のお客様が欲しいと思ってくださった時、入荷をお待ちいただかなくてもいいやん♪』

今のお仕事の期間は残り１週間。

この間に他のお客様にお買い上げいただきます(*^.^*)

もちろん、商品の良さを知ってるからこそオススメする自信もあるんですけどね！




キャンセルは残念だけど、他のお客様にとってはラッキー！

よし、頑張りましょ(^ε^)♪



ガッカリした後はガンバリどころですよ～p(^-^)q