ＩＳＤ個性心理学？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



今日はちょっと先日参加させてもらった講演会の話です。

【自己プロデュースに繋がる強みアップ講演会】

ISD個性心理学についてという内容に興味があり参加してみようと思ったんですけど、その講演会を見つけるきっかけになったのはこの方のブログを読ませてもらっていたから。


濵淵あきこさん♪この笑顔が大好き！


ブログを見つけて、何度かメッセージやコメントで交流させていただいて

『このまっすぐな笑顔の方に会いたい！』

という思いも強かったんです。

お会いしてみてもやっぱり真っ直ぐな方でした(*^.^*)



講演会の内容は、自分の性格や周りの人の性格、それぞれの個性やつきあい方などとても興味深いものでした。

それを面白おかしく教えてくださったのが講師の南光史一先生。

受講者をどんどん巻き込んで、楽しく飽きさせない話し方聞かせ方がとてもうまくって、お話にどんどん引き込まれていく感じ。

話し方の勉強にもなりました！


最近、ＩＳＤという言葉をよく耳にするようになったものの、その内容は全くわかっていなかったので、驚きと納得の連続。

心理学っておもしろい♪

接客にも役立ちそう( ´艸｀)



お客様の心理を読んで、その時その方に合った対応をさせていただきますもんね。

もちろん、経験によって読めてくる心理もありますけどね。



今回の講演会は、すでにもともと別の予定があったところに無理矢理つめこんで参加したんですが、行ってみて良かったです(*^^*)

濵淵さんの笑顔にも会えたし、新たな出会いもあったし、 面白い話も聞けたし、
大満足。

実は行きは迷子になって会場にたどり着けず小一時間さまよったんですけどね(笑)

帰りはちゃんと１０分で駅にたどり着けたし(￣＾￣)




明日は奈良に向かいます。

いろんな所に行っていろんな方に出会っていろんなことを学ぶのって楽しいな♪

ネットショップが出来る接客

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接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



以前に
『店舗があるからこそ出来る接客』
というテーマを記事にしました。

まずは来ていただくことが大事な実店舗では、来られたお客様には丁寧に対応して、ネットショップでは築くのが少々難しい信頼関係を作るという内容でした。
(確かそんな内容でした。確認はこちら)



ということで今回は
『ネットショップが出来る接客』
というテーマでいってみます(^-^)/



直接お客様と会って話すことができたら、お客様の様子やテンション、雰囲気などを知ることができます。

笑顔でお客様の心を緩めることだってできます。


でも、

ネットショップだと出来ません。

会って話せない
お客様の様子がわからない
雰囲気もわからない
まず、どんな人かもわからない

不安になることがありませんか？

『お客様はどんな人なんだろう…。』




あれ？ちょっと待って。

だったら、お客様だって同じです。

『このネットショップのオーナーどんな人なんだろう…。』

そりゃそうですよね。

お互いが見えないんですもんね。

仕方ない。。。


なんて諦めるわけにいきませんね(笑)


答えは簡単です！

コミュニケーションです！

会えなくてもメールや手紙や電話もあります。

立派なコミュニケーションツールです( ´艸｀)


お客様に知っていただくために
お客様を知るために
信頼してもらえるように


例えば

お問い合わせには迅速に
どう伝えたらわかりやすいか考える
お客様のニーズを細かく聞いてみる
文章も丁寧に明確に
感謝の気持ちもしっかり伝える

どうですか？

どれも会わなくても出来ることですよね。


顔が見えないからこそ、言葉や文章で丁寧さを伝えて信頼してもらえるように心がけることが大事。

ブログやホームページは入り口。

入り口から訪れてくださったお客様とどのようにコミュニケーションをとるか、そこが重要ですよ～(*^-^)b






実は今日、ブログで出会ってどうしても一度お会いしたかった方に会いに行きました！

ブログで出会った別の方から購入したお気に入りのネックレスをはめて♪

どちらの方もメッセージやメールでやり取りさせていただいた中で、私が信頼した方です(*^.^*)


今日は朝から別の用が２件あり、まぁまぁ予定がいっぱいいっぱいだったのですが、それでも『会いに行きたい！』と思ったので無理矢理つめこんで会いに行ったんです(笑)


ね。ツールだけでも信頼ってできるもんなんですよねー(*´∇｀*)


どんな形であれコミュニケーションはやっぱり大事にしたいですね！

ソワソワしてらっしゃるお客様には

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接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



今日は娘の学校の文化祭で、朝からＰＴＡさんに変身してジュースを配ってきました(￣ー☆


学生さんはカワイイなぁ♪




積極的に「くださーい」って来る人と、こちらから「何がいいですか？」って聞かないと欲しいものが言い出せない人に分かれます。

おもしろいですね( ´艸｀)

お買い物に来られるお客様と同じです。




お店に来られたお客様をよく見てますか？

見たいもの欲しいものがあるのに声をかけられずにソワソワしてらっしゃる方はいらっしゃいませんか？


なかなか自分から声をかけられないお客様は、私たちが先に気づいてこちらからお声かけしましょうね。

お客様はホッとして話しやすくなられますよ～(*^.^*)





午後からバルーンアートちっくな長い風船で生徒さんたちと交流しました♪

手首につけられそうな花を作ったら「作って～」と言われまくってＮＯと言えない私はひたすら作り続けるのでした…。

みんなカワイイから断れないんだよー(TT)




仕事より短い時間だったけど仕事より疲れたかも。

若い子達にパワーを吸いとられた感じかな(笑)

でも、たくさんの笑顔が見られてとても楽しい１日でした(≧▽≦)

明日もがんばるぞっっ！

店舗があるからこそ出来る接客

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今ってインターネットでなんでも手に入りますね。

ブログでだって商品が買えてしまいます。

便利ですね～(*^^*)



リアルなお店だと行かなければ買えないけど、ネットショップはインターネット環境さえあればどこででも買ってしまえるし、販売価格を比較するのだって簡単です。

百貨店で販売の仕事をしていたときも
「ネットの方が安いしネットで買うけど」
と言いながら商品の説明だけ聞きに来られるお客様がいらっしゃいましたよ(^_^;)

そんなこと経験ありませんか？

だからといって、そんなお客様には適当に対応するっていうのはダメですよ(＞_＜)


丁寧にその商品の説明をしましょ(*^-^)b


他の商品と比較してお話したり、触っていただいたり試していただいたり。

どうして買わないと言ってらっしゃるお客様に？って思われるかもしれませんが、、、

その方が特典が多いからです(*^^*)


まず、笑って会話した方が自分が楽しいでしょ。

商品の説明の練習になるでしょ。

お客様が説明のどんな所に興味を持ってくとさるか勉強になるでしょ。

お客様との会話が盛り上がるでしょ。

そして、、、

商品以外のこともいっぱい話して楽しんでくださったら、中には「もうここで買うわ」なんて買ってくださるお客様がいらっしゃるからです！

それが、ネットショップではなかなか簡単に得られない『信頼関係』です。


もしお買い上げにつながらなくても、丁寧で親しみのある対応に心地よさを感じてくだされば、またご来店くださるかもしれないですよ！
その時はお買い上げくださるかもしれないですよ！

リアルなお店はまず来ていただくことが大事ですもんね。



時には「どのくらい安いんですか？」

「信用できる商品ですか？」

とおたずねするのもアリです。

不安をあおる訳ではないですが、偽物が平気で売られるネットショップもありますからね。

実際、「偽物やったわ」と結局買い直しに来られたお客様もいらっしゃいました(+_+)




全く同じ物なら安い所で買いたいという考えのお客様もいらっしゃいます。

でも、その考えが変わるお客様だっていらっしゃいます。

あなたの接客によってお客様の考えが変わるかも…想像しただけでワクワクしますね～( ´艸｀)



どんどん便利にお買い物ができる今だからこそ、どんな用件であれご来店くださったお客様には満足してお帰りいただきたいですね(^_-)☆

人とのつながりを大事に

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



前世は冬眠する生き物だったに違いない！と疑いもしないほどの食欲と睡眠欲に襲われております(;^_^A

そろそろ冬眠の準備が始まってるらしい。


苦手な季節だけど、娘たちの文化祭や体育祭といったイベントが盛り沢山なおかげでワクワクしてます♪



先日、文化祭の準備に追われてた娘が「必要分の段ボールが集まらない」と嘆いてました。

スーパーでも貰えなかったと。

少しでもお役に立ちたい母はグループラインで友人に「段ボールください」とメッセージ。

すぐに必要分が集まり

「すごい！私の長かった悩みが、たった３０分で解決した！」

娘は満面の笑顔で段ボールを抱えてました(*^.^*)

良かったね、お嬢。

自分のことでもないのに、急いで段ボールをまとめて連絡くれるみなさんに感謝しようね！




ほんのささいな事だけど、改めて人と人とのつながりに感謝した出来事です。



私だけでは娘をあの満足げな笑顔にしてやれなかった。

まわりに協力してくれる人たちがいてくれたからこそ、解決できた。



これは、仕事場でも同じです。

何でも一人で抱え込まず、相談したり助けてもらったりしてますか？

また、相談できる雰囲気、助けてあげるよオーラを出していますか？


ひとりでも困らないし助けてもらう必要なんてない。


そんな頑なにならずに、周りと相談しあったり協力しあったりしてみてください。

それによって輪(和)が広がります。

輪(和)が広がれば、自然と笑顔も増えてきます。

笑顔が多いお店の方がお客様にとっても入りやすいですよね。

なにより、絶対その方が仕事が楽しくなります(^ε^)♪



人と人とのつながりを大事に、人に感謝する気持ちを大事に過ごしたいな。




ブログでのつながりを感じさせてくださるみなさま、本当にありがとうございます(*^.^*)