ネットショップが出来る接客

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



以前に
『店舗があるからこそ出来る接客』
というテーマを記事にしました。

まずは来ていただくことが大事な実店舗では、来られたお客様には丁寧に対応して、ネットショップでは築くのが少々難しい信頼関係を作るという内容でした。
(確かそんな内容でした。確認はこちら)



ということで今回は
『ネットショップが出来る接客』
というテーマでいってみます(^-^)/



直接お客様と会って話すことができたら、お客様の様子やテンション、雰囲気などを知ることができます。

笑顔でお客様の心を緩めることだってできます。


でも、

ネットショップだと出来ません。

会って話せない
お客様の様子がわからない
雰囲気もわからない
まず、どんな人かもわからない

不安になることがありませんか？

『お客様はどんな人なんだろう…。』




あれ？ちょっと待って。

だったら、お客様だって同じです。

『このネットショップのオーナーどんな人なんだろう…。』

そりゃそうですよね。

お互いが見えないんですもんね。

仕方ない。。。


なんて諦めるわけにいきませんね(笑)


答えは簡単です！

コミュニケーションです！

会えなくてもメールや手紙や電話もあります。

立派なコミュニケーションツールです( ´艸｀)


お客様に知っていただくために
お客様を知るために
信頼してもらえるように


例えば

お問い合わせには迅速に
どう伝えたらわかりやすいか考える
お客様のニーズを細かく聞いてみる
文章も丁寧に明確に
感謝の気持ちもしっかり伝える

どうですか？

どれも会わなくても出来ることですよね。


顔が見えないからこそ、言葉や文章で丁寧さを伝えて信頼してもらえるように心がけることが大事。

ブログやホームページは入り口。

入り口から訪れてくださったお客様とどのようにコミュニケーションをとるか、そこが重要ですよ～(*^-^)b






実は今日、ブログで出会ってどうしても一度お会いしたかった方に会いに行きました！

ブログで出会った別の方から購入したお気に入りのネックレスをはめて♪

どちらの方もメッセージやメールでやり取りさせていただいた中で、私が信頼した方です(*^.^*)


今日は朝から別の用が２件あり、まぁまぁ予定がいっぱいいっぱいだったのですが、それでも『会いに行きたい！』と思ったので無理矢理つめこんで会いに行ったんです(笑)


ね。ツールだけでも信頼ってできるもんなんですよねー(*´∇｀*)


どんな形であれコミュニケーションはやっぱり大事にしたいですね！