次は聞けたらいいな

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




高校生の時(えらい古い話ですが笑)

部活が終わったあと夜にアルバイトをしてました。

スーパーで品出しのお仕事でした。

基本は閉店してから翌日に向けての準備だったのですが、私の勤務が始まるのはまだ閉店前。

せっせと品出ししてると奥様方から声をかけられます。

「お姉さん、○○どこやろ？」

すぐ近くでない限り一緒に行って案内してました。

でも私はまだ当時高校生で料理なんて全くしないし食材もあまりわからず、聞いたことないような物を言われることも多かったんです。

そんなときは、それがどういうものかを聞いてみる。

そうすれば、その類いならたぶんこの辺かなって一緒に探すんです。


・・・嫌じゃないですか？

急いでるのに…探すんなら誰かわかる人に聞いてよ、って思いません？

でも不思議ですね、その頃は誰にも怒られることはありませんでした。

子供みたいな子が一生懸命探してたからかな？

一生懸命が伝わったのかも？

聞かれることのなかには本当に全くわからないものもあって、そんな時は正直にに謝ってましたけどね。



でも聞かれたのにお役に立たない自分が悔しくて、休みの日、主婦でもないのにスーパーをうろうろ見て回ってましたよ(*^.^*)


「あー、ここか！ありがとう。」

これが聞きたくて( ´艸｀)




当時、接客が好きとか楽しいとかじっくり考えたりすることはなかったけど、今から思えば接客を楽しんでたんだな♪


聞かれてわからないことは、次に聞かれたときにはわかるように。
これも、接客を楽しむための一歩だったんですね(*^ー^)




明日から大型連休！

前にお客様から聞かれて答えられなかったことはありませんか？

ちょっと調べればすぐにわかることなら、今のうちに確認しておきましょうね。

次は「ありがとう」が聞けるといいですね☆-( ^-ﾟ)v

手を洗いましょう！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




ときには自分の手をよく見てみてください。

いつも一生懸命働くその手。


汚れていたりしませんか？

黒くなっていませんか？

指先はきれいですか？





手をきれいに洗いましょう！

なんて、小学校のころ水道場に貼られてましたね。

手を洗うために水道場に行ってるのに、ここに書かれても…ってその時は違和感なかったな～笑




店頭には手を洗いましょう！なんて書いてないでしょうけど、汚れてしまっている手はキレイに洗いましょ。


在庫や入荷した物のチェック。
店頭や倉庫の掃除。
使ったペンやスタンプのインクなど。

手が汚れたままになってないですか？

あなたは見慣れた汚れでも、お客様は抵抗を感じるものです。

「え…。その手で触るの？
その手から受けとりたくもないんだけど…。」


すぐに洗いに行ける状況じゃなくても、ウェットティッシュでちょっと拭くぐらいの意識は大事です(*^-^)b

汚れた手でお客様が不快感を感じられないようにもう一度よく手をみてくださいね。




閉店間際に行くといっつもトイレに行ってる薬局の店員さん。

私がレジで待ってるのを見つけて慌てて帰ってきてくれるんですが、その手、、、

濡れてるやん！！

いや、洗ってきたのはわかるけど、ちゃんと拭いてよー。

レシート濡れてるやーん。(´д｀lll)



早く帰りたいでしょうが、閉店前にトイレに行くのもやめましょね～。

まだ閉店してないよ～(＞＜;)

知恵熱が出そうなくらい濃い１日でした。

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今日はなかなか濃い１日でした。

知恵熱出して寝込んじゃいそうなほど(笑)




午前中は、サロン・ド・フルールアカデミーの濱田恭子先生のセッションを受けに。

この方！これは、以前カラーセラピーを受けた時の写真ですが。


どうやら私の心の奥底にはいろんなモヤモヤがあるらしい…あまり自覚はなかったんですけどね。

恭子先生に会ったら、話すつもりがなかった事がポロポロ出てきて、ついでに涙もポロポロ出てきて、自分が一番びっくりでした(^-^;

そんな私のインナーチャイルドを助け出してもらうために今日は伺ったのです。


なんだかねー。

すっきり(〃∇〃)

セッションを受けるって決めてから、ずっとずっと私を悩ませた頭痛が、セッション後にはこれまたびっくりするくらいスッキリ治ったのです。

どういうこと？…不思議。

それに、先生にも言われたけど、人の話を素直に受け取れるようになりました。

ずいぶん強情らしいわ、私(^▽^;)




一皮剥けたところで、午後からは戸田美紀さんのお茶会へ

『宇宙とリズムを合わせるお茶会』

漠然とですが、星空をぼーっと眺めてるのが好きなのです。

小さい頃の一時期は「宇宙飛行士になりたい」とか語ったこともあり！

人間の体は宇宙と深～くつながってるのだそうです。

『私は宇宙人かも…。』

同じように思ってる人がいるのねーと感動したけど、残念ながら私は生粋の地球人らしい(笑)

興味深い話と美味しいお茶とケーキに、それから密かにブログを拝読してて、今日初めてお会いできた東京のライターさんなど、感動しまくりのお茶会でした♪
(何で写真を撮らなかったんだろう…私のバカ！)




こんなに幸せな場だったのにお店の接客にガッカリだったことが本当に残念（ＴＴ）

でも今日はいい気分で終わりたいので、残念話はまた今度にしますね。




ずいぶん行動範囲が広がり、行く先々でいろんな方にいろんな方向から学びをいただき、自分自身も変わっていってると感じる今日この頃。

このたくさんの方への恩を私も少しずつ他へ返していけるように、日々成長していきたいな。

セッションで得たものもお茶会で得たものも必要分を自分にインプット！

そしてそのあとは、どこかお役に立てるところへどんどん放出していこう！

ありがとうございます！

そんな想いを込めて(^-^)



最後の自治会の役員会議まで、今日はほぼ家にいなかった私。

家族にも感謝の気持ちを忘れずにしないといけないですね(*^.^*)

何かあったらこの店に来よう！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



ちょっとした距離の移動はいつも一緒の愛車…といってもマウンテンバイク、いわゆる自転車ですが。

もう２０年以上のつきあいで、ペーパードライバーの私にとってまさに愛車と呼ぶに相応しいヤツです。


先日もいつもと同じように近くのスーパーまで買い物に出かけようと思ったら、タイヤがペタンコに！

とてもじゃないけど乗れる状態じゃなかったので近くの自転車やさんに持って行きました。


この自転車やさんがまた誰にでも親切で、おばちゃんが買い物ついでに寄っても子供が子供だけで行っても対応がいつも同じなんです。

これ、意外とできてない人や店が多いですよね。

大人にはきちんと対応するけど、子供は軽くあしらったり。

気をつけましょ～子供はちくいち親に話してますよー。

「あの人さー、お母さんといる時と子供だけの時と全然ちがう態度やねんでー。」

あれ？そんな報告するのはうちの子だけですか？


親に話そうが話すまいが、相手によって態度が変わるなんてあってはいけないですよね。

相手に合わせる対応、とは意味が違いますからね。



話がずれましたが、自転車やさん。

「空気入れてください」

それだけの用事なのに嫌な顔ひとつせず、はいはーいって入れてくれます。

「パンクしてるかも」

そう言ってみたのに

「空気弁が悪くなってるから一回替えときましょー」

って部品を交換して空気を入れてくださいました。

しかも代金不要だって。

それって普通なの？

「ただ、タイヤ自体がもう古くて亀裂が入ってきてるので近いうちに交換しないといけないかもしれませんね。」


あら、そうなの。
そう言えば前にもそんなこと言われたな。
２０年以上乗ってるもんね。
確かに素人が見ても亀裂が入ってるのがわかるわ。


何だかいろいろ教えてもらい、親切にしてもらって帰りました。

『何かあったら絶対この店に来よう』





私が勝手に想像してた流れは

「パンクしてるかも」

「見てみましょ。あー、パンクはしてないけどもう古いし変えた方がいいねぇ。変えときましょか？」

「へぇ、じゃあお願いします」

そしてお支払い。

わずかでもその日の売上げです。


でも、このお店は目先の利益だけにとらわれず、信頼関係を築くことを重点的にされてるのかも。

昔ながらの町の自転車やさんな感じかな。

お店は新しく今どきなオシャレ感も多少ありのお店なんですよ。

店員さんも若いお兄ちゃんだし(笑)




老若男女みんなに優しい自転車やさん。

素敵でしょ(´∀｀)





あなたのお店はどうですか？

長い目で見たとき、お客様に自分の店を選んでもらえそうですか。

新しく近くにお店ができてもずっと来てもらえそうですか。

『何かあったらこの店に来よう』

そう思ってもらえるお店になりたいですね(*^.^*)





さて、本日も奈良～！

昼から雨が降るかもな。


お天気に負けずみなさん良い１日になりますよーに(≧▽≦)

注意して見れば気づくこと

いつもありがとうございます(・∀・)
『注意力散漫』な
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



電車の中でブログアプリを開いたらトップ画面の占いに『今日は注意力散漫』て書いてありました。

普段あまり見ないのに「注意力散漫？いつもやけど。」と自虐しながら何故か今日はポチっとして読んでたら、降りたい駅を通過…。

占い当たってるやん｡ﾟ(T^T)ﾟ｡



ちょっと気をゆるめるとボケちゃうんだなぁ。

仕事中はしっかり気を張ってるんですけどね。

お客様の動きや様子をよく見ておかないといけないですからね。




お客様をよく見ることで気づく事は多いですよ。

お客様の視線や動かれ方、あっちはよく見てくださるけど、こっちはあまり気づかれないとか。

そんな気づきがあれば、お店のレイアウトや、パンフレットを置く位置なんかも見直したりできますからね。


お客様に心地よく過ごしていただきたいですから。

お客様にとって何がどこにあれば便利か
何がどこにあればわかりやすいか。

そんなことにも注意してお客様をよく見るようにしましょうね。

居心地が良い空間で、気持ちが良い接客ができたらいいですね(*^.^*)





さて、30分ほどのロスがありましたが無事に目的の駅に到着！

ブログを書いてたからロスじゃなくなったし♪

いい天気で気持ちがいい奈良！

今日は迷子にならずにたどり着けるかな(^^;