思いがけず、ダ・ヴィンチ

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



ここ２日間よく雨が降る京都ですが、今日は楽しいイベントに参加してきました♪

大人の遠足です(*^.^*)

行き先は、京都文化博物館で開催されている『レオナルド・ダ・ヴィンチとアンギアーリの戦い』展！
か～ら～の～、ランチ♪♪

え～っと、
井上にそんな(ダヴィンチとか)趣味があったのかぁ
ってなった方…

ありません(￣＾￣)！言いきって良いのか？(笑)


実は参加されてたメンバーが魅力的すぎて、
「不純な動機で参加してもいいですか？」
と主催者さんに問い合わせたら
「いいよ～！」
と快諾してくださったので、不純な動機で参加させてもらいました(^▽^;)

※主催者さんと写真を撮ってなかったです(泣)


でも、こんな私でも思わずじっくり見入ってしまうような展示品ばかりで、驚きが多かった！

絵心も絵にこだわりもない私。
耳を長くすりゃウサギに見えるよな！
鼻を長くすりゃゾウに見えるよな！
と安易な考えですが、
ダヴィンチの人や動物の動き、筋肉、躍動感などこだわり方が人並みはずれてるんですねー。

１つの疑問をとことん研究する。
天才と呼ばれる人はやることが違うわー。
ちょっと変わり者呼ばわりしてたら怒られちゃいますね(￣＊￣ )


というわけで、帰りにはパンフレットではなく、子供向けのわかりやすーいガイドを購入(￣ー☆  

不純な私でもわかりやすい♪


一番お気に入りは最後のページ↓

天才レオナルドの名言！
『幸運は、自ら努力をする人にのみ宿る』
他にも心ときめく言葉がいっぱい(☆｡☆)


思いがけず、どっぷりダヴィンチに見入ったのでした。
ははは(*^▽^*)





そうそう！
大事なことを忘れていた！

入口でチケットを切ってくださってた女性！

ずーーーっとずっと笑顔でした！

ものすごい列のお客様をこなしながらですよ！

とても素敵な笑顔に私のテンションはますます上がったんです♪

やっぱり笑顔って素敵(≧▽≦)
見てて気持ちがいいですもんね！




そんなこんなで不純な動機から始まった私の楽しい１日は、満足度満腹度１００％超でした！

あ、ランチはこちら

湯葉丼に湯葉の天ぷらに湯葉の炊き物、そしてごま豆腐！
こちらは好きなものだらけ～♪

ランチだけにとどまらず、チョコのお店でティータイム。
チョコ好きにはたまりません(〃∇〃)

ひゃ～♪
こんなに幸せな１日ってあるのね～♪
とゴキゲンなのでした。


はぁ、興奮冷めやらず…

いい夢見れそ～Zzz…(*´?｀*)｡o○♪♪

見えてますか？

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接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




どうやら、私は普段歩いている時は周りをあまり見ていないみたい。

基本的に照れ屋さんなんで(///∇//；)。゜
(って自分で言ってみる笑)

友達に声をかけられてやっと気づくってことが多いんです。



でもね！

仕事中は変身ですよ！

お客様に「すみません」って声をかけられることがないように、先にお客様に気づけるようにキョロキョロするんです！



ホテル勤めの時は、フロントから玄関ドアが見えていたので、雑務をしていても常に玄関の方を見るように意識していました。

自動ドアが開いてお客様が入って来られたら「いらっしゃいませ」と言えるように。

連泊でお顔も覚えていてお出掛けだとわかるお客様には「いってらっしゃいませ」。

お帰りと思われる方には「ありがとうございました」と。


そして、何かご用でフロントに近づいて来られるお客様には先に気づいて、横に広いカウンター内で少しでもお客様の方へ向かって行けるように。

目の前のお客様と話してる時以外はずっと注意して見てましたよ。


下を向いて書き物をしてる時、当時の上司に、
「おでこにも目をつけてるぐらいの気持ちで気をつけて見なさい。」
と教わったからです。



ホテルなど、カウンターがあり正面しか向く方向がなければ、まだラクチン。

百貨店の売り場などは、どこからお客様が来られるかわからないので、あちこちあちこち視線を向けていました。
これは、防犯という意味でも大切ですね。

どんな仕事にも雑務などで書き物をしたり、下を向いて作業することがありますね。

でも、そんな業務の時でも常にお客様が来られるかも！と思って前も後ろも横も入口も…。
忙しいですかね(^▽^;)

でも、
注意して見ようと思えば結構見れちゃうもんですよ( ´艸｀)



それでも、もし気づけなくてお客様に
「すみません」と声をかけられてしまったら…。


「はいっ！失礼いたしました！」

とお客様に伝えましょ(*^-^)b


お客様に対して
「来られてたことに気づかなくて大変失礼いたしました」という気持ちです。

その後の自分にも「もっと気をつけなくては」と注意するための言葉でもあります(*^.^*)




お客様があなたの視界に入ってきてくださるのではありません。

あなたがお客様をあなたの視界に入れるんです(°∀°)b






と、えらそーに言ってみても、プライベートでは全然見てないんだなぁ(´＿｀｡)

「うわっビックリしたぁー！」

ってちょいちょい言ってる覚えあり。

普段ももう少し周りを見ながら歩くように気をつけま～す(;^ω^A

『さらっと』が問題なんです

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接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




お客様とスタッフとの間で
「伝えた」「聞いていない」
というトラブルになったことはありませんか？

「そう言ってくれれば良かったのに聞いてないから…。」
とお客様からのクレームになってしまうことも。


結構よくある「言った、言ってない」のトラブル。



この場合、ほとんどのスタッフが「伝えた」のは事実である事が多いでしょう。

お客様が聞いてるようで聞いていないということが多いのです。



その原因は
スタッフが決まり文句のようにさらっと話してしまうのと同じように、お客様もさらっと聞き流していらっしゃるということ。

「聞いていない」というより
「聞いた覚えがない」なんですよね。



ということは…。
スタッフの伝えかたに工夫すればこのトラブルは避けられると思いません？



スタッフは一日に何度も同じ言葉をお客様に伝えることがあります。

伝えることが当たり前すぎて『さらっと』話してしまいがちなんですが、、、
『さらっと』伝えてしまわなければいいのです(*^-^)b



一人一人のお客様にしっかりお伝えするように心がければ良いのです！



・・・というのは、わかりにくいですか？



もしも、わかりにくければ、こんな手段もありです↓

お客様により注意して聞いてもらいたいところに少し間(ま)をいれるんです(°∀°)b




例えば、トラブルになりがちなキャンセル料の説明。


【○月○日○曜日、○時のご予約です。
   １０分前にお越しください。
   ○日以降のキャンセルはキャンセル料が発生しますのでお気をつけください。】


という内容を言葉だけで伝える場合、

【○月○日○曜日、○時のご予約です。
   １０分前にお越しください。
   ○○様、
   ○日以降のキャンセルはキャンセル料が発生しますのでお気をつけください。】



こんな感じ。

ただ、【お客様、】と呼び掛ける言葉をいれただけですが、その瞬間にお客様は『何？』と注意して聞いてくださるんです(*^.^*)


この間(ま)に入れる言葉は、必ずしも同じでなくても良いですが、お客様の注意をひくことが目的。

『一点ご注意いただきたいのは』なんてダイレクトに注意をひくのも効果的ですね(*^.^*)



とにかく『さらっと』伝えないようにスタッフが気をつけることが大事(*^-^)b



しっかり伝えておかなければいけないところは、お客様が聞き流してしまわれないように、注意を引きながら話してみてくださいね☆-( ^-ﾟ)

ちゃーんと説明してるのに、「聞いてないし！」なんて言われたらガッカリですもんね！

『さらっと』伝えたことは『さらっと』しか伝わりませんよ～。






「今日、ご飯食べに行くしって前から言うてたやんな！？」
と娘に怒られる私…。

はい。聞いてました(たぶん)覚えてないけど(聞いたかな？)

えーーっと…、
これは忘れっぽい母が悪い。
のかな（;´▽｀A``

はい、すんません(Ｔ▽Ｔ;)

高校生の販売学習から学ぶ

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




京都市に、販売学習として毎年『京都すばるデパート』というマーケットを開催されている学校があります。

代表取締役まで決めて、全てを生徒が担当し経営するという一大イベントです。

もちろん営業当日の販売業務も全てが高校生。

毎年なかなか予定が合わず、行きたくて行けなかったイベントですが、今年はやっとお邪魔することができました♪



校内に一歩踏み入れるとあちらこちらから元気な「いらっしゃいませ！」が聞こえてきます。

そして売り場に近づくと、商品の説明をしてくれたり、試食をくださったり、おすすめを教えてくださったり。

はっきり言って・・・
困りました(｡＞0＜｡)


だって…。
みんなの一生懸命さや笑顔がキラキラしすぎてて、あれもこれも買っちゃいそうになるんです(笑)

おばちゃん魂ってやつ？



本業の販売員さんに負けないくらい商品の勉強もされてるし、自分達で仕入れたり企画した商品だから、おすすめの熱量も半端ない熱さなんです！

時々、一生懸命すぎて言葉がつまってしまう販売員さんが耳を真っ赤にしてる様子もかわいい( ´艸｀)



そして、何より
みんな本当に楽しそう！

これがとても大事(°∀°)b


販売員さんが楽しんでる売り場では、お客様にも楽しさが伝わります！

そしてお客様も楽しい気持ちになるんです♪


私も、生徒さんたちのキラキラの笑顔を見てるだけで、もう楽しくって楽しくって、幸せモード満開でした(〃∇〃)


『販売学習』という学生さんが学ぶためのイベントなんでしょうが、大人がこの学生さんたちから学ばせてもらえることの方が多いんじゃないかな。


初心のいろんな気持ちを思い出させてもらいましたよ(*^-^)b





今年、ようやく行けて良かった(≧▽≦)
来年も行けたらいいな♪♪




ニコニコの笑顔につられて、あれこれ買っちゃったけど、帰って広げてみると食べ物ばかりでした・・・。

食欲の秋やしね(;^ω^A

弱音を吐いちゃダメ？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




「お母さん、寝ながら鼻歌うたってたで。」

え！？
すご～い♪うちって楽しい～(〃∇〃)♪
て喜んだら

「いや、怖いし！」

って娘に怒られました(￣∇￣+)


何でよー。怒ってる母より、寝ててもご機嫌な母のほうがいいやんか…。

見てるほうは怖いか(^▽^;)


そんなに特別楽しい夢を見てた記憶もないんだけど。

どちらかというと少し気持ちは弱ってるかと思ってたのに。

『寝言で鼻歌』とか面白いこと言ってくれるから、おかげで朝から楽しくなったよ！
怖がられたけど(笑)




こう見えて(？)私、弱ってしまうことが結構あります。

もぉ～！何で私ってこんなどんくさいのー！
何で私には出来ないのー！

とか、まぁまぁヘコみます(^▽^;)


でも、自分を元気にさせるのも得意です( ´艸｀)

それでもそれでも、どーしようもない時は友達に弱音を吐きます。相手は選ぶけど。

弱音を吐いたらアカン！と言う人もいますが、私は吐きます！

聞いてもらったらスッキリするんですもん。
解決するのは結局は自分なんだけど、話を聞いてもらえただけで心が軽くなることってありますよね。



仕事のお悩みやプライベートのお悩みを話せる相手はいますか？



もしつらくなったら、信頼できる人に話してみてください！

解決しなくても結構スッキリしちゃいますよ(^ε^)♪

相手は選びましょうね(笑)






さてさて、今日は楽しい楽しいランチ会に参加するために大阪に向かっております！

弱音を吐く場所ではないけど、楽しみでご機嫌です♪

あ！だから寝言が鼻歌になったのかなぁ(￣∀￣)♪




みなさま元気に週末を迎えましょ～(*^ー^)ノ