遮っていませんか？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




「お母さん、確かに夏の方が元気やな。」

ひゃ～！娘に気付かれてしまった(｡＞0＜｡)

いや、冬は元気がないわけじゃないのよ～。
寒いと動きがいっそう鈍るのよ～。
自称、『前世は冬眠してた生き物』やから♪
…って寝坊の言い訳してみた(;^ω^A


なんのなんの、今日も太陽の光を浴びて元気に生きるぞー！！




というわけで(？)接客のお話。
今日は久しぶりに基本編でございます( ´艸｀)

お客様に場所をご案内するときのちょっとしたマナーです。

あちらです。こちらです。そちらです。
など、手を指してご案内するときの手の形は以前に記事にしてお伝えしました。
(よろしければこちらの記事です)

今回は、その指し手を出す方向を少し意識して欲しいと思います。

時々、方向のさし方を間違っているスタッフさんを見かけるんです。

でも・・・文章だけで説明しにくいので、娘の部屋から登場人物を借りてきました笑
ジャーン♪


右のうさぎがスタッフ。左の何かわからないのがお客様(笑)

向かって左方向を指す店員さん。
間違っているのがわかりますか？



つい、利き手を出してしまうのでしょうね。
指し手がお客様の前を横切ってしまってます。
お客様目線で見るとこんな感じ。


わかります？


正しくは、こちら



お客様目線だとこんな感じ。


⚠注：いたって真面目にやっております。


自分が出しやすい手で案内するのではなく、どちらの手を出せばお客様を遮らないかを考えて出すことが大事(°∀°)b

お客様に背中やお尻を向けないようにするのも意識してみてくださいね！




では、最後に想像タイムです！

この写真を一人静かに真面目な顔で微調整しながら撮るおばちゃん。

いかがでしょう？

ぷぷぷ、と笑えました？

今日もそのニッコリ顔で自分もお客様も元気に楽しくお過ごしくださいませ～♪(*^ ・^)ノ⌒☆





⚠注：いたって真面目にやっております。

笑顔なら何でもアリ？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



今日は久しぶりに朝から太陽光が部屋に当たって気持ちいい♪

ご機嫌に家を出たら、あまりに寒くて震えました(TωT)

冬が来る～。
冬眠したくなる～。
早く春になって欲しいよ～！


いや、寒さに負けず元気に乗り越えなくては！

気合いだーーヽ(*'0'*)ﾂ


…と自分を高めてお仕事の話へ(笑)






あなたには後輩や部下がいらっしゃいますか？


ちょっと想像タイムです(*^.^*)


あなたの目の前にとても元気な大きい声と笑顔で対応してくださるスタッフさんがいます。

「お決まりになったらおっしゃってくださいね！」

印象は悪くないですよね(^-^)


商品を選んでいる間、別の後輩らしきスタッフさんと会話をされています。

「それ違う！これとこれ！ちゃんとして！」

怖い顔で指導するスタッフさん。

後輩スタッフの笑顔はどんどん消えて顔がこわばっていくのがわかります。


その直後、

「何でもおっしゃってくださいね！」

やっぱり元気な大きい声と笑顔で声をかけてくださいます。

隣には明らかに悲しそうな顔をした後輩スタッフ。



はい、想像タイム終了。



いかがでしょう？
このスタッフにどんな印象を受けますか？

お客様にハキハキと笑顔で対応するスタッフに気分よく楽しくなりますか？



残念ながら、ほとんどのお客様は嫌な気分になってしまうでしょう。

ちなみに私なら、たとえミスをした後輩が悪かったのだとしても、指導してる人が悪く思えてしまいます(;^ω^A

そして『怖いスタッフがいるお店』という印象になってしまいます。



お客様にさえ笑顔を向けておけばいいのではないんですよね。




スタッフを教育することは大事ですが、怒りの感情をお客様に見える所でさらけ出すと、お客様にも嫌な気分が伝わってしまうのです。

さらに、威圧された後輩スタッフは、その落ちた気分のまま目の前のお客様の対応をすることになります。

それでは、お客様に楽しさが伝わる接客はできないんです(＞＜;)



笑顔でお客様対応してる時だけでなく、指導している時のあなたもお客様にはしっかり印象を与えてしまっていますよ。



あなたの元気な笑顔の接客がお客様に気分よく楽しく伝わるように、
スタッフがあなたのように元気に笑顔で接客できるように、
指導の仕方も注意が必要ですね(*^-^)b






日中は少し暖かくなるかな♪
…なんて期待しても寒いものは寒いので、
心が暖かくなってもらえるような接客で、
お客様も自分も楽しんじゃいましょ～(^O^)/

後輩のミスも暖かく指導してあげてくださいね☆-( ^-ﾟ)v

エンタメＴＶ❗

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今日は何だか楽しい番組にご招待いただいて大阪へ向かっております。





『はち巻子のデコロールＴＶ』

ハロウィンで張りきって巻き巻きしたデコ巻き寿司を私に教えてくださった
デコ巻きずしマイスター  はち巻子さん
がエンタメＴＶをスタートされるんだって！！

スゴイよ先生…。
世界中から視聴できる番組らしい。

そして、第一回目のゲストで来て～！とお声かけいただき、戸惑う私を
「デコ巻き寿司作りながら楽しく話すだけだから♪」
と誘惑し、デコ巻きに釣られた私(笑)、本日のゲストとしてお邪魔することになりました(*^.^*)


そしてもう一人のゲストは、こちらも最近ご縁が深まった
コミュニティーづくりのスペシャリスト  藤田茂さん

このメンバーでのデコ巻きずし…？
楽しそう( ´艸｀)♪♪



何だか私へのご質問もあるとかないとか。
何を聞かれるんだ私(・・；)

生放送でございます…大丈夫か？



ちょっとドキドキですが、とにかく楽しんでまいりたいと思います(°∀°)b


講座に行かずにはち巻子さんのデコ巻きが見られるというラッキーな番組です。

動く井上を見る勇気がある方は(笑)よろしければご覧になってみてください(^▽^;)

こちらからどうぞ(￣∀￣)

本日２５日  １１時～１２時です。



えっと、とにかくハチャメチャにしてしまわないように気をつけて行ってきま～す(*￣∇￣)ノ

ガチガチに緊張してたりして(＝◇＝;)

選んでもらえますか？

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



昨日、２駅離れた所にある病院へ長女と自転車に乗って行きました。


「何でここの病院に来るの？」

娘に不思議そうに聞かれました。


ん～確かに。

近くに同じ科の病院もあるのに２駅離れた病院までわざわざいくのって変ですよね((^▽^;)



あなたはどういう基準で病院を選んでますか？



私は改めて考えてみると『近いから』という理由だけで病院を選んだことがないんですよね。
まぁ近いに越したことはないんでしょうけど。

でも、
『信頼できる先生かどうか』
これが大事かな。

信頼できるとは、腕もそうだし、治療方針もそうだけど、私が選ぶ病院の先生は聞きたいことを聞かせてくれる先生なんです。

病院に行くときって不安があるから行くんでしょ？
不安だからこそ聞きたいことってあるじゃないですか。

でも、ムスッと怖い顔してる先生だと、聞きにくいんですよねー。

やっぱり柔らかい雰囲気の先生の方が声も掛けやすいし聞きやすい。

聞けるということで信頼もできてくるんです。




改めて考えてみて初めて思ったんですけど、これも接客のお仕事と同じなんだなって。


どこかのお店でも何かを聞きたい時、聞きやすそうな人を選んでません？

もしくは手当たり次第聞いてみたとしても、ぶっきらぼうに答えられたりちょっとでも怖さを感じたりしたら、同じ人には聞かないでしょ。


・ニッコリ穏やかな人に聞いたら親切に応えてくれた。

・ムスッとした人に聞いたら無表情で応えてくれた。


あなたがもう一度聞きたくなるのは、どちらのスタッフでしょう？

どちらのスタッフがいる店に行きたいですか？




ちょっとした娘の言葉から、自分がどうやって病院を選んでるかを改めて考えたのでした。

選んでもらえる人になりたいですね(*^▽^*)





ちなみにこの病院。
私は何度も行ったことがある病院で長女は初めて連れて行ったんですけど、帰り際、先生に
「娘さんの方がしっかりしてるなぁ。」
って言われました(*_*)

何でや？どういう事や？

特に頼りない素振りをした覚えもないねんけど…。

いまいち納得できないまま自転車置場に戻るとカギをどこに閉まったかわからず、あたふた。

無事に見つけて帰ったら今度は携帯がない。
病院に電話したら「あるよー。」って…。

長女には怒られるし先生には笑われるし…。
納得ですね（Ｔ＿Ｔ）

笑顔の可能性

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



京都でふくろうのお店見つけちゃいました！



すごいなぁ。恐くないのかなぁ。


今日は急いでたので中には入らなかったけど、私の母がふくろう好きなので誘って行ってみよっかな♪

『今日の水瓶座は、人生を左右するような大発見の日！』
アメブロのアプリの占いで言ってたのは、これか？…ちがうか？(￣∀￣)




帰り、電車の中でおばあちゃんと一緒に乗ってる男の子に会いました。
３歳くらいかなー。

あんまり舌がまわってない感じで一生懸命おばあちゃんにお話してる姿があまりにも可愛くてつい笑っちゃう(*^▽^*)

目が合ったのでニッコリ笑ったら、少し照れてニコッと笑顔になってくれました。

笑顔でコミュニケーションしちゃった(*^ー^*)


言葉を交わさなくてもコミュニケーションできちゃう笑顔♪

笑顔の可能性は、人の想像を超えてます(*^.^*)

接客のお仕事はその笑顔でお客様を幸せな気分にさせちゃいますもんね♪




私は平和なおバカだけど、最近ニュースでは恐ろしいことばかり言ってますね。



昔からよく妄想すること。
もし、突然家にナイフを持った人が現れたらどうする？って。

とりあえず
「どうしたの？何かあったの？」と聞いてみて、笑顔で仲良くなってみる(笑)

昔、何かのテレビでみたんだなー。
家に入った強盗と同居したっていう話。

私にもできるんじゃないかな～って、妄想(笑)






笑顔が、世界を平和にしてくれたらいいのにな(^-^*)