いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
今日は久しぶりに朝から太陽光が部屋に当たって気持ちいい♪
ご機嫌に家を出たら、あまりに寒くて震えました(TωT)
冬が来る～。
冬眠したくなる～。
早く春になって欲しいよ～！
いや、寒さに負けず元気に乗り越えなくては！
気合いだーーヽ(*'0'*)ﾂ
…と自分を高めてお仕事の話へ(笑)
あなたには後輩や部下がいらっしゃいますか？
ちょっと想像タイムです(*^.^*)
あなたの目の前にとても元気な大きい声と笑顔で対応してくださるスタッフさんがいます。
「お決まりになったらおっしゃってくださいね！」
印象は悪くないですよね(^-^)
商品を選んでいる間、別の後輩らしきスタッフさんと会話をされています。
「それ違う！これとこれ！ちゃんとして！」
怖い顔で指導するスタッフさん。
後輩スタッフの笑顔はどんどん消えて顔がこわばっていくのがわかります。
その直後、
「何でもおっしゃってくださいね！」
やっぱり元気な大きい声と笑顔で声をかけてくださいます。
隣には明らかに悲しそうな顔をした後輩スタッフ。
はい、想像タイム終了。
いかがでしょう？
このスタッフにどんな印象を受けますか？
お客様にハキハキと笑顔で対応するスタッフに気分よく楽しくなりますか？
残念ながら、ほとんどのお客様は嫌な気分になってしまうでしょう。
ちなみに私なら、たとえミスをした後輩が悪かったのだとしても、指導してる人が悪く思えてしまいます(;^ω^A
そして『怖いスタッフがいるお店』という印象になってしまいます。
お客様にさえ笑顔を向けておけばいいのではないんですよね。
スタッフを教育することは大事ですが、怒りの感情をお客様に見える所でさらけ出すと、お客様にも嫌な気分が伝わってしまうのです。
さらに、威圧された後輩スタッフは、その落ちた気分のまま目の前のお客様の対応をすることになります。
それでは、お客様に楽しさが伝わる接客はできないんです(＞＜;)
笑顔でお客様対応してる時だけでなく、指導している時のあなたもお客様にはしっかり印象を与えてしまっていますよ。
あなたの元気な笑顔の接客がお客様に気分よく楽しく伝わるように、
スタッフがあなたのように元気に笑顔で接客できるように、
指導の仕方も注意が必要ですね(*^-^)b
日中は少し暖かくなるかな♪
…なんて期待しても寒いものは寒いので、
心が暖かくなってもらえるような接客で、
お客様も自分も楽しんじゃいましょ～(^O^)/
後輩のミスも暖かく指導してあげてくださいね☆-( ^-ﾟ)v
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
今日は久しぶりに朝から太陽光が部屋に当たって気持ちいい♪
ご機嫌に家を出たら、あまりに寒くて震えました(TωT)
冬が来る～。
冬眠したくなる～。
早く春になって欲しいよ～！
いや、寒さに負けず元気に乗り越えなくては！
気合いだーーヽ(*'0'*)ﾂ
…と自分を高めてお仕事の話へ(笑)
あなたには後輩や部下がいらっしゃいますか？
ちょっと想像タイムです(*^.^*)
あなたの目の前にとても元気な大きい声と笑顔で対応してくださるスタッフさんがいます。
「お決まりになったらおっしゃってくださいね！」
印象は悪くないですよね(^-^)
商品を選んでいる間、別の後輩らしきスタッフさんと会話をされています。
「それ違う！これとこれ！ちゃんとして！」
怖い顔で指導するスタッフさん。
後輩スタッフの笑顔はどんどん消えて顔がこわばっていくのがわかります。
その直後、
「何でもおっしゃってくださいね！」
やっぱり元気な大きい声と笑顔で声をかけてくださいます。
隣には明らかに悲しそうな顔をした後輩スタッフ。
はい、想像タイム終了。
いかがでしょう？
このスタッフにどんな印象を受けますか？
お客様にハキハキと笑顔で対応するスタッフに気分よく楽しくなりますか？
残念ながら、ほとんどのお客様は嫌な気分になってしまうでしょう。
ちなみに私なら、たとえミスをした後輩が悪かったのだとしても、指導してる人が悪く思えてしまいます(;^ω^A
そして『怖いスタッフがいるお店』という印象になってしまいます。
お客様にさえ笑顔を向けておけばいいのではないんですよね。
スタッフを教育することは大事ですが、怒りの感情をお客様に見える所でさらけ出すと、お客様にも嫌な気分が伝わってしまうのです。
さらに、威圧された後輩スタッフは、その落ちた気分のまま目の前のお客様の対応をすることになります。
それでは、お客様に楽しさが伝わる接客はできないんです(＞＜;)
笑顔でお客様対応してる時だけでなく、指導している時のあなたもお客様にはしっかり印象を与えてしまっていますよ。
あなたの元気な笑顔の接客がお客様に気分よく楽しく伝わるように、
スタッフがあなたのように元気に笑顔で接客できるように、
指導の仕方も注意が必要ですね(*^-^)b
日中は少し暖かくなるかな♪
…なんて期待しても寒いものは寒いので、
心が暖かくなってもらえるような接客で、
お客様も自分も楽しんじゃいましょ～(^O^)/
後輩のミスも暖かく指導してあげてくださいね☆-( ^-ﾟ)v