マナー研修が全てじゃないってこと

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




以前、声をかけてもらって銀行のロビーでお客様を案内する仕事をしたことがあります。

話をもらった時は、数字が苦手な私が銀行？！
銀行の案内は私が思ってる接客とは違うな～。
なんてあれこれ考えてお断りしてたんですが、何度もお誘いもらえたのと「数字が苦手でも大丈夫やから」と言われたので(笑)やってみることに。


いざ始めてみれば銀行のことってしらないことだらけ。
口座の種類すら理解していなかったので覚えることがたくさんあり、ちっちゃい脳ミソはフル回転でしたよ(;^ω^A

でも人と接することは好きなんですよね。

ＡＴＭで困ってらっしゃる方のお手伝いをしたり、窓口での手続きの説明をしたり、時には待ち時間が長くなってしまったお客様とお話したり。

銀行って私は行くとしてもＡＴＭぐらいだけど、経営者さんや経理事務担当の方だと週に何度も来られたりしてすぐにお顔を覚えることもできお客様も私を覚えてくださって、中には「今度カラオケ一緒に行こう♪」と誘ってくださる店主さんも(*^.^*)

他にも「会社やめることになりました」とご丁寧に声をかけてくださり、握手をしてもらえたことも強く印象に残っています。



この銀行は自宅から２駅ほどの近い場所で、今も当時のお客様に偶然会うことがあります。

ありがたいのは、そのお客様たちの方から「元気？」と声をかけていただけること。
嬉しいかぎりです♪



この銀行では座学だけでなく、ロープレでの立ち振舞いなどのマナー研修も何度もありました。
ビデオ撮影されて後からみんなで見て、良いところ悪いところを指摘されます。

自分で自分を見てみることはとても勉強になります。
思ってるように出来てるか確認できますもんね。



このロープレで講師も非の打ち所がないくらい私がカンペキだったとしましょう(￣▽￣;)
それを仕事現場となる銀行のロビーでしていたとしましょう(￣▽￣;)

そんな完璧なロープレ通りの接客をしていたとして、
お客様は今のように「元気？」と気軽に声をかけてくださってたでしょうかね？



失礼がないように振る舞ってきたつもりではいます。
でも、マナー研修通りの接客はしてなかったかな(^▽^;)
悪い意味ではなく。


接客は、マナーさえきちんとできていれば良いというわけではないですよね。

自分らしく、お客様と楽しく接客を楽しみましょうね～♪

イライラしたらやってみてください(^^)

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家  井上さとみです。



１２月も後半にさしかかりましたね！

昨日、清水寺での今年の漢字が発表されました。


先週行ったらしい飲み友にもらった写真。綺麗(´∀｀)


今年の漢字は『安』なんだって。

だいたいいつも「なるほど～」って思うけど、今年は「安？」としっくりこなかったな。
ニュースを見ては不安が多かった２０１５年。

２０１６年は安心して穏やかに過ごせるといいですね♪



年末年始の準備に向けてお仕事も忙しくなってきますが、お休みなどにゆっくり体を休める時間も大事にされていますか？

気合いを入れすぎて走り続けると、肝心なところで体調を崩してしまうこともあるのでお気をつけください！
…経験者です(^▽^;)




仕事や時間に追われると、体の不調だけでなく、気持ちの余裕をなくしてイライラしてしまいがち。

イライラして気持ちは落ち着かず
スタッフに当たってしまったり
お客様対応が雑になってしまったり
そんな自分が嫌になったり。

イライラしても仕事がはかどることも、時間が長くなることも、自分が元気になることもないんですよね(￣▽￣)

得がなくって損はある。

なんてこった…良いことなんて１つもない。


でも、感情を持って生きてるんだから、イライラすることだってあるんですよね。


わかってるけど、イライラする～！
という時は…


まずは深呼吸！

脳に酸素をしっかり送ると働きもよくなるんだって。
仕事もはかどるかも♪


そして笑う！

お客様と話していない時だって笑う方法なんていくらでもあるんです。

お客様と目があったときにニッコリ^ ^
スタッフと顔を合わせてニッコリ^ ^

一人で作業のために裏側に入っていても、
「よし、やるか！」とニッコリ^ ^
「出来た！」とニッコリ^ ^

ちなみに私ならよく一人で
「しゃーない、やったろか！」
とつぶやいてニッコリです(*^.^*)



気持ちの切り替えには笑うことがよく効きます(*^-^)b

イライラしても笑ってても、２０１５年の残り時間は一緒。
忙しさも一緒。



どうせなら笑って乗り越えちゃいましょー(^O^)/


あーよく頑張った！
って最後に自分を褒められますように(^ε^)♪

イベント出店は作家さんの人柄も伝わります！

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



先日、長女が木製の大きめのスプーンとフォークをもって帰ってきました。
学校で作ったらしい。


うんうん。キレイな形になってるねぇ。
グリーンサラダやポテトサラダの時に使えるやん！
ん？これ何？ブタ？

長女「カメ！💢」

…見る向きマチガエタ。
ブタに見えるやん(－x－;)

素直に『すごいな！』と思って誉めてたつもりが怒らせてしまった(￣ｰ￣;)

母なんて、不器用すぎて制作品がまともに出来上がったこと無いよ！
なんて言ってみてもフォローにならず…。反省。





今は自分で作った物をネットやオークションなんかでよく売ってらっしゃいますよね。
みんな器用にいろんな物を作られますよねぇ。
私は作る派でなく、買う派です(￣▽+￣*)


ネット以外でも、お客様と対面して販売できるワークショップやイベントに出店
される方も多いですね。

実物を手にとってみることができれば、より納得して買うことができるし、作家さんに会って話もできるイベントって足を運ぶだけで楽しい(*^^*)


でも、私も以前お手伝いで一緒に販売をしたことがありますが、作家さんの中には人とのコミュニケーションをうまく楽しめてない方も多いような…。

せっかくお客様に見てもらえる機会なのに、作家さんの雰囲気が冷たくて買ってもらえないなんて勿体ない(｡＞0＜｡)

せっかく出会えた作家さんにガッカリしてしまうと商品へのイメージも下がってしまいます。


「こんにちは」など挨拶で声かけしてますか？
お客様との会話を楽しんでいますか？
買いそうな人、買わなそうな人、と自分で勝手な判断をして対応を変えてしまっていませんか？
ずっと見てくれている人に最後まで付き合っていますか？
あなたにこの良さはわからないのよ、と目線が上になっていませんか？



イベントで会った作家さんにマイナスイメージがあると二度と商品に興味を持ってもらえることも、ネットショップを覗いてもらえることも、なくなります！

同じようなものを作る作家さんを他に探すことは簡単なんですよねー(￣_￣ i)



商品も作家自身もファンになってもらえる機会のイベントは、大事にしたいですね♪




イベント会場は、お客様がワクワク楽しみに訪れる場所。

作家さんもそのワクワク感をお客様と一体になって一緒に楽しんで販売できるといいですね(*^.^*)

『相手から』より『自分から♪』

いつもありがとうごさいます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



今朝もいつものように、ご近所さんに会う度に
「おはようございます(*^▽^*)」
と挨拶しまくりましたが、今日は嬉しい出来事が！♪




以前は挨拶をしても素通りされてた方がいます。

私は基本的に相手に反応がなくても挨拶する態度は変わらないので、ずっとニッコリ挨拶を続けていました。

何度も挨拶をしているうちに、こちらが挨拶をすると軽く会釈してもらえるようになっていたんです♪

すると今日！

私がその方に気づく前に、声をかけてくださったんです！！

「おはようございます」って(≧▽≦)

う！嬉しい～♪♪♪

いつも以上に張りきって挨拶しちゃいました( ´艸｀)





『無視されるからあの人には挨拶しない』

あなたがもし、そんなふうに思っている相手がいるなら、どうぞあきらめずに挨拶し続けてみてください。


顔見知りの人と会っているのに知らんぷりするより、挨拶を交わせた方が気持ちがいいですよ！

今は反応してもらえなくても、続ければきっと相手にも伝わるはず。



ご近所でも仕事場でも

『相手から』を待たずに
『自分から』どんどん挨拶しましょ～ね(ﾉ´▽｀)ﾉ

キラキラ笑顔をいただきましょ♪

いつもありがとうごさいます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



昨日、参加させていただいたお茶会。

いつも元気で明るくてエネルギッシュな
ダイヤモンドウーマンの奥田雅子さん♪

私はオーラとか見える人じゃないけど、
笑顔がキラキラしてる雅子さんは絶対に良いオーラに包まれてるんだろうなと感じちゃうほど、お会いする度にパワーを注入してもらってます♪

雅子さん(右側の方)の魅力は綺麗だけじゃないんですよねー。
気どられないし、気さくだし、話が面白いし(笑)
初めてお会いした～ラ  ルーチェ～の中川まゆみさん(左側の方)も、肌やお顔立ちがすごく綺麗で見入ってしまいました(〃∇〃)
この方も綺麗なだけじゃなく、私にまで気遣いしてくださってるのがわかる優しい話し方をしてくださる方でした♪
お仕事を聞いて納得～！


笑顔やお人柄がキラキラしてる方に会うのって気持ちが上向きになって、一緒に笑顔になれるからやめられない( ´艸｀)

たっぷりお二人との時間を楽しく過ごさせていただいたあと、ホテルスタッフの方に頼んでツリーの前で写真を撮ってもらったのですが、一枚撮ったあとに
「こちらからの方が綺麗にとれますよ」
と反対側に案内してくださいました。

お忙しそうなところ呼び止めたのに、ご親切(*^^*)

案内してもらった反対側からも撮ってもらい写真を見比べてビックリ！
本当にこちら側からの方が綺麗に撮れてる～♪
雅子さんも私も、大満足でした！



何も言わずにその場でカメラを返してしまえば、お客様にはわからない。

私たちももしスタッフさんに反対側の方が綺麗だなんて教わらずに写真を撮ってもらってたとしても満足していたでしょう。


言わない方が楽に短時間で済んだお客様からのお願い。

それをあえて手間をかけてでもお客様にさらに喜びを与えてくれるそんなスタッフさんはとても素敵でした(*^.^*)




あなたの接客はお客様に喜びや笑顔を届けています。

でももしかすると、もっともっと喜んでキラキラの笑顔を見せてもらえるかもしれないですよ！

少しの手間を惜しまず、どうすればもっと喜んでいただけるのかを考えてみるのもいいですね(^_-)☆



週末もお客様からキラキラの笑顔をたくさんいただいてくださいね(*^.^*)