いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
以前、声をかけてもらって銀行のロビーでお客様を案内する仕事をしたことがあります。
話をもらった時は、数字が苦手な私が銀行？！
銀行の案内は私が思ってる接客とは違うな～。
なんてあれこれ考えてお断りしてたんですが、何度もお誘いもらえたのと「数字が苦手でも大丈夫やから」と言われたので(笑)やってみることに。
いざ始めてみれば銀行のことってしらないことだらけ。
口座の種類すら理解していなかったので覚えることがたくさんあり、ちっちゃい脳ミソはフル回転でしたよ(;^ω^A
でも人と接することは好きなんですよね。
ＡＴＭで困ってらっしゃる方のお手伝いをしたり、窓口での手続きの説明をしたり、時には待ち時間が長くなってしまったお客様とお話したり。
銀行って私は行くとしてもＡＴＭぐらいだけど、経営者さんや経理事務担当の方だと週に何度も来られたりしてすぐにお顔を覚えることもできお客様も私を覚えてくださって、中には「今度カラオケ一緒に行こう♪」と誘ってくださる店主さんも(*^.^*)
他にも「会社やめることになりました」とご丁寧に声をかけてくださり、握手をしてもらえたことも強く印象に残っています。
この銀行は自宅から２駅ほどの近い場所で、今も当時のお客様に偶然会うことがあります。
ありがたいのは、そのお客様たちの方から「元気？」と声をかけていただけること。
嬉しいかぎりです♪
この銀行では座学だけでなく、ロープレでの立ち振舞いなどのマナー研修も何度もありました。
ビデオ撮影されて後からみんなで見て、良いところ悪いところを指摘されます。
自分で自分を見てみることはとても勉強になります。
思ってるように出来てるか確認できますもんね。
このロープレで講師も非の打ち所がないくらい私がカンペキだったとしましょう(￣▽￣;)
それを仕事現場となる銀行のロビーでしていたとしましょう(￣▽￣;)
そんな完璧なロープレ通りの接客をしていたとして、
お客様は今のように「元気？」と気軽に声をかけてくださってたでしょうかね？
失礼がないように振る舞ってきたつもりではいます。
でも、マナー研修通りの接客はしてなかったかな(^▽^;)
悪い意味ではなく。
接客は、マナーさえきちんとできていれば良いというわけではないですよね。
自分らしく、お客様と楽しく接客を楽しみましょうね～♪
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
以前、声をかけてもらって銀行のロビーでお客様を案内する仕事をしたことがあります。
話をもらった時は、数字が苦手な私が銀行？！
銀行の案内は私が思ってる接客とは違うな～。
なんてあれこれ考えてお断りしてたんですが、何度もお誘いもらえたのと「数字が苦手でも大丈夫やから」と言われたので(笑)やってみることに。
いざ始めてみれば銀行のことってしらないことだらけ。
口座の種類すら理解していなかったので覚えることがたくさんあり、ちっちゃい脳ミソはフル回転でしたよ(;^ω^A
でも人と接することは好きなんですよね。
ＡＴＭで困ってらっしゃる方のお手伝いをしたり、窓口での手続きの説明をしたり、時には待ち時間が長くなってしまったお客様とお話したり。
銀行って私は行くとしてもＡＴＭぐらいだけど、経営者さんや経理事務担当の方だと週に何度も来られたりしてすぐにお顔を覚えることもできお客様も私を覚えてくださって、中には「今度カラオケ一緒に行こう♪」と誘ってくださる店主さんも(*^.^*)
他にも「会社やめることになりました」とご丁寧に声をかけてくださり、握手をしてもらえたことも強く印象に残っています。
この銀行は自宅から２駅ほどの近い場所で、今も当時のお客様に偶然会うことがあります。
ありがたいのは、そのお客様たちの方から「元気？」と声をかけていただけること。
嬉しいかぎりです♪
この銀行では座学だけでなく、ロープレでの立ち振舞いなどのマナー研修も何度もありました。
ビデオ撮影されて後からみんなで見て、良いところ悪いところを指摘されます。
自分で自分を見てみることはとても勉強になります。
思ってるように出来てるか確認できますもんね。
このロープレで講師も非の打ち所がないくらい私がカンペキだったとしましょう(￣▽￣;)
それを仕事現場となる銀行のロビーでしていたとしましょう(￣▽￣;)
そんな完璧なロープレ通りの接客をしていたとして、
お客様は今のように「元気？」と気軽に声をかけてくださってたでしょうかね？
失礼がないように振る舞ってきたつもりではいます。
でも、マナー研修通りの接客はしてなかったかな(^▽^;)
悪い意味ではなく。
接客は、マナーさえきちんとできていれば良いというわけではないですよね。
自分らしく、お客様と楽しく接客を楽しみましょうね～♪