やっぱりスゴい店員さん♪

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



そろそろお子さまたちは冬休みでしょうか？

先日、わが家の次女っこも三者懇談があり、成績表をもらってきました。

特に詳しく申しませんが、

・・・(．．;)  

という感じでした(笑)





そんな(^▽^;)次女っこと先週、スポーツ店へ行きました。

私が行こうとしていたところと違う店に行きいと言うので、とりあえずそちらへ。



結構な時間、店内をぐるぐる見回ったのですが、その間に店員さんから声をかけられることもなく。
ま、そんな方針のお店もあるよねぇ。

気になったのは私たちが商品を見てるその真後ろで私たちに背中を向けて２人で楽しそうに話している店員さんたち。
ま、仕事の話もあるよねぇ。

話終えた一人がウェットティッシュらしきもので顔を擦るようにふきふき。
ま、そんなことも…って
いや！それはないです！！

お客様がいる店頭で、お客様がいる真横で、さすがにそれはアウトです(｡＞0＜｡)




次女っこの欲しい(欲しくなる)ものが見つかることはなく、もともと私が行こうとしていたお店に誘い、行ってみることに。


電車に乗って移動する間は不機嫌な次女。


向かったのは以前２回、長女と行ったことがあるお店で、２回とも接客に感動して当時の記事にしています。

こちら↓
初めて店に行った時
お店の信頼につながる接客

２回目に行った時
接客力バツグンの店員さん




そして今回も店内に入ってすぐ
「こんにちは！今日は妹さんと一緒に来てくれはったんですね！」と声をかけてもらい、

「やっぱりスゴいね！すぐわかるんや！」
思わず私も声に出してしまいました(笑)


過去２回とも一緒に行ったのは長女。
確かにその時『妹がいる』という話はしたけど。
すぐにいつもの娘じゃなく妹の方だとわかってしまう店員さん、あなたはやっぱりすごいです(*ﾟｰﾟ*)



初っぱなから喜ばせてもらえたけど、この店員さんのスゴさはこんなもんじゃないのです。

１店目で気に入るものがなくて…と話すと好みや望みを聞いてくれる。

そして押し付けるのではなく、まずは次女が気になるものを数点選ばせてくれる。
(その選んだものの中には１店目にもあったものもあるんですよ！
１店目では魅力を感じなかったのに店員さんと気持ちよく話して次女は思わず選んだのでしょうね)

そのあと選んだものを全て試着して、それぞれの特長も違いも教えてくれる。
(そうすると見た目だけで判断しがちな次女が機能にも注目するんです)

最終的に本人に選ばせてくれる。



機能重視の長女と行ったときは、どんな機能のものを好むか、長女に合うものはどんなものかの説明からしてくださってました。

お客様に合わせて接客されてるんですよね。



商品に関係のないことなんかも会話にどんどん入れて、次女もすっかり店員さんの虜です♪

最後には「すげぇ！」って口にしてましたから( ´艸｀)




結果、お気に入りのものが見つかり大大満足してご機嫌になった次女。

店を出たら「あのお姉さん面白い！」とすっかり店員さんのファンになっていました(*^.^*)

次からはこの店で買う！と宣言してましたよ。



さすがです。完敗です。あっぱれです(笑)
今回も楽しく納得して笑顔で買い物ができました♪

ファンってこんなふうに増えていくのでしょうね。




店員さんには『ハッピーマイレージカード』をお渡しさせていただきました☆-( ^-ﾟ)v





接客を楽しむ人がどんどん増えるといいな♪

セミコンで学ぶ販売力

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



昨日、大阪で開催された
一般社団法人　日本パーソナルブランド協会
『セミナー講師の甲子園”セミコングランプリ2015”』



私は、７名の１０分セミナーをいくつもの観点から審査するというオブザーバーとして参加してきました。


これまでも仕事で多くのセミナーに参加しています。

思わず聞き入って引き寄せられるものもあれば、なかには睡魔と戦わなければいけないものもありますよね(笑)

最近の睡眠不足もあり、６時間もの間ずっと集中して聞いてられるだろうか…、寝てしまわないだろうか…なんて少し不安も感じての参加でした。



いざスタートしてみると、そんな不安なんてすっかり忘れるほど集中して聞き入っていました。
そりゃそうですよね。
全国の予選を勝ち抜いてこられた方達ばかりなんですもん。


私は特にそれぞれの方から受ける印象や声の出しかた話しかたに注意して聞かせてもらいました。


内容はもちろん大事だけど、聞く人が興味をもったり魅力を感じてくれるかどうかは言い方ひとつで大きく変わります。

販売の仕事に似てますよね。
同じ商品でもＡさんの説明では売れないけどＢさんの説明でならお客様が欲しくなる。

欲しいと思ってもらえるには、どのようにその商品の良さを伝えるか。
でもその良さを伝えるためにはまず聞いてもらう耳を引き寄せないとダメですもんね。

お客様を引き寄せるために、その良さを伝える声や話し方はとても大事なんです。




今回の出場者さんも話し方はみんな違う。
それぞれの性格があるので当然です。

明るく元気に笑いを交えて話す方。

静かに落ち着いて優しく話す方。

声を張って勢いよく話す方。

みんな個性的でそれぞれに魅力があり、楽しく聞くことができました。

その中でも客観的にみるからこそ感じる『もっとこうしたら…』と思うところは、遠慮なくお一人お一人審査用紙に書かせていただいてきました(*^.^*)
自分ができるできないは別として(;^ω^A


みなさんの勇姿はとても格好いい！





「え？」
「なになに？」
「へぇ～！」
「すごいなぁ！」


セミナーをするときも販売をするときも
そんなふうにお客様に思ってもらえるような工夫ができるといいですよね(^_-)☆




今回、オブザーバーとして参加できたことで学んだことは莫大。

審査するという立場であるからこそ感じることが多かったんでしょうね。
集中しすぎて終わった時には頭痛がしてました(^▽^;)


私もしっかり吸収させてもらおう♪♪




会場で大好きな人たちにも会えてご機嫌な１日でした(≧▽≦)

楽しみがあると頑張れる♪

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



今日は自治会のお餅つき♪

朝からお手伝いに行って、いつもの暖かい人たちとの交流を楽しんできました！
が…。
今日は大好きなお餅が食べられません。

午後から予定があるので準備手伝いだけ(Ｔ▽Ｔ;)

ま、楽しかったからいいか♪




お餅に後ろ髪ひかれながら、大阪へ！

一般社団法人　日本パーソナルブランド協会の
『セミナー講師の甲子園”セミコングランプリ2015”』

ちょっとワクワクする～( ´艸｀)



何かに挑戦される方ってエネルギーがあふれてますよね。

そのエネルギーをお裾分けしてもらいに行くんです。

出場者の方たちからたくさん学んで帰るぞ～！





朝練に行く娘たちの朝ごはん、
今日の晩ごはん、
お餅つきのお手伝い・・・。

こういう楽しみがある時は、特に頑張れちゃうんですよね(笑)


朝からよく頑張った私！
って自分で自分を褒めてあげとこ(^ε^)♪

いってきまっす(^-^)v

四柱推命＆手相にも私が表れる(笑)

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



毎朝テレビ番組で星座占いをチェックするのが日課になってる娘たち。

昨日、
「お姉ちゃんのラッキーポイントは『おでん』やで♪」
と嬉しそうにおでんを食べる次女に
「え？今日は『書店』やで。」
とクールに答える長女。

しばらく続く姉妹の『おでん』と『書店』の戦い。

スマホで確認して「ほら！」と見せつける姉にノックダウンの妹。

もしや…？

『おでん』『しょてん』

聞き間違いや～ん(ノ^^)八(^^ )ノ

幸せな姉妹の会話に爆笑のひとときでした笑
解決して良かったねぇ(^▽^;)




そんな娘たちの母は、
アナウンサーであり四柱推命＆手相鑑定士でもある
『大石英子さんのプチ鑑定つきお茶会』
に参加させてもらえました！

初めて会った英子さん(ピンクの方)は、その笑顔と声が憧れるくらい素敵♪
ラジオ放送も担当されてたり結婚式などの司会もされてるらしいのです。
一瞬で人の心をつかんでしまえる人。
すごいなぁ(≧▽≦)

誕生日を伝えると生まれ持った運命や運気を教えてもらえます。
私は『土地』の人。
土地はそこに入ろうとする人を誰でもウェルカムで受け入れる。。。そうかも( ´艸｀)

「仕事が大好きなのね～！」「接客の仕事は天職」の言葉には
「そうでしょ～♪♪」とまたまたテンションがあがりました。

そして手相には『おせっかい線(お世話線)』が強く出てるらしい。
人の手助けをすること、本来ならお医者さんや看護師さんに出る線らしく、そうじゃない仕事の私にこんなに強くこの線が出るのは心配なぐらいと言われました。
「人を優先しすぎ。もっと自分を優先して自分を大事にしてあげて。」

あは(^▽^;)

それ小学生の時から言われてきました。
『人を助けてあげるのは良いけど、自分のことをしてから人のことをしなさい』
毎年、通信簿にも書かれておりました笑笑

手相にも出ておりますか(;^ω^A


『自分を優先して自分を大事に』

本来ならそれがまず一番なのはわかってるんだけど、それがなかなか難しいのです。
これは生まれ持ったものではないようなので、潜在意識のコントロールかな？

変われるんだろうか、私…(￣_￣ i)



他にも今後の流れも含めてたくさん鑑定してもらい、全く『プチ鑑定』ではありませんでした！
英子さんありがとうございます♪♪



ご縁をくださった大森あゆみさん
ご一緒できた皆さま
楽しく濃い時間をありがとうございました！


最近、すごくパワフルな人たちに囲まれてるわ～(*￣∇￣*)

そりゃ私も元気になるわー(≧▽≦)♪♪

笑顔を想像して(^w^)♪

いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



あまりにも急激に寒くなりましたね！
そうそう、この間までが暖かすぎだったんですよね。わかってます。
それにしても…
あまりにも急激過ぎるでしょ～(Ｔ▽Ｔ;)

珍しく、次女が体調を悪くして学校を休んぢゃいました。
不摂生な生活してるからな～。

お気の毒。
と言いながら出掛けた母ですが(;^ω^A




ちょっと出掛けると、あちらこちらでクリスマスを感じますね♪

クリスマスの装飾がされてるとそれだけで気持ちが楽しくなるから不思議です。

特にお楽しみイベントがあるわけでもないのに、ワクワクドキドキ♪



この装飾を企画する人たちは
どうすれば喜んでもらえるか、
どうすれば楽しんでもらえるか、
毎年あれこれ考えていろんなアイデアが生まれるのかな。

考えてる時にもきっとたくさんの笑顔を想像してワクワクされるんだろうな(*^.^*)




人の笑顔を想像してワクワクする。

接客と同じだなーと感じました。


お客様の笑顔を想像して
どうしたら喜んでもらえるか
どうしたら楽しんでもらえるか
ワクワクしながらいろいろ考えてみましょうかー(≧▽≦)♪♪





体調を崩して休んで留守番した次女は、何のお土産で喜んでくれるかな～(^w^)♪