アパレル販売員の体験ブログ -2ページ目

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12Feb
- もし、あなたが異動宣告されたときの不安解消方法の一つ
  こんにちは、イシカワです。2月、3月といえば、ファッション業界的に館の休館日だったり、閑散とするこの時期に合わせて、テナントのスクラップアンドビルドがあったりと、身近なところでも、環境が変わる時期でもあります。そういう影響も少なからずあってか、人事異動を言い渡されることも多くなる時期です。勤めている会社にもよりますが、百貨店ブランドとかだと2,3年に1度といったペースが多いところでしょうか？僕も過去にブランド異動含め、10年の間に4回異動を経験しました。大体は人事から「○○さん、来月から△△店に異動です」って伝えられると思います。また、「キャリアやスキルアップの為、△△店で是非頑張って欲しい」的な感じでしょうか。これ、意外と「何故、自分なんだろうか？」的なネガティブ要素を持った気持ちを持たれる方が僕の周りには多かったりするんですよね。あなたはどうですか？まだ経験したことのない環境への不安だったり、ある意味居心地のよい現状維持を求めるがあまりにネガティブな気持ちになってしまう。でも、少しでもそういった気持ちを解消したいのであれば、配属期間は有限であると認識するとともに、その期間内に成果や結果を残せるように計画立てすることです。ぶっちゃけると、入社してずっと同じ店舗に勤務し続けることなんて滅多にないことって分かっていますよね？たまにそういった人もいたりしますが、そういった人は異動できない理由があったり、その店舗では必要不可欠な存在である可能性が高いです。一般的に、雇われの身である以上、余程の不当人事でなければ異動には従うことになりますし、その時は必ず訪れます。一定周期で異動があると分かっているのであれば、その期間内にいかにして結果や成果を残さないといけないかということになりませんか？そして、次に異動した先でも在籍している時間は有限なわけです。経験したことのない環境からの不安もあると思いますが、ある程度、期間内に達成できる目標を作ったうえで日々挑んだ方が仕事はし易いということです。また、こういった機会は自分が会社にとってどう思われているのかを少しでも知るチャンスでもあります。そして、また次の異動の際には、以前に比べて自分の成長が会社に伝わっているであれば立ち位置に影響があったりします。もし、あなたに異動宣告があったのならこのことを思い出してみてください。
08Feb
- アパレル業界の閑散期での「色」の可能性について考えてみた
  こんにちは、イシカワです。今回も引き続き、閑散期の対応の仕方になります。前回の「何が欲しいか聞く」より「何と合わせられるかを伝える」方が良い理由を踏まえてですが、少しでもお買い上げにつなげる為に、「色」について着目するのも1つの手だと考えてます。これって、みんなやっていることですが春物商品入ってきたときに、春らしい色を合わせるだったり、少し明るいトーンのアイテムを取り入れたりすることです。がっつり春物商材どおしで合わせるとまだ軽装感が出すぎてしまう場合は、冬物のコートだったりダウンジャケットと色で訴求できる春物商品とを合わせたりしませんか？もしくは連想させることができるレイアウトや接客を行ったりしてますよね。今の時期の数字作りで大切なことは、お客さんが先物買いとなると思って躊躇しているアイテムが実はそれほど先物ではなく、ある程度近い将来使えるものと認知してもらうことも必要なのかと思っています。(※本当に先物買いになるときはきちんと伝えてください。いついつ頃から使えますって！数字で。)これをするメリットとしては、冬物のアウターも春物の色が入ったものと合わせることで、もう少し長く使えるイメージをしてもらえますよね？そうすることで、少数ではありますがまだ冬物の買い物をしていなかったお客さんの選択肢になります。今季はこれだけ寒いですからね。少ないでしょうが、客数はいくらかは増やすことができます。人の視覚情報ってかなり大きな割合を占めているので、「色」を上手く取り入れた組み合わせ次第では、春物も冬物も販売することができるツールとなりえます。一番やっちゃいけないことは、とりあえず新作入ってきたから打ち出す的なパターンで、余程ブランドに支持がないと、春物も冬物売りづらくなるので気をつけてください。
03Feb
- 「何が欲しいか聞く」より「何と合わせられるかを伝える」方が良い理由
  こんにちは、イシカワです。前回でも少し触れた閑散期についてですが、思ったよりも早く僕のところは訪れたみたいです笑ちなみに、こういうときの顧客さんの来店はいつも以上に本当にありがたいと感じてしまう今日この頃です。この閑散期に入るといつも思うことなんですが、来るお客さんは買い物をしようと来ている人より、何となく来る人の割合の方が多い気がします。というか、そういう人はいつも一定数いるけど、買い物をしに来ている人が減っているから目立っているだけかもしれませんが。もちろん外は寒いし、多少の時間つぶしがてらの来店だったり、冬物は一通り買い終えて、特に困ったことも感じていないなんていう要素なんかも手伝っていることは間違いないと思います。でも、この閑散期でも月店予算もちろんありますよね？個人予算なんかもあるところも多いと思います。じゃあ、どうやってとるかあなたはイメージできていますか？こういうときにも前回お伝えした、売れるものとは、お客さん(消費者)にとって価値があるものである。という考え方が役に立ちます。わかりやすく言うと、お客さんには「何が欲しいか聞く」よりお客さんの「何と合わせられるかを伝える」方が良いです。実売期ではそれなりに何を買おうか決めているお客さんが多かったわけですが、閑散期だと、より曖昧な状態で買い物に来ていることも多いです。「何か良いのないかなー」って考えている方意外と多いと思います。なので接客の中で、「お客さんの着ているものや持っているものとも相性が良いこと」や、「今からも使えるし、春先まで長く使えるもの」だったりとすることをお客さんによりしっかり伝えてあげることが大切になってきます。そうすることでお客さんは、何となく見ていたモノから自分にとって、価値のあるモノに見えてくるようになってきますよね。時期問わず、普段から無意識でこういったことが出来ている販売員もいますが、理解した上で、接客をすることでこの閑散期でも安定して売上を伸ばすことはできます。販売員目線で商品の良いところばっかり言ってるかも！って感じた方は意識してみてください。
28Jan
- アパレル販売員の気持ちとは裏腹の閑散期での心得
  こんにちは、イシカワです。どうしようもなく寒い時期ではありますが、アパレル業界では春物商材が入りつつある時期かと思います。次に入ってきた新しい商品がお客さんに売れるかどうかは、実際に店頭に出してみないと、わからないものですよね？もし、すべてわかるのであればいつでも商売繁盛なわけなんで。そもそも売れる商品というのは、それだけお客さん(消費者)にとって価値があるということになります。「これ、めちゃくちゃカッコ良いやん、売れそう」と販売員が思っても、なかなか売れない商品ってあったりしますよね？逆に、何の変哲もない商品がすごい売れ筋になったりするときもありませんか？やたら反応の良い商品ありますよね？商品のデザイン、素材、価格、ブランドネームが館の集客しているお客さんに対して、どうマッチしていくか？また、競合店と比較して自分のところのお店がどう勝負できるのか？まずは、「どう売るか」より、「どこで売るか」ということを明確にすることが大切なんですよね。場所、時期(タイミング)、客層によって売れる要素というものは変わるので、どこで売るのがよいか？を見極める為にも、他店の情報収集も含めて、アンテナを張って春物商品の動向を見ていく必要があります。もちろんどう売るのかということも重要です。今期の自店の商品のコンセプト、テーマは何かちゃんと把握してますか？その他諸々事前に知っておくべき情報も多くあると思いますので、お客さんにとって必要になるであろう知識はちゃんと身につけていくべきです。販売員だと新作商品みてウキウキ気分になっている方も多いと思います。ウキウキ気分とは裏腹にこれから閑散期に入ります。しっかり来たるべき時期にしっかりと売上作れるようにいまからでも準備しておきましょうね！
24Jan
- 店長視点での売上作りからの不安解消方法の1つ
  こんにちは、イシカワです。突然、あなたが上司に呼ばれ、「○○さん、来月から店長で。宜しく！」なんて言われたらどうですか？断るという選択肢でないのであれば、まず最初に頭の中で思い浮かべるのは「売上責任」じゃないですか？「店の予算とれるんかな？」「取れる取れる！」と思いつつも、「でも大丈夫かなー？」なんていう不安が一気に押し寄せてくる感じじゃないですか？だって、そうですよね。今まで店長やったことなかったら不安になりますよね。でも、漠然とこのまま店長になっても商売そんな甘くはなくて、前店長の顧客が離れたり、店舗の雰囲気が変わったりすると、数字は落ちる確率の方が高かったりします。現に、僕は店長に就任して最初の3,4ヶ月は苦戦しましたから笑数字面での不安から脱却する方法の1つとして重要なことは、「売上の構成比を考える」ことです。例えば、月予算が1000万だとすると、どのアイテムでいくら売るのかを考えるんです。シャツが10%だったら100万、ジャケットが20%で200万、パンツでいくら売るのかって感じで。もちろんベースには、「どの客層をターゲットにするか」を明確にしたうえで割合を決めてしまいます。そうすることで、必然的に商品MDや自店の強みのアイテムをどれにするのかも目がいくと思います。OPENして1年以上経っている店舗であれば、前年や前々年の売上構成比見ながら、今期戦えそうなアイテムを予測して、実践検証を行い、修正をしていくことで数字作りを安定させることもできます。ここで重要なのは、ざくっと与えられた月予算見て、感覚で販売体制とるのとでは、数字作りの把握の度合いを格段に上げることができるということです。そうするとお店の状況がわかっているので、数字作りでの不安を解消することができますよね？悪くなっても、原因も追求しやすくなりますから。
21Jan
- 自分の「成長」を可視化する方法
  こんにちは、イシカワです。販売の仕事をある程度していると、「これ以上自分が成長するのかな？」なんて不安に駆られるときってありませんか？それとも、そんなことは考えずに現状の環境に満足して、そんなことを考えることはない感じでしょうか？？今日の話しは、前者の方向けになります。そもそも、「これ以上自分が成長するのかな？」と考えられる人は、今と同じ仕事のやり方を続けても進歩する気が起こらない、もしくは起こっていない方だったり単純に向上心が強かったりと、先々のことは考えた時に不安を覚える方だったりと様々だと思うんですよね。もし、こういった不安だったり、欲求を満たそうとするのであれば、新しい情報を得る環境に身を置くことが大切になるかと思います。これは本を読んだり、他者の話しを聞く機会を多くしたり、SNSを使ったりするのも有効的です。ようは、いつもきまった環境から得られる情報だけだと内容に偏りが生じたり、新しい意見や発想を聞く機会が減ってくることもあるかと思うので、その偏りの改善を図ることです。もう一つは、新しく得た話しの内容から、自分の考えを付け足すことです。そして、それを頭の中に止めた状態にするのではなく、ノートやスマホのメモ機能を使うなりして、可視化できる状態にしてしまう。日記なんかもそれにあたります。これは、忘れてしまうという人の特性もあったり、時間がある程度経った時に再度読み返したときに、過去の自分と今の自分との比較をする為です。そうすることで、自分が成長しているのかどうかの確認ができますよね？逆に、退化しているかどうかも確認することもできます。昔、小学校で書いた自分の将来の夢を綴った作文を今読むと、へぇーってなるでしょ？あの感じです。あと他のメリットがあり、自分で感じたことや思ったことを頭の中だけで終わらせるのではなく、ノートに手書きでも良いので見える状態まで持っていくことを繰り返すことで、初めて気が付くことやそれをやっていることで理解度を深めることもできます。これは、最近店長会での話し合いをしたときなんかに僕自身痛感したことでもあります。すごく話しが入ってきやすいんですよね。自分の考えてとは違う意見なんか出ると、それはそれで新しい意見として捉えやすかったりもします。その積み重ねが成長に繋がるのかなーなんて考えています。現状で満足していなかったり、不安があるのであれば手段の一つとして試してみるのも良いかと思いますので。
15Jan
- アパレル販売員のセール呆けから脱却する1つの方法
  こんにちは、イシカワです。先週は、本当に寒い日が続きましたね。関西圏でも出勤途中軽く雪が積もっているところも見受けられました。風邪引かないように体調は万全で。これも販売員として必要な要素ですからね。ちなみに先週末はどうだったでしょうか？もちろんその前の週末に比べて売上は落ちているいるところが大半かと思います。館販促等で月末に意図的に集客をかけているところを除けば、これから2月にかけてはさらにお客さんの数は減ってくるかと予想できます。今日はこれからの時期、最初に販売員が陥りがちな話です。この1月の2週目あたりまでは、それなりに購買意欲が高いお客さんが来ているので、商品をお買い上げ頂くまでの流れっていう目線で見ると、個々の接客対応はし易いということになります。それが徐々にセールでも見向きもしないお客さんの割合が多くなってきて、ある時期をさかいに同じ接客方法では売上が作りづらくなってきます。そんな状況、あなたも経験ありませんか？これって、お客さんの心境の変化を読み取っているかいないかで今後の明暗が決まってきます。厳密にいうと、初見の来ているお客さんの心境を100%読むのは無理なので、どういう心境なのか知ろうとすることが大切になってきます。毎回この時期に僕が感じることはセール時期が続いていると、意外と待ちの体勢になっていることが多くなってしまっている。っていうところなんです。簡単にいうと、「分かりやすくモノを買いに来ているお客さんにしか接客が出来なくなってしまっている」状態に気づかないうちになってしまっている。この気づかないうちになってしまっているというのが厄介で、ある程度の期間、この場合だとセール期間で販売していると、誰でもそれなりに売れてしまんですよね。そこにあぐらをかいていると、これから先の時期、特に2月なんかは地獄をみることになります。もちろん一定の集客の落ち込みは必ずあるので厳しくはなるんですが、その中でも安定して売上を作っていこうと考えると、先ほどお伝えしたお客さんがどういう心境なのか知ろうとすることが大切になってきます。今までお伝えした観察力や洞察力を使って知ろうとするのも良いですし、検証として、その後のお客さんとの会話で聞き出していくのも良いと思います。そうすると、これって知らずに攻めの接客になってくるんですよね。全然待ってないんで笑まずは、そこからがスタートラインになってくるかと思いますので、そろそろ閑散としてきたなと思える時がくれば、思い出してみてください。
10Jan
- 「考える力」と「完璧主義」の使い時から生まれる効率化
  こんにちは、イシカワです。三連休も終わり、1月のピークが過ぎていますがいかがお過ごしでしょうか？・まだまだ、お客さん多くて忙しくて大変です。→これに関しては、今来ているお客さんしっかり対応して行きましょう！・店頭はある程度落ち着いてきたが、先週の売上報告書、店長会、展示会の資料作り、現状の商品確保等で忙しいです。→ある程度、販売経験がある方がやる仕事内容になってきます。大変なのはわかります。でも、与えられた仕事だけで手一杯になってたらしんどいですよね。2番目のは今週の僕なんで実感としてはまぁまぁ大変な思いしてますが汗時間がないというのは、ただの言い訳なんで今日は僕の実体験からのアドバイスです。完璧主義よりかは6～8割の完成度でやっていく！業務面全般においての話ですが、ぶっちゃけ、自分の持っている限られた時間で100%の完成度を求め出したら、きりがないんですよね。というか、おそらく余程の人でなければ無理です。だから、今の自分の限られた時間で、何ができるか(結論)を考えてからやった方が間違いなく良いです。意外と、まじめな人だったりストイックな人、わかりやすくいうと完璧主義な人なんかは、会社から与えられた仕事をきちんとこなさそうとするものです。毎回毎回、会社から与えられた同じような資料を作ってはの繰り返しだったら、それはただの思考停止ですからね。そういう短期間でのよくある週報みたいな提出資料系は、本当にある程度適当で良いと思います。サボれとは言いませんけど笑レイアウトなんかも近いものがあったりして、初めから完璧なレイアウト作ることなんて難しい話しで、お客さんの入りだったり状況をみながらブラッシュアップを図っていったりした方が効率的だったりします。店頭状況は日々刻々と変化していくものなんで、完璧主義よりは、その都度「考える力」を駆使した方が結果にも繋がるものです。ただ、最後の詰めで完璧主義は大切だったりするんで、ものは使いどきかもですね。なんで、あーでもない、こーでもないと悩むよりかは、最初に出来る範囲での結論や目標を立てて仕上げてしまうことをおすすめします。で、重要度の高いものなんかはそこから自分で考えて完成度を高くしていく感じです。これって実は、いろんなところで応用できたりもしますからね。
05Jan
- [体験記]福袋でもやっぱりお客さんは損をしたくない！
  こんにちは、イシカワです。初売りからのセール対応等の販売の方、お疲れ様でした。ひとまず、年始の最大の山は超えた感じですね。まぁ、明日から三連休が始まるんで、そううかうかしてられませんが笑ここからは、セールやプロパーの在庫面の調整をさらに考えていきながら、売上を作っていく感じですかね。僕んとこは、2日からの営業だったのですが、今日は、この3日間のセールでの体験のお話しです。実は、今まで経験なかったんですが、今年初めて福袋対応をしました！ぶっちゃけ福袋を買ったこともなく、販売経験もない状態だったので、率直に面白かった！というのが感想です。特設会場で他ブランドとの集積販売だったこともあり、予想していた通り、オープンしてからすぐに場はお祭り状態。でも、このお祭りでもお客さんは意外と吟味するんだなというのが印象でした。最初に目星いブランドの福袋を複数取っていって、入口付近でどれ買うか悩んで、いらなくなったやつは戻してきて、それ見て、新しいお客さんがその福袋を取っていくというサイクルが15分ぐらい続く感じ。お目当てのブランドでも、入っている物の内容をしっかり見てる感じで、地域柄なのか、どんなデザインの物なのか詳細を担当スタッフに聞く人もちらほら見受けられました。福袋だけど、運試しではなく確実に福を取りに来ているような、僕はそう感じました。でも本質は、「自分にとって、いらない物が入っていないかというリスクを少しでも軽減しようとしている。」そして、「家帰って中身見たときに、このアイテムがこの値段で買えたから良かったよね。」そう有りたいという気持ちの表れかなーと思ったわけです。だって、ひとまずは商品見ずに買う訳ですからね。「あぁ、お客さんってやっぱ損を嫌うんだな」そう感じた場面でした。販売目線からだと、早くしないとなくなるかもっていうお客さんの心理状態も踏まえつつ、お祭り状態という雰囲気に乗っかって場を盛り上げて相乗効果を図るのが、一番良いんだろうな。そんな、福袋体験でした。また、ちょくちょく更新してまいります。本年も何卒宜しくお願い申し上げます！
31Dec
- 年末のご挨拶
  こんにちは、イシカワです。大晦日、お仕事お疲れ様でした！セールの準備も無事終わったといったところでしょうか？年始からの良いスタートを切るために年末年始は、充実した日にしてください。今年はどんな年だったでしょうか？来年はどういった年にしたいでしょうか？今の現実に満足していますか？もし満足していないのであれば、それは、満足する為に一歩踏み出さなくては前には進めません。いつだって自分から踏み出さないと始まることはないからね。逆に満足している人もそれを継続していく為に、またはさらに発展させていく為には、前を向かないといけません。ゼロからイチにする為に、いつ動き出すかです。2018年、良いスタート切れるように僕も頑張るつもりです。まずは2017年読んで頂いた方、誠にありがとうございます。また来年から定期的に更新していきますので、何卒宜しくお願いします。それでは良い年を！