こんにちは！フラワーエッセンススクール
シャンドゥルール代表のYOKOKOです。
2019年、ハワイのKahalaホテルが
日本にオープンしました。
それがこちらの
THE KAHALA
HOTEL ＆ RESORT YOKOHAMA
設備、施設が美しいホテルは
たくさんあって
お気に入りもありますが
今回のKahalaで感じたのは
ホスピタリティの素晴らしさ
スタッフ一人一人が
単なるサービスではなく
お客様にどうやったら
喜んでもらえるか
ということを意識して対応している
というのが、しっかり伝わってきて
とても感動しました
備忘録日記も兼ねて、ご紹介しますので
お付き合いください。
ここは最上階14階に
ロビーがあります。
まぁ、それは美しい
（チェックイン時、撮影忘れたので夜撮影）
エレベーターで9階まで降りて
今回泊まったお部屋はこちら。
941号室。
お部屋は白×黒のモダンなインテリアです。
このソファがすごく素敵でした！
そして、テーブルの上には
ウェルカムスイーツの
カハラ名物・マカデミアナッツチョコ！
これまた美味しいの！！
このお部屋、
写真で見た時はちょっと派手で
落ち着かないかなと思ったのですが
意外と実際に見ると
可愛らしくて全然大丈夫
特にこのカーペットが
私的には好みでした
一流ホテルって、
お部屋をご案内してくれる時や
清掃の時、スタッフは靴を脱いで入ってきます。
日本人はつい裸足で過ごしたくなるので
汚れないように、そういった気遣いも
さすがだなといつも思っていました。
窓に向かってあるデスク。
とても仕事がしやすい！
今回は、花療法士コースもあったので
二日目の朝は、ここから授業も行いました。
そしてなんと、ここからも朝日が！！
今日も朝日が見えるなんて、なんて嬉しい
ベッドはこちら。
唯一、このベッドヘッドのデザインが
ちょっと好みではなく、
ハデー！！って感じでしたが
寝てしまえば見えないので（笑）
あとはバッチリ！！
ベッド横にはBluetoothと
小物入れ。
その左奥にはウォークインクローゼット。
そしてその手間にバス・トイレ、
洗面台があって、ここからも入れるし
ベッドの右側からも入ることができます。
このお風呂が、シャワーの位置と
バスタブの深さ、位置関係が
なんとも使い勝手が良くて。
あわあわバブルバスに浸かりながら
テレビも見れました！
このところ、ターンダウンサービスのある
ホテルが増えているように思うのですが
もちろんKAHALAにもありました。
ターンダウンサービスは、
夕方に、お水やコーヒー、紅茶、
タオルやアメニティ類などを
再度補充してくれるのはもちろん
チョコレートなどのプチプレゼントが
置いてあったり
寝るためのベッドを整えてくれたり
パジャマを用意してくれたり
快適に夜を過ごせるようにしてくれるのですが
このホテルが他と違って感激したのが
これです！
足元、タオル？というかナプキン！
さらにもう一つスリッパ。
ホテルで寝てる時、スリッパが
どっか行っちゃって、起きた時に
裸足で歩くことって結構ないですか？
ベッドから降りるときに
足が汚れないようにこの配慮。
すごーい！って感激しました。
私はまだリッツには
泊まったことがないのですが
スタッフ一人一人に、
お客様を喜ばせるための
決裁権があるというのを本で
目にしました。
きっとここにもあるのだろうと思う
出来事がありました。
食事を担当してくれたスタッフIさんが
特等席をご用意してくださり
「こちら、私からのプレゼントです」と
ロゴ入りの可愛いくまちゃんを
プレゼントしてくれたのです
「クッキーにしようか迷ったんですけど。
ものを大事にしていただけそうだったので
ぜひこれを持って、ハワイのKAHALAにも
行ってくださいね！」と
なぜわかる？私、いただいたものは
どうしても捨てられない派（笑）
ちゃんと私のために
選んでくれたというのが
とても嬉しかった
ここのスタッフみんなが
とにかく気配り、声かけが素晴らしく
絶対また来たいと思わせてくれる
素敵なホテルでした
忙し過ぎて、ほとんどの時間
デスクに向かっていたので
全然ゆったりできなかったのが
唯一残念ですが
それでも気持ちよく仕事ができて
美味しいものを食べて
心地よい時間を過ごせて
そして、初心に戻れた！！
それは、ホスピタリティというのは
情報共有が基本！ということ。
ホテル内、どの場所に行っても
私が最初にメールで質問を受けて
答えたことが共有されていて
驚きました
こういうところは
次に行ってもきっと
その情報が残されていて
対応してくれるんだろうなぁ。
再度、シャンドゥルールでも
色々見直すことがあるなぁと
改めて感じました。
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