みなさん、こんばんは！
現在、多くの国で郵便物の配達が遅れています。
国によっては郵便局が閉鎖されているなどの理由で、配達が行われていない場合も少なくありません。
それがどのような理湯であったとしても、未着ケースでクレームに発展すれば、配達が確認されない限りは強制的に返金が行われてしまいます。
そのようなケースでのebayとの戦いについてです。
今回のケースでは発送先はメキシコになります。
現状、メキシコでは税関までは問題がありません。
しかし、税関を出た後、トラッキング情報がアップデートされなくなってしまいます。
このケースでのトラッキング情報も3月19日を最後に、トラッキング情報はアップデートされていません。
配達どころか、現在の荷物の位置もわからない状況でした。
その状況でのクレームへのエスカレートでしたので、当然のように強制返金されてしまったわけです。
まあ、仕方ないと言えば仕方ないのですが、それはそれとして少し不満を感じたのでebayにメッセージを送ってみました。
コロナウィルスの影響でバイヤーの国の郵便局がクローズしている。
郵便局の再開後、配達が行われる。
この場合、バイヤーは金と商品を受け取ることになる。
このような行為は許されるのか？
損をするのはセラーだけか？
こんな感じですね。
配達が完了していない状態では難しいのですが、状況が状況だけにebayの考えも確認する必要があります。
ダメもとでメッセージを送ってみました。
ebayの答え
eBayにお問い合わせいただきありがとうございます。 私はトレントと申します。本日は皆様のお役に立てれば幸いです。
この場合、配送先の国の郵便局に連絡して配送を停止し、小包を送り主に返送するか、購入者に配送を拒否するよう依頼することができます。
eBayをお選びいただき、ありがとうございます。
ここまで何度もメッセージを送っていたので、少し雑な感じの返信がありました。
全く役に立たないし、基本的に他人任せです。
そんなわけでさらにメッセージを送ります。
こんにちは。
現在、バイヤーの国の郵便局は閉鎖されています。
したがって、バイヤーの国の郵便局に出来ません連絡できません。
購入者の国の郵便局に商品の返品を依頼できます。
ただし、バイヤーの国の郵便局は要求に応じる義務がありません。
バイヤーはアイテムを受け取る可能性が非常に高いです。
バイヤーに返済を依頼することができます。
しかし、バイヤーがリクエストを無視した場合はどうなりますか？
現在の状況を利用した詐欺が増加しています。
ebayはこの種の犯罪行為について何も考えていませんか？
実際にこの状況を利用している詐欺師はいます。
しかし、それよりもebayがセラーを守る姿勢が全く見えないところに問題を感じるわけです。
少なくともホールド期間を設定するなど出来るわけで、この異常時に平常時の対応しかできないebayに問題を感じてしまいます。
で・・・・・
このメッセージを送るとすぐにebayから返信がありました。
このアイテムを受け取っていないケースに関して再度お問い合わせいただきありがとうございます。
このケースをさらに調査したところ、アイテムが購入者の場所に配達され、現在のパンデミック状況を確認していることがわかりました。
遅延については、非難しません。
とはいえ、この件については異議を申し立てております。
今から24〜72時間以内にお支払いをお受け取りいただけます。
それにもかかわらず、あなたの販売に最善を尽くし、安全を保ちます。
面倒だと思われたのでしょうか？
判定が覆りました。
返金されたお金を取り戻すことが出来ました。
どこまで交渉をするかは本人次第ですが、落としどころや引き際を決めて交渉するのは有りです。
ebayジャパンを相手にした場合は難しいのですが、アメリカに直であれば交渉の余地はあります。
もちろん100戦100勝とはいきませんが、ある程度の行動は必要ですね。