2008年8月6日（火）
10時30分玄関に母がでており、今ミサワが人を連れやってきて畳を上げて点検して帰って行ったとの事。ミサワの社員と業者なのか、業者だけなのかはっきりしないが、聞くところによるとアパート床下を点検修復するときは一時退出してもらうようだと話していたらしい。
考えてみると仮にすべての修復が50万とする。
ミサワはそれに何だかんだと50万を載せ、100万の請求を 出し、ミサワ負担分として50万を引く、
結局被害のあった顧客が50万を負担し、会社側はリスクを持たないでソリューションが出来るという事にも成る。
さらに客との負担分の交渉や、業者への発注価格を落とせれば利益にもなって行く素晴らしいシステムだ。
先の発言でもわかる様にクレームの処理の実態はリフォームらしい。
途中の発言で「イカリ消毒はお客と直ではやらず、必ずミサワを通す事になっている。」などと聞きもしないのに話すことの意味が此処にくるとよくわかる。
2008年7月28日（月）
14時30分きっかりにミサワホーミング課長がイカリ消毒を連れて現れる、前回、鈴木さんのところで開けてもらった６畳間の穴から床下に入ってもらう。真下に蟻道が出来ていてシロアリがぞろぞろ動いて移動しているのを母を含む４名で確認。点検時間は45分ほどかかり、束柱はボロボロで交換が必要とのこと、横の柱は防蟻処理がしてあるようで大丈夫そうだとの話、イカリ消毒が帰り、どうするか話し合いになる。我が家では引渡し時履行されなかった点検口など、時間は経っているがすべてミサワの責任において修復してほしい旨を伝える。
ホームイング課長はこういうケースは今まですべてお客さんと折半という処理を取ってきたと言い、前回話していた一部負担がこの時点で折半に変っている。そして、どの位だったら出せるか、また今回床下から移動できず調査出来なかったアパート部分とお勝手部分の床に穴を開ける費用はどうするかなどと話す、私は企業のモラルと責任はどうなってるのか話すも、課長は社内で稟議をまわすので今までのケースでは全部ミサワが負担など無く、例えば換気口と換気扇の設置、束柱の修復、防蟻処置に１００万かかったら５０万づつミサワとお客さんが負担すると言う処理をするが、その意思を聞きたいと言って来た。その際ミサワの出す見積りは大工さん、防蟻業者からの請求書に利益を載せて出すシステムになっているという話をするので、メンテナンスを商売に変える事かと問うと言葉を濁すが、このままで行くと私の手を離れもう一段上の話になり解決が遅くなるといい始める。
私は、最初に私どもで住まい部分を見てもらった際、調べて貰った大工さんに、その時点で大体どの位の費用か聞いたら束柱に関しては１０万位、防蟻に３０万くらいと話していた。またネットで調べてみると、束柱５５００防蟻の薬散布フマコロフェンなど平米あたり5,6千円になっている旨話をすと、そんなものかも知れないと課長も同意するが、「そもそも私はホームイング課で、私が出来ることは限られており、わたしの手を離れるともう１ランク上の話になり、その場合大変時間が掛かる。」と脅しともとれる話ぶりだ。