信頼を築くためのコミュニケーションについて、一昨日までに
まずは、相手の話を聞く
次に、相手の人に好感を持ってもらう
ということをお伝えしました。
最後は、信頼を築いた人に動いてもらうための手法です。
・データはわかり易い情報にする
数値のデータだけでは理解してもらえにくいものでもグラフや図を
使って表現する、いわゆる「見える化」することによって説得力は
倍増します。
・相手の感情の要求を満たすようにする
人は感情の要求により行動しますが、その要求は複数あります。
実際には1つだけの感情だったり、複数の感情の要求が組み合わ
されたりして行動するのです。相手の感情の要求を満たすようにし
ましょう。
・お客様のことを理解する
優秀な営業パーソンがするように、相手（お客様）の世界を理解
することから始めましょう。それによってお客様が最も必要なもの
が見えてきます。
・相手の立場に身を置く
もしあなたが相手の人の立場だったら何を望むか、どういう意見
を持つか、どのように対応してもらうと嬉しいか、を考えましょう。
・「イエス」と答えられる質問を選ぶ
間違いようのない状況に関する質問など、誰もが”Yes"と答えるよ
うなことを質問し、”Yes "と答えることに抵抗を感じなくなるようにし
ます。
・人はその時その時で最善を尽くしていることを理解する
人はいつもそれぞれの状況下で作善を尽くしているのです。例え
あなたは満足できなくとも相手の人は最善を尽くしていることを理
解すると、もっとあなたのために動いてくれるようになります。
以上です。