サービスってこれでいいのか？

今日は休日なので仕事ではない

ネタをひとつ

僕が乗っている愛車

HO●DA社製の車

２０数年前に免許を取得して以来

ずっと同じメーカーの車種

メーカーもいいのだが

営業が本当に親身に対応して

くれたいた

だから自分は４台ここで車を

買い換えた

転勤で関東に行くようになったとき

営業担当が自分が住む同じメーカーに

連絡をしてくれて対応するよう

お願いしてくれた

自分もそれを信じて修理やメンテ

車検もそこでやっていた

しかし

そこのHO●DAの対応はあまりにも

冷たかった

なぜか・・・

その店では車を買っていないからだ

そのため店からしてみると

購入者と非購入者を完全に区別されていた

購入者はすべてにおいて最優先で作業

非購入者は後回し、ひどいときは

門前払いもあった

購入者が来店したときは帰りに

お菓子やグッズなどたくさんもらえる

しかし非購入者は一切もらえない

店から車で出る時購入者は誘導して

くれるが非購入者は勝手に帰れ状態

サービスってこれでいいのか？

って考えさせられた。

ある人にその話をしたら自動車ディーラー

は購入者と非購入者の完全に差別扱い

するのが当然だ。

そういうものなんですね。

自分は少なくとも今のHO●DAで車を

購入することは絶対にあり得ない！

と決定した。

昔体質

アウトバウンドだけをやらせる

環境をつくってあげないと・・・

そう考えて計画書なるものを

作成した

しかし・・・

半分しか認められなかった

想定内ではあったが・・・

認められなかった半分の

NGの理由

やったことないから・・・

お役所ですか？

と思ったが

それも想定内（笑）

次の計画書作成の傾向と

対策がわかった。

わからない女の本音

コールセンターの大半は女性が

占めている

うちの会社も例外ではない

９．５対０．５の割合で女性

女性の年齢層も様々で下は２２歳

上は年金もらえる年齢を超えている

女性までいる。

1社目のコールセンターでは女性の

本音と建前を痛いほど知った

僕に言うことと実際に思っている

ことはほぼ違う！

１００％信用しちゃいけない

そんなことを学んだ

そのほかにもいろいろあったおかげで

今のコールセンターではその経験が

フルに活かされている。