お客様に嫌われる質問

お客様に嫌われる質問

奥　武志です。

魔法の７ステップカウンセリング術２ヶ月集中マスター講座

早期割引終了まで、あと２６時間となりました。お席も、ラストの１席です。

このメソッドを学んで、嬉しい成果が出た方は、大量にいます。

例えば、まつエクサロンで、自己最高売上を達成できた、彼女の事例をぜひ、読んでみてください。

毎月ご来店頂いていたのに、ご来店がなくなったお客様にお手紙を出し、喜ばれて再びご来店いただきました。

カウンセリングでお客様の話を深く聞けるようになって、深堀りして行き「理想のまつげになりました！」と喜ばれました。

はじめは具体的に教わった事を、小さいメモに文章を書いて、頭に入れてからカウンセリングをしていました。

今まではお客様とは一線を引いていました。

今は仲良くなり、一緒に出かけたり相談しあうようなサロン仲間が出来ました。

・物販が売れるようになり、成果が出てお客様に喜んでいただけてとても嬉しい

・自己最高月商を達成
・過去最高年商を達成
・年商が前年比10％アップ

逗子、鎌倉のマツエクサロン「プラージュ」西田ひさえさん

彼女は、このご報告をくださった後もさらに成長されて、月商で大台突破を、達成されました。

彼女はなぜ、活躍できているのか？



■ カウンセリングを工夫するだけで、売上は伸びる！

７ステップを学び、カウンセリング技術が格段に、レベルアップした彼女。

＞カウンセリングでお客様の話を
＞深く聞けるようになった
＞「理想のまつげになりました！」と
＞喜ばれました。

こんな風に喜ばれたら、本望ですね^^

でも、こう言われるまでになる前には、隠れた努力をされていたんです。

＞はじめは具体的に教わった事を、
＞小さいメモに文章を書いて
＞頭に入れてカウンセリングをして

メモに書くことは、難しいことではありませんが

実際に、ここまでやっている人って、ごくごく稀です。

こう言う小さな工夫を惜しまない人は、絶対に売れていくんですよ。

ちなみに、以前はこんな、興味深い報告も、いただいていました↓

近くの競合店は満席で、予約が取れないからと数名ご来店頂きました。

１人の方はカウンセリングで

「いつも同じデザインで、お店の人にお任せしていた。」

と言っていたので、なぜなのか？掘り下げて聞いたら

「自分から言うのもめんどくさいし、面倒な人だと思われたくない。」

と言われ、お客様なのにそんな風に思う人もいるんだ。と目からウロコでした。

「こんな風に突っ込んで聞かれた事はなかったから、話した事がなかった」

と言われました。

ここまで聞く事が出来るようになったのは、カウンセリングを教えて頂いたおかげです！

前はしつこく聞いて嫌がられないかと思っていましたが

お客様は聞かれても嫌じゃないし、逆に聞いて欲しいんだと思いました。

その後、仕上がりも

「まさに私の求めていた物です！」

と喜んで頂き、ホットペッパーの口コミまで、お願いしていないのに書いて頂けました(^^♪

＞「いつも同じデザインで、お店の人にお任せしていた。」

これに対して、彼女がやったのは？


＞なぜなのか。とものすごく掘り下げて

しっかり耳を傾けて、質問を投げて、掘り下げたのですね！

すると、お客様の本音が出てきました。


＞「自分から言うのもめんどくさいし
＞面倒な人だと思われたくない。」
＞「こんな風に突っ込んで聞かれた事は
＞なかったから、話した事がなかった

ストレスを与えない聞き方ができれば、お客様に嫌われたりしません。

むしろ、心を開いてくれて、こんな嬉しいことまで起きますよ♪

お客様に嫌われる質問は、質問の内容というよりも、質問の「仕方」が原因なんですよね^^


＞「まさに私の求めていた物です！」
＞と喜んで頂き、ホットペッパーの
＞口コミまで、お願いしていないの
＞に書いて頂けました(^^♪

飛び上がるほど、嬉しい言葉ですね！

あなたも、正しいカウンセリング術を身に付けてみてください。

お客様が、他店に行くのをやめてでも、あなたを選んでくれますよ！

流行り廃りのある、ＳＮＳ集客と違って、１０年３０年経っても、ずーっと役立ってくれます。

正しいカウンセリング術は、こちらでマスターできます。


（早期割引終了まで、あと２６時間）