こんにちは。奥 武志です。
ＰＣＲ検査の陽性者数が、まもなく２年間の累計が、５００万人になりそうです。
データのソースは、こちら。
２年間累計とはいえ、のべで日本人の１００人に４人という計算。身近でも陽性者が出るケースが、増えたと思います。
お客様やそのご家族が、陽性になるケースも、ジワジワ出てきているようですね。
そんな中、先日、奥のコンサルメンバーさんからも、こんな報告がありました。
「お客様が陽性と判明して、私に迷惑をかけてしまうかもしれないと、泣きながらお電話を頂きました。」
こんなにコロナが一般化している中、泣いて謝るほど取り乱すなんて、とてもかわいそうですね、、、
こういう場合、どうしたら良いのか？
まず、あなた自身が冷静になることと、お客様も冷静になれるような対応が、求められます。
とにかく、これだけ陽性が増えたら、もう特別なことでもなんでもなく、防ぎようもないこと。これが、大前提。
お客様が陽性なら、あなたは濃厚接触者にあたるかもしれませんが、仕方のないことですよね？
このブログを読んでいる方なら、きっとそこは、仕方ないさ！とお客様に言える、優しい方だと思います＾＾
オミクロンが風邪と同等かどうかは、様々な議論がありますが、あくまでも流行り方としては
「風邪がこれだけ流行っていたら、仕方ないよね」
そう捉えるのと同じように、考えるしかありません。
ですので、まずは、謝る必要はないことと、お気になさらないでほしいことを、しっかり伝えましょう。
そして、お見舞いの言葉と、労りの言葉を、お伝えしましょう。
特別な言葉を、考えなくて良いです。
もしお客様が、インフルエンザでダウンしたら、どうお伝えするか？その同じ言葉で、オッケーです。
その上で、そのお客様だけでなく、自分のお客様みんなに、日頃からきちんとしたデータを、シェアする。
これもまた、必要なことかなと思います。
なぜなら、一般のお客様のほとんどは、テレビの偏った情報だけを見て、恐怖心を過度に煽られているから。
詳細なデータを、自分から探しに行く方は、稀なんですよね。
例えば、東洋経済オンラインのこのデータ
誰でも見つけられるけれど、知らない方が多いです。
「感染が止まらない！」とテレビで言っている間に、実効再生産数は下がっていたりします。
例えば、日経新聞が出しているこのチャート
日本の死者数は、世界でも少ない方であることがよくわかって、冷静になれます。
（陽性率が高いのは、検査数が少ないため）
厚労省が定期的に出しているこのデータ
例えば、２年間の累計死亡者が、１０代６人、２０代３２人です。
つまり、年に全国で３人とか１６人とかが、テレビが煽るほど怖いのかどうか？という話ですね。
もちろん、中には、「多い！」と思う人もいるかもしれないですが、、、
例えば、この事務連絡によって
コロナ死以外も、コロナ死でカウントされていることも、ほとんどの方は知りません。
（最近はようやくニュースでも、「40代男性が死亡。ただし死因はコロナではないそう」のように詳細を書くところが出てきましたね。）
どの情報を、どのように伝えるか？は、あなた次第です。
ただ少なくとも、情報のソースを提供してあげること自体は、大切なのかなと感じます。
多くのお客様は、テレビや新聞以外で、情報の取り方すら知らないですからね。
また、コロナを怖がっているというより、周りに迷惑をかけることへの罪悪感も、大きいと思います。
だからこそ、お客様に伝えていきたいのは
「今はみんながかかるのだから、迷惑かけるとか思わなくて良い。そう思えば思うほど、周りの人もそう思わないといけない空気になるから。罪悪感は、誰も幸せにしない。他の人のために、罪悪感を手放そう！」
そんな方向性の考え方ですね。
あなたのお客様が、罪悪感や、迷惑かけたくない一心で、来なくなってしまったら、悲しくないですか？？
ネットを使って、お仕事をしていて、このブログに書かれた情報に、アクセスできているあなただからこそ。
お客様の安心に、少しでも繋がる情報は、積極的に提供して行くと良いですよ＾＾
Ａｓ ｅｖｅｒ株式会社
代表取締役 奥 武志
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