こんにちは。奥 武志です。
先日から、こんな連載をしています。
１話：売上をあげようと思うな！売れると知れ！
２話：お客様の可能性をグッと引き出す！秘密のスキル
３話：理想の成果を引き寄せる“エンパワーメント”とは
４話：【発表】魔法のスキルの正体
５話：【辛口】役に立たないコーチング技術
６話：【初公開】３ヶ月で、顧客満足も売上も爆上がりする方法
７話：やらない言い訳ばかりのお客様を、やる気にさせる伝え方
そんなわけで、奥流のコーチング技術を、伝授することになりました♪
題して、、、
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現役マーケティングコーチ直伝！
お客さまのハートに火がついて
顧客満足度も売上も爆上がり♪
『サロンオーナーのためのコーチング
技術マスター３ヶ月短期集中講座』
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コーチングがあったから、奥自身も、コンサルとして売れました。
コーチングがあったから、みんなの成果も、大量に出ました。
自己最高の結果を出すサロンオーナーさんが、また続出しそうです♪
それで、以前メルマガで、コーチングについて取り上げたとき、色々な声を、いただいたんですよね。
例えば、こういう反響もありました。
年に数回サロンをご利用くださるけど
なかなか距離を縮められないなと感じるお客様がいます。
私なりに工夫や努力はしているつもりですが
コーチングの技術を活用すればもっと、お客様と素敵な関係が築けるのかなと思いました。
悪魔的スキル、ぜひ学びたいです＾＾
（フットケアサロン、Ｍさん）
なかなか距離を縮められないなと感じるお客様がいます。
私なりに工夫や努力はしているつもりですが
コーチングの技術を活用すればもっと、お客様と素敵な関係が築けるのかなと思いました。
悪魔的スキル、ぜひ学びたいです＾＾
（フットケアサロン、Ｍさん）
＞なかなか距離を縮められないなと
＞感じるお客様がいます。
よくあるパターンだと、こんな感じかなと思います。
・プライベートな話を、一切しない
・仕事の話もあまり、語ろうとしない
・反応が薄くて、何を考えているか？わかりにくい
このような場合、ポイントは３つ。
１：短期間で距離を縮めようとしない
２：お客様にとっての適切な距離を知る
３：自分から先にお客様に歩み寄る
カンタンに、解説しますね。
１：短期間で距離を縮めようとしない
人には、距離を縮めるペースがあります。
短期間で、最初からグググッ！と近くのが、好きな人。
じっくり、時間をかけて距離を縮めるのが、好きな人。
これはもう、性格や環境によります。
だから、無理に距離を縮めようとする必要は、ありません。
「この方は、ちょっと警戒してるかな？」
「なかなか、本音を言わない方だなあ」
そう感じたら、焦らずに、関係性を構築すれば良いのです。
ここで焦ると、お客様をイヤな気分に、させてしまいますよ。
２：お客様にとっての適切な距離を知る
はじめは、他のお客様と同じように、普通に接客しましょう。
その上で、お客様の反応を見ます。
・返事をすぐする？ゆっくり考えている？
・自分の気持ちを口にする？口にしない？
・表情は柔らかい？笑顔？かたい？
ペースがゆっくりだったり、口数が少なかったり、表情が硬いなら、距離をゆっくり縮めたいタイプの方と、推測できますね。
３：自分から先にお客様に歩み寄る
距離を縮めるのが、ゆっくりなお客様のパターンだったら？
あなたが待ちの姿勢だと、お客様から距離を縮めることは、少ないです。
無理やりではなく、少しずつ、、、
あなたの方から、歩み寄ってみましょう！
気を付けるポイントは、６つあります。
・話すペースをゆっくり、じっくり
（焦らせないことがポイント）
・クローズドクエスチョンで質問する
（オープンクエスチョンは減らす）
・質問したら、返事が来るまで少し待つ
（少なくとも５〜１０秒。間が大切！）
・自己開示をしてみる
（自分の失敗談を少しだけ話す）
・お客様が話したことに相槌をしっかり
（相手が話しやすい状態にする）
・お客様の良い部分を承認する
（褒めるというより、認める感じ）
こんなことをやると、距離が縮まりやすいですよ。
そして、コーチング技術を活用すれば、相手にプレッシャーがかかりにくく、ステキな関係が築けます。
だから、１対１で話す、サロンの接客には、ピッタリなんですよね＾＾
あなたも、コーチング技術をマスターしてみませんか？
２月からのこの講座では、サロンに特化した、コーチング技術が学べます。
お客さまのハートに火がついて、顧客満足度も売上も、爆上がりします。
「今までのカウンセリングは、一体なんだったんだ！！！」
「もうどんなお客様が来ても、焦ることなく対応できるぞ♪」
そう感動しますよー！
ただ、コーチングって、一般的にはまだまだマイナーです＾＾；
「聞いたことあるけど、よくわからん」
そう思っている方も、いると思います（笑）
超パワフルなスキルなのに、知名度がまだ低いんですよね。
ただ皆さん、カウンセリングならば何となく、理解されているハズ。
カウンセリングとコーチングを、比較するとこうなります。
Ａｓ ｅｖｅｒ株式会社
代表取締役 奥 武志
一流ホテル直伝！売り手よし、買い手よし、世間よしの三方よしで、売上がアップする“三方良し”マーケティング
一流ホテル直伝！お客様からの圧倒的な信頼を得て、リピート率８０％超えを達成する、リピート接客術
👑サロンや教室、カウンセラーなど女性起業家で、月３０万〜３００万の自己最高売上を輩出中
・元パークハイアット東京ＶＩＰ担当
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