こんにちは。奥 武志です。
整体院では、施術を継続していただいた方が、改善が見込めます。
ですので、継続していただくご提案は、基本中の基本です。
「また来たいなあ。」
「通おうかなあ。」
お客さまが、こう思っても、優柔不断な方は、迷っています。その背中を押してあげる感覚です。
でもここで、整体師がこう弱気に言った場合。
「時間ができたら、またいらしてください。」
お客さまは、判断を後回しにしたくなります。
「はい、時間ができたら来ますね。」
「また今度の休みに、来ます。」
その結果、もう来ないか？次回まで間が空いてしまい、施術の効果が元に戻ってしまいます。
ですが、継続して通うことを提案することを、売り込みだと勘違いしている方がいます。
果たして、これは売り込みになるのか？
実際に提案してみた、コンサルメンバーさんから、こんな報告がありました。
ご相談したお客様ですが、リピートしてくださいました＾＾
「通うのに抵抗があったみたいですが、何故リピートしてくださったのですか？」と聞いてみました。
腰の痛みが無くなったことで感激した、とおっしゃっていましたが。
それ以外に、施術後の説明を丁寧にしたことが、良かったみたいです。
また、お手紙もとても喜ばれました。
伝えたいことを、お客様に伝わるようにお話することの大切さを、改めて学びました。
奥さんに教わったお客様対応は、やはりすごいですね＾＾
自信を持って、伝えて行こうと思います。
「通うのに抵抗があったみたいですが、何故リピートしてくださったのですか？」と聞いてみました。
腰の痛みが無くなったことで感激した、とおっしゃっていましたが。
それ以外に、施術後の説明を丁寧にしたことが、良かったみたいです。
また、お手紙もとても喜ばれました。
伝えたいことを、お客様に伝わるようにお話することの大切さを、改めて学びました。
奥さんに教わったお客様対応は、やはりすごいですね＾＾
自信を持って、伝えて行こうと思います。
思いが伝わったようで、良かったです＾＾
このご報告は、長野県飯田市で、整体院をされている彼女からいただきました。
このケースでは、お客さまは、腰の痛みも取れて、とても喜んでくださったのですが、次回予約は入れませんでした。
そのため、ガッカリさせてしまったかな？と心配されたそうです。
でも、きちんと戻って来てくださいました。
なぜなら、彼女はプロの整体師として、大切なことをきっちりやっているからです。
・心を込めて、しっかり施術する。
・今までどうして来たか？よくカウンセリングする。
・良くなって欲しい願いを込めて、体の状態を考えると続けて通われるといいと伝える。
・改善までの流れがわかりやすいよう、施術計画書を渡す。
・通う通わないは体と相談して決めてね、とも伝える。
・感謝のお手紙を書いて、すぐに届ける。
以上。
来させよう、通わせようと思うと、強引になり、戻って来てくれません。
でもこうして、お客さまの体が改善するように、心を込めると、戻って来てくれます。
いかがでしょうか。
もし、どうしても、次回予約や、継続を提案することに、弱腰になってしまうなら、こう考えてください。
あなたは、お医者さんだとします。
お客さまは、他の病院に何回か行ったけど、治らなかった。だからあなたの病院にきた。
診察の結果、何回か通っていただく必要があったから伝えた。
これでがっかりするようなら、その方の問題です（笑）
その場合は、短期的になんとか治してくれる人はいないかと、探し回っているタイプ。
治したい気持ちより、お金を優先されている方は、通っても改善できませんからね。
ただ、実際は、病院ではないので、
「通う通わないは、ご自身が体と相談して、決めてくれればいい」
これを加えれば、完璧です。売り込み感ゼロです。
ちなみに、継続のご提案には、１つポイントがあります。
「体の状態を考えると、３回は続けて通われるといいですね。もちろん、以前のご経験で、なんども通うことには、抵抗があるかもしれませんから、無理にとはもうしません＾＾」
こうして、自分で決めていいよという言葉を、セリフの最後に持って来れば、この部分がより、伝わりやすくなります。
また、こんなセリフもあると、より伝わります。
以前のご経験で、何度も通うことには、抵抗があるかもしれません。通っても改善しないと、不安になって当然ですよね。
なので、私も継続されることをお伝えするのは、躊躇しましたが、貴重なお金を使って治療に来てくださいましたから、整体師としての責任でお伝えしました。●●様の腰痛が早く、改善して欲しいので＾＾
なので、私も継続されることをお伝えするのは、躊躇しましたが、貴重なお金を使って治療に来てくださいましたから、整体師としての責任でお伝えしました。●●様の腰痛が早く、改善して欲しいので＾＾
ここまで、お客さまに寄り添えたら、プロの整体師として、パーフェクトですね。
良かったら、真似してやってみてください＾＾
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