こんにちは、奥 武志です。
エステサロンをやるには、お客さまにリピートしていただいて、ファンになっていただくことが大事です。
ただ、熱いファンができたら、次にやるべきことがやってきます。
エステサロンのＴさんは、ここに戸惑っているようです。
先日お話しました、クレームではないのですが、「ご意見」をいただいたお客様がご来店されました。
スタッフとも話をして、施術も確認しました。
ご意見ありがとうございます。とお伝えしました。
その他何かありましたか？とうかがったところ、特にはないとの事なのですが、
「Ｔさんじゃないと。Ｔさんは特別な存在です！」
と、おっしゃってくださいました！ビックリするほど嬉しいのに、
「いえいえ！そんなそんな！(言っちゃいます(汗))でもありがとうございます！嬉しいです！」
そのスタッフさんは、また、入りたいと言っているので、どう伝えて引き継ぎできるか、、、悩んでます。
スタッフとも話をして、施術も確認しました。
ご意見ありがとうございます。とお伝えしました。
その他何かありましたか？とうかがったところ、特にはないとの事なのですが、
「Ｔさんじゃないと。Ｔさんは特別な存在です！」
と、おっしゃってくださいました！ビックリするほど嬉しいのに、
「いえいえ！そんなそんな！(言っちゃいます(汗))でもありがとうございます！嬉しいです！」
そのスタッフさんは、また、入りたいと言っているので、どう伝えて引き継ぎできるか、、、悩んでます。
いつもは、Ｔさんが施術、接客するところ、先日はスタッフさんが担当したそうなんですね。
でも、Ｔさんの接客と施術が良すぎて、スタッフさんがよくないわけではないけど、差を感じてしまい、こんな感じになったそうです＾＾；
お客さまが、あまりにもＴさんの大ファンになってしまったのですね。
（なってしまった、、、って変ですね。素晴らしいことです）
コンサルでは、Ｔさんのキャラクターを活かして、徹底的に「聞く接客」をお教えしてきました。
Ｔさんは、元々、いいものをお持ちの方なので、強みを伸ばしすぎました（笑）
さて、このケースでの対応は、どうすればいいのか？
やるべきことは、カンタンです＾＾
お客さまは、Ｔさんの大ファンですよね？
ということは、お客さまから見て、Ｔさんがオススメする人は、素晴らしい人だと思っていただける可能性が高いのです。
そこで、Ｔさんがやるべきことは、スタッフさんの接客、施術をあらためて指導するのはもちろん、それプラス。
「スタッフさんの素晴らしい点を、お客さまに伝えていくこと」
これが、必要ですね＾＾
技術的な部分は、時間がかかるので、気長にやる必要があります。
そこではなく、例えば、陰ではどんな努力をしている子なのか？どんな思いで接客をしている人なのか？なぜまた入りたいと言っているのか？
スタッフさんの内面的な良さを、Ｔさんからお客さまに、伝えていくのですね。
すると、こう思っていただける可能性が高まっていきます。
「Ｔさんがそこまで言うのだから、このスタッフさんも応援しようかな＾＾」
こうなってくると、今度は、スタッフさんがＴさんに感謝します。
その結果、Ｔさんも、お客さまも、スタッフさんも、ハッピーになりますよね。
自分を、より成長させるためには、誰か他の人を応援したり、いいところを他の人に伝えたりするといいですよ。
そうすることで、誰かが喜び、その先の誰かが喜び、巡り巡って、自分にもプラスな出来事が戻ってきます。
自己犠牲は好ましくないですが、自分も大切にしつつ、周りの誰かをとても大切にすると、みんながＷＩＮ＆ＷＩＮになれますね。
コンサルでは、今後も、こういう幸せな循環を、もっと増やしていきたいなあと思っています。
幸せ貯金が溜まって、より幸せな出来事が、あなたにも降り注ぎますよ。
あ、そうそう。
２月９日のこちらも、多くの人が「幸せ貯金」をしに来られます。
あなたもよかったら、一緒に「幸せ貯金」しませんか？＾＾
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