こんにちは！奥 武志です。
接客中、商品の説明をしていて、
「はぁ。なるほど、、、わかりました。」
と、お客様の反応がうすいな、、、と感じることはありませんか？
すると、多くの方が、こんな反省をします。
私の言い方がわるかったかな？
伝え方がわるかったかな？
へんな表現だったかな？
そして、
わたしは本当に説明が下手だなぁ、、、
と落ち込みます。
あなたは、こんな経験ありませんか？
では、お客様の反応がうすいと感じたら、どうすべきか？
振り返りや反省をするのも大切ですが、それよりもやるべきことがあります。
「いまお伝えしたなかで、いちばんわかりにくかった部分はどこですか？」とお客様に聞くことです。
あまりにも単純ですが、わからなければ聞けばいいのです(笑)
え？接客は察しなきゃいけないんだから、そんなこと聞いちゃダメなんじゃないかって？
大丈夫です。
お客様が一番求めているのは、僕たちが察するかどうかではなく、「わかってほしい」なのですから。
反省するのはそのあとでいいのです＾＾
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