お客様を怒らせてしまったあとに考えるべきこととは？
こんにちは。
接客の悩みを力に変えるカウンセラー奥 武志です。
＞＞＞初めてお越しの方はこちらからどうぞ＜＜＜
お客様を怒らせてしまうことは、接客をしている上では一番の失敗です。
けれど、こういう経験は誰にでもあります。１年接客をやってる人より、５年やってる人、５年やってる人より、１０年やってる人のほうが、怒らせてしまった経験はたいていは多いものです。
怒らせてしまう理由は様々ですが、そんなときに一番大切なのは、次に同じケースに当たったらどうするか？を考えることです。
もし、自分の言い方で誤解をさせてしまったのなら、誤解されない言い回しを考えてみる。
もし、お客様がちょっと理不尽なタイプだったなら、理不尽な方でも納得してもらえる他の言い方はないかな？と考えてみる。
とてもシンプルです。
凹んだり、泣いたりするのはＯＫ＾＾悔しいと思えないことは成長できませんからね。悔しい気持ちが人を成長させるのです。
ただ、たくさんたくさん落ち込んだら、そのままではダメ。
『私ってほんと、ダメな子だ。』
こんな言葉のあとには、魔法の一言をつぶやいてみましょう。
でも、タダじゃ転ばないぞ！
失敗を活かすも活かさないも、あなたが決められるんですよ＾＾
携帯の方の読者登録はこちら。