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ありがとうございます
人材育成コンサルタントの木山美佳です
今日の内容は
YOUTUBEにもアップしています
今日のテーマ
言いにくい事を伝える３つのポイントです
１．Iメッセージで伝える
２．クッション言葉＋依頼系
２．あなたのためにという伝え方
では、それぞれ
ご紹介していきます
仕事をしていると
例えば、反対の意見だったり
注意だったり
言いにくい事も、伝えなければいけない場面ありますよね
そこでこの３つを意識していただくと
伝えやすくなりますよ
１つめは、主語を自分にすること
Iメッセージといいます
私は～です。と言い方です。
たとえば
あなたのチームのAさんが言った意見と
あなたは違う意見を持っていたとします
youメッセージと言われる
あなたが主語で伝えると
「Aさんは、間違っていると思います」
となるわけです。
youメッセージって
使っちゃいけないわけではないですが
決めつけに聞こえる場合もあるんです
なので
まず、受け入れて
「Aさんの意見、参考になりました。
私の意見としては～なのですがいかがでしょうか。」と
自分を主語にして伝えると、
受け入れてもらいやすいんです。
２つめは
クッション言葉＋依頼形
急な書類作成とか、お願いする場合は
気兼ねしますよね
クッション言葉というのは
恐れ入りますがとか お手数ですがとか、気遣いの言葉です
プラス 「～していただけますか」 という
依頼の言い方
「申し訳ないのですが、今日中に見積書を
作っていただけますか」 など
３つめは
あなたのために
例えば、お客様に無理をお願いされて断るときは
「弊社のルールでできません」と伝えるのではなく
「～をしてしまうと
かえってお客様にご迷惑をおかけすることになりかねませんので
ご理解ください」と伝えるなど
社内外両方に伝えます
最後までお読みいただき
ありがとうございました
今日も頑張りましょう
株式会社キャリ・ソフィア
代表 木山美佳
