便利なインターネットを介した様々なサービス。
ただ、これらも完璧ではありません。
時に不具合が起きて、期待しているサービスが受けれないこともあるものです。
例えば、
インターネットを介して行った注文が先方に届いていなかった。
インターネットを介して行った予約が入っていなかった。
などという事象です。
原因は、インターネット回線の不具合や、ソフトの不具合などが考えられ、残念ながらそれらを完璧に防ぐことは難しいのが実情です。
ではどうしたら良いのか。
それらの対応を顧客側に求めるのは難しい場合が多いですので、サービス提供側がキチンと不具合発生時のアクションを整理しておく必要があると考えます。
例えば、サービス提供側がアクセスログが確認できるようなシステム設計にしておくとか、不具合時の返金プロセスを整理しておくなどのアクションが考えられます。
人が完璧でないことは誰しも認識していると思います。
そんな人が設計したインターネットシステムは当然完璧ではありません。
便利なシステムだからこそ、不具合が発生した際の影響も大きくなるものです。
だからこそ日頃から、いざという時に対応できるように備えておきたいですね。
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