自分の中にある！

4月もあと少しで終わりますね

新生活をスタートされて少し落ち着いてきた方もしくは、まだ不安や戸惑いのある方もいらっしゃるかもしれませんね。

不安や戸惑いがある時はマイナスに物事を捉えがちになります。

私も以前はそうでした

そんな時は自分は幸せだと感じることは少ないと思います。

では「幸せ」とはどんな状態なのでしょうか？

ある本に、幸せとは自ら満ち足りていると感じ安心している心理状態のことだと書いてありました。

「自ら」です。

結局は自分の中にあります

ちょっとした小さな事を幸せだと思うのか思わないのかの違いです。

私は当社に入社して今年で10年になります。

入社当初に色々悩んでいた事も今となってはとても些細な事だったんと感じます。

常に心掛けていることは

○感謝の気持ちを頭で思うのではなく言葉で相手に伝えること

○マイナスな言葉を吐かないこと

○仲間を心から大切にすること

そうすることで自然と心も満たされ、普段のちょっとした事を幸せだと感じることが出来るようになりました

今悩んでいる方も続けて良かったと思える時は必ずやってきます。

自分で決めて選んだ道です。

自信を持って前に進んでいきましょう

calmia 田中美帆

１日１日の目標を

私事ですが、日々意識して過ごしていることがございます。

それは"目標を立て、実行すること"です

目標を立てることで自分自身が今、何を目的としていて何の為に必要なのか、達成する為にどうすればいいのかが分かります。
そしてそのことが行動していくモチベーションに繋がると思います。

私は大きな目標として「患者様のお役に立つ」ことを掲げています。

当クリニックで主にレーザー脱毛や点滴などの施術をしていますが、いかに脱毛に対する不安を軽減できるか、そのための配慮ができるかなど日々意識しております。

以前、皆様にご協力頂くアンケートに「もっと会話をして痛みを紛らわしてほしかった」というお声がありました。

こういったお声は本当に有り難く、振り返りをする時や今後の対応を協議する上でとても参考になります。

脱毛は大なり小なり痛みを伴う治療です。患者様のご希望は"なるべく会話をして痛みを紛らわせたい方"や"会話はなるべくせずに自分の中で対処したい方"等、様々です。

その後、頂いたお声の振り返りをした上で、脱毛初回の方の担当を致しました。理解していただきやすい言葉で説明していくことやお話をしていくことで、「不安がなくなって、痛みも紛れました。ありがとうございます。」と言ってくださり、笑顔で帰っていかれました
お礼を言われたこちらまでとても嬉しい気持ちになりました。

振り返りを行いながら次の行動にうつすことで、得た結果なのかなと感じます


スタッフひとりひとりの行動や意識の向上が、患者様の満足度に繋がっていきます

これからも、立てた目標を見失わず日々を過ごします

看護師 井上舞

聴く

カルミアグループは、幅広い年代の方々にご愛顧頂いております。

当グループには相談窓口としてクライアントサポートデスクをご用意しております。

ご注文や肌の相談など様々なお問い合わせを頂きます。

電話対応で最も大切にしていることの１つに“聴く”ことがあります

“聞く”ではなく“聴く”です。

ただ単に話を聞くのではなく、その方がどんなことを想っていらっしゃるのか、言葉の裏側や側面も聞き取るため“聴く”のです。

電話ではもちろんお相手のお顔は見えません。

だからこそ、言葉の端々や口調、声のトーンや声の表情からたくさんの情報をキャッチし、何をお求めなのか汲み取るトレーニングを日頃からしています。

声の表情や伝え方、言い回しなどの技術的なトレーニングもあります。

ですが、一番大切なのはその方の想いに心を傾け寄り添うことが大前提に無いと、1本の電話を通して感動して頂くことは不可能です。

これからも1本のお電話を通して感動をご提供できるよう、日々努力を重ねて参ります

総務  城山藍子