経営改善計画には、必ずアクションプランが入っています。
しかし、計画書に書かれたアクションプランは、大きな方針や目標にとどまっていることが少なくありません。
たとえば「売上を伸ばす」「粗利を改善する」「新規客を増やす」と書かれていても、それだけでは現場は動けません。
大切なのは、会社全体の目標を、部門、チーム、個人の具体的な行動に落とし込むことです。
誰が、何を、いつまでに、どのように行うのか。
役割、責任範囲、目標、期限を明確にして初めて、社員は行動しやすくなります。
ここで重要になるのがKPIです。
KGIが最終的に達成したい経営目標だとすれば、KPIはその目標に近づくための途中指標です。
ただし、KPIの設定には注意が必要です。
たとえば売上高だけをKPIにすると、値引き販売で売上は増えても、利益が残らない可能性があります。
そのため、売上だけでなく、粗利率、客数、リピート率、受注件数、回収状況など、経営目標につながる指標を絞り込む必要があります。
さらに、KPIは現場の行動と結びついていなければ意味がありません。
「今週、何件訪問するのか」
「既存客に何件連絡するのか」
「どの商品を重点的に提案するのか」
このように、日々の行動に変換していくことが必要です。
また、最初から高い目標を押しつけると、現場は動けなくなります。
初動では、確実に実行できる小さな行動から始めることが大切です。
行動できたかどうかを確認し、少しずつレベルを上げていく方が定着しやすくなります。
KPIは、設定して終わりではありません。
会議やミーティングで定期的に確認し、部門別、チーム別、個人別に見える化することが重要です。
KPIとは、社員を管理するためだけの数字ではありません。
社員一人ひとりが、自分の行動と会社の目標とのつながりを理解するための道具です。
KPIを行動に変えることができれば、経営改善計画は単なる書類ではなく、会社を動かす仕組みに変わります。
