こんにちは
こがみのりです(=ﾟωﾟ)ﾉ
今朝、スタッフの女子大生が
何やら本を持っていたので
何を呼んでるのかな？と思って見てみると・・・
おそらく、最近接客について色々指摘されているから
それで、本人なりに勉強しようと思っての事だと思いますが
正直、ハウツー本を読むよりも
見て習う方をおススメします(笑)
その場所、相手、伝えたいことによって
話し方などは変わります
選ぶ言葉も変わるので
方法論ではないと思うのですが
それでも、本人の学ぶ姿勢の表れなので
良い傾向だなーと思いつつ、この本をカニに手渡したところ・・・
「一見おかれる会話力！！俺も欲しいわ――――！！」
かに・・・
「一目」おかれるですよ・・・？
会話力以前に、まずはちゃんと、書いてあることを認識しましょうね(;^ω^)
いくら一流の会話力を身につけても
自分の思い込みで会話してたら
会話は成立しませんからね(笑)
▲パティスリーゆにわのフレンチトーストと最澄ブレンド▲
でも、これって、やりがちな事で
人は、自分の中にあるイメージで相手を見る者です
だから、よくある少女まんがネタのようなことが起こるのです
これまで話したことのない、クラスの不良が
雨の日に、捨てられた子猫を助けている・・・
このギャップ萌え(笑)
これまでは、勝手に不良の見た目、言動による
イメージで、その人を決めつけていたのに
実際は、スゴク心優しい・・・
決めつけて、コミュニケーションをとると
その延長線上での関係性にしかならないけど
ちゃんと、相手を見て、決めつけなしに話してみると
新たな側面が見えてくるものです
だから、方法論、会話術を学ぶのもいいですが
それが、決めつけ、思い込み、先入観にならないようにしないと
行けませんね
この場合は、こう
この場合は、こう
と、シーン分けされてしまうと
実際に、そういうシーンに出くわした時に
思い込み、先入観から先走ってしまうかもしれないので
本などで学んだうえで
そのうえで、目の前の相手と
ちゃんと向き合って、丁寧なコミュニケーションをとる
これを、大事にしてほしいなと思うのです
▲ビスコッティとカフェラテ▲
カニには、会話力以前に
読解力と、漢字力を上げてもらわねばなりません(笑)