いい家とはどんな家か

いい家とはどんな家でしょうか？



これは深い問いだと私は思います。

利益を薄利にして建ててあげるとお客様にとっていい家な気がします。

利益が少ない。その一面からだけ見ればそれがいい家なのかもしれません。



しかし、薄利でお届けする家はいい家ではないと私は思います。

工務店が地域に密着して安定した経営をするためには、

一定の利益が必要です。



それが無ければ倒産します。

そうすれば、お客様の住まいを守り続けることはできません。

それは、いい家では無いです。



ではいい家とはどんな家なのでしょう？
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無駄なサービスには意味がないという認識を持つ

お客様に素敵な家をお届けしたい。

家作りに携わっていれば、大なり小なりそんな思いを持っているものです。



さて、その強い思いをもってお客様にサービスをしてあげる。

この時、気をつけなければせっかくのサービスが、

ただ利益を下げるだけのものになってしまうことがある。

という事実を知っていもらいたいと思います。



まず、そのサービス工事がどのような位置づけのものかを考えます。



お客様にそのサービスをすることで、どんな感情になるのかを考えてみてください。


1.満足いっていない→満足いくものになる
2.満足いっている→さらに付加価値を付ける


2よりも1の方がお客様は喜んでくれます。

自分の満足度を満たしてくれるからです。





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お客様に断られる一番の理由はこれだ！

客様に、

「今回はお断りします」

と言われた。



さて、それは「なぜだろうか。」

と考える癖をつける必要があります。


自社の家作りに共感いただけなかった。
建物を気に入ってもらえなかった。
そのような理由であれば、仕方ありません。


今までもお伝えしてきましたが、全てのお客様に気に入られようとすれば、

誰にも気に入られないので、縁が無かったと判断できます。




しかし、それよりも深刻な問題であるケースがあります。


それは...


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ジャパネットたかたさんに見るプレゼンのヒント

お客様にプランのプレゼンの方法大事ですよね。



そんな時、ジャパネットたかたの社長のトークを参考にすると良いです。

ちなみにあの甲高い声を真似るのでは無いですよ（＾＾）

確かにあの声にも惹かれますけど。





大事なのは、｢そのモノ」がある暮らしをお客様がイメージできるかどうか。

ということです。


｢そのモノ」が｢あるという事」では無く、

｢そのモノ」が｢ある暮らし」というところがポイントです。



具体的にはこんな感じです。



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売っている営業マンに売り方を聞いても分からないのは何故？

世の中には、売っている営業マンとそうでない営業マンがいます。




売れている営業マンには、その売り方を教えて欲しいですよね。
ぜひ聞かせてもらいたい。




その人に、
「すごいですね。どうしてるか教えてください」
と聞いてみましょう。




大体の人はこう答えるケースが多いです。
「別に。普通にしているだけだよ。俺特に営業そんなにしないし」




教えてもらいたくて聞いた人はこう思います。
「けちだな。教えてくれたっていいじゃないか。
教えると盗まれるから困るんだな」






果たしてそうなのでしょうか。
実は、そうではないことがほとんどです。
（教えたくなくて教えないのではないということ）


では、何故教えてくれないのでしょう。


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