お客様に素敵な家をお届けしたい。
家作りに携わっていれば、大なり小なりそんな思いを持っているものです。
さて、その強い思いをもってお客様にサービスをしてあげる。
この時、気をつけなければせっかくのサービスが、
ただ利益を下げるだけのものになってしまうことがある。
という事実を知っていもらいたいと思います。
まず、そのサービス工事がどのような位置づけのものかを考えます。
お客様にそのサービスをすることで、どんな感情になるのかを考えてみてください。
1.満足いっていない→満足いくものになる
2.満足いっている→さらに付加価値を付ける
2よりも1の方がお客様は喜んでくれます。
自分の満足度を満たしてくれるからです。
サービスの仕方を知りたい方はこちらから〈無料〉⇒