こんばんわ。


熊本の文房具店に勤める文太郎です。


やっと家に着きました。今日は、忙しい1日でした。


ところで、福岡から熊本に戻って、夕方から店長不在なのでお店に行きました。


幸いにも、誤った回答をしている後輩の子の接客場面に遭遇しフォローする事が出来ました。


キングジムの「こはる」と「テプラLite」について、です。


こはるは、2年前ぐらい、テプラLiteは昨年ぐらいに発売された、比較的新しい商品です。


小さなボディに、可愛い柄のテープ、ラッピングや短期のラベル付け等に使用して頂けます。


ですが、長期のラベル付けには適していません。


それは、サーマルプリンターだからです。


簡単に説明しますと、熱で印字をします。同じ印字方式のモノに、レシートやFAX感熱紙があります。


誰でも経験があると思いますが、レシートの印字が薄くなりますよね。


「こはる」と「テプラLite」で印字したテープも同じような事が起こります。つまり、時間が経つと印字が薄くなるんです。


今日の接客では、スクラップブッキングをしているお客様から使用に関する問い合わせでした。


スタッフは、それに自信を持って大丈夫と答えてしまいました。


もちろん、お客様の用途はスクラップブッキングでの使用がメインになります。写真やページに日付、タイトル、ネームなどを印字して貼ろうかなぁ、と考えていたでしょう。


そうなると、確実に長期的な、恐らく数十年は保存になりますよね。


そんな長い期間「こはる」と「テプラLite」で印字したテープの印字が保たれているかは分かりません。


むしろ、薄くなって消える可能性の方が確実に高いです。


という事は、スクラップブッキングには不向きなんです。


幸いにも、その受け答えをしている場面に遭遇したので、接客の途中から代わり説明をしました。


「こはる」「テプラLite」とは趣向が違いますが、テプラのmtラベルテープや、ダイモテープをオススメさせて頂きました。


では、「こはる」と「テプラLite」は何に使用をオススメするかと言いますと、ラッピング、調味料などのラベル付け、兄弟・姉妹の遊び道具のネーム付け、メッセージカードにオススメします。

普通のテプラテープとは全然違う、可愛い柄のテープがありますし、てがきフォントやらくがきフォントなどもあるのでテプラとは違った可愛い、面白いテープを印字出来ます。


それに、「こはる」と「テプラLite」のテープは互換性があるので、それぞれで使用する事が出来ます。


購入の際の参考にして頂けたら、幸いです。


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こんばんは。


熊本の文房具店に勤めている文太郎です。


今、中小企業診断士を取得するために、通信学習を行っています。


今日は、福岡でスクーリングがあったので参加してきました。


隣に座った方(綺麗な女性でした)と、少し仲良くなったんですが、


その人はノートをとった授業の内容を、休憩時間に別のノートに綺麗に書き直ししていました。


しかも、先生が何気なく言った一言もしっかりと書いてありましたし、ポストイットを使って参考書の補足を書いてノートに貼ってありました。


私も、仕事で情報を整理する時に別のノートに書きなおしていますが、それはあくまで必要な情報と不要な情報を区別し、情報の検索性を高める為ですが、この人はまとめるだけでなく、さらに情報を追加してかなりボリュームのある内容なっています。


まとめる理由は、頭の中を整理するのに書かないと上手くできないそうで、どうせ書くなら誰が見ても分かりやすいノートにしよう、と思っているのだとか。


実際、授業に参加していない人が見ても、理解出来るくらい、綺麗にまとめられています。


この習慣は、学生の時からだそうで、学生の時はとにかく動作が遅かったそうです。何をするにしても、最後になって、友達から責められる事もあったとか。


だから、周りに追いつこうと必死で、授業もまとめながら書くと授業スピードに追いつかないので、授業中はとにかく書く事だけに集中して、休み時間や家に帰ってから別のノートにまとめていました。


その習慣が今になって、かなり役立っているようで、20代で大きい仕事を何件も任せて貰っているそうです。確かに、仕事を頼むならこういう人に頼みたい、と思いますよね。


書く為のノート、読む為のノートを分けてみませんか。


面倒だと思うでしょうが、こういう所に手間暇を掛けてみるのも自分のスキルアップには必要なのでしょう。


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こんにちは。


熊本の文房具店に勤めている文太郎です。



昨日は、メーカー展示会で知り合った人達と飲みに行きました。



私を含めて、5人です。熊本、福岡、大分、名古屋、大阪の文房具店に勤めています。私以外は店長クラス、私はリーダー(バイト・パートの勤務管理などを行う社員、副店長のような感じ)です。

私達が知り合ったきっかけは、大阪で行われた展示会です。



熱く新商品について説明する、担当者の話しを気が付いたら私たちが最前列に並んで聞いていました。行くブースで、何回も一緒になり、販売店同士だったんですが、名刺交換して親交が始まりました。



それから、度々色々なお店、展示会でお会いするようになり、現地でご飯を食べる仲になりました。(全員男です。)


月に1.2回、飲むようになって、導入した新商品の売れ行きはどうとか、こんな文房具があったら販売したいとか、こんなお客様が居た、など情報交換から愚痴まで何でも話しています。


昨日は、福岡のお店で飲みました。そこで「お店の格」について、話しました。


それは、店員とお客様の距離感、あまりにも店員がお客様よりも下と思ってしまう、ような態度が多くなっています。もちろん、とても礼儀正しいお客様も多いのですが、本当にひどいお客様も多いです。


これは、大阪の地方のお店で実際にあったことです。


来店して、すぐに女性店員にメモを渡して、「昼飯を食べて戻ってくるから、それまでに準備していて」と言われ、そのままお客様は帰られたそうです。

メモには、20個ぐらい書いてあり、ほとんどが漠然とした商品名(のり、修正テープ、など)でした。他にも、来店されるお客様が居ますし、もちろん準備する事が出来ませんでした。

お客様は、再度来店して「忙しいから頼んだのに、なんで準備してないんだ」、説明しても「それはお前がグズグズしてるから準備出来てないんだろ」など言われ、最後は「待ってる時間ないから会社まで持ってこい」と言われ、名刺を置いてそのまま帰られたそうです。

電話して、必要な情報を確認して、持って行きましたが「今来ても遅い」「もう必要ない」「でも買ってやるから割引しろ」と言われ、それは出来ませんから、結局売上になりませんでした。


こういう事は結構あります。


私も、来店するなりボールペンを投げられて、書けなくなったから新品と交換しろ、と言われたり、認印を買って数分で返品に来たり(印面に朱肉が付いていました)、推奨使用期限が1年近く過ぎてるインクカートリッジを昨日買って間違ったから返品して(定番外になって在庫していない種類でした)、と言われたり、毎月何かが起こります。特に、都市部よりも地方にあるお店で多いです。


出来るだけ対応したい、そんな気持ちを持っています。でも、どうしても期待に応える事が出来ない時があります。そんな時に、お客様からの反応が他のお店とは違うように思います。ホームセンター、コンビニ、百貨店、でも同じようにするのかな、と考えてしまいます。


それをどう対応していくか、一度例外を作ってしまえば、一度ある事はニ度、ニ度ある事は三度、と歯止めが利かなくなってしまう、はずです。そして、必ず「この前はしてもらった」と言われてしまいます。


でも、ここを上手く対応できなければ文房具店は潰れてしまう気がします。今、どこでも文房具が売られていますよね。コンビニにも金封が置いてありますし、手帳を買いたいなら書店でも買えます。さらに、安さなら100均もあります、唯一の強みは文房具店としての文房具の専門知識でしょうか。

それも、バイトを採用しているお店が多くなって弱くなってきている、ような気がします。


どう対応していくか、ある意味これは最後のチャンスなのかもしれません。

こういったお客様が居なくなったら、本当に文房具店は存在意義が無くなるかもしれませんね。


今、対応策を考えながら店頭に立っています。もっと、文房具店としての格が上がるようにお店を盛り上げていきます。


長文で、しかもまとまっておらず、すいません。


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こんばんわ。


熊本の文房具店に勤めている文太郎です。


私の好きお店の一つに、ジムランドがあります。


上熊本店が出来てからなので、気が付いたら12年くらい通っていました。(植木に住んでるから、一番近いんです。)


学生の時は、来店する度に「大きくなったねぇ」とか、「テスト頑張って~」とか、いつも声掛けてくれました。


でも、仲のいい店員さんが居なくなってから、行きにくくなっています。


行くのは、自分が勤めているお店の売り場作りの参考にする時ぐらい、です。


長く働く店員は重要なんだな、と、ブログを書きながら思ってしまいました。

こんばんは。


私は、熊本の文房具店に勤めている文太郎です。


今日、あるペンを初めて見ました。


それは、ぺんてるのエクスキャリバー。


お店に来店されたお客様が胸ポケットに、差していました。


エクスキャリバーは、基本的に10万以上のモデルが多い、ブランドです。


でも、残念ながら2011年に、製造・販売中止になってしまいました。


熊本で、扱っていたお店は1か所だけ、いつもそこに行って見るだけ。


1回試し書きを勧められましたが、恐れ多くて断りました。


持っている人を初めて見たので、私のテンションはMAXに…(笑)


思わず、お客様に声を掛けてしまいました。


かなり驚かれましたけど、嬉しそうでした。


私も、いつか高級なペンを使用してみたい!


販売する側になって、いつも思っています。


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