こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
接客の事、悩んでいませんか?
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今の自分の接客ってどんなところが良いですか?
こんな質問されて、すぐに答える事が出来るでしょうか??
私が行っている
「私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座」は
自分の接客を客観的に知り、
あなたの接客のいい所をしっかり伸ばし、
足りない部分は補ってどんどん良くしていけるようにするための
相談と学びのサービスです
これまで多くの方が受けてくださいましたが、受けて下さった方は
「こんなに自分の接客と向き合ったのは初めてです(笑)」
とよく言っていただきます(笑)
これって一番大切な事なことなのです。
だって、自分の接客を知らないと、いい所も、悪い所もわかりませんよね?
知らないと変わりようがありません。
まずは、客観的な自分の接客を知ること。
そして、いい部分、足りない部分を知ること。
どうやっていいところを伸ばして、どうやって足りない部分を補って、ぐんぐん良くしていくのか?は接客を学びOJTでも生かしてきた私が一緒に考えます。
その為に今の自分の接客を色々話してもらうのです。
かなり、根掘り葉掘り話してもらいます(笑)
細かいポイントも落とさないように話をしていきますし、何度もあなたの接客について質問を繰り返します。
だから、みなさん あんな感想を言うんでしょうね~(笑)
でも、テキストを使った難しい座学の講座なんかとは違って、楽しく話をしている人がとっても多いです。
自分の接客のことを話すことがメインなので、難しい事もあまりないです。
(すごく考えてもらう事はありますが 笑)
私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座を受けた方は
接客がすごく楽しくなった、モチベーションUP
接客で悩まなくなった、悩みが減った
売上がかなり上がった、トップになった
同じ職場の人と自分を比べなくなった
ファン(リピーター)さんが出来た・増えた
お客様に喜ばれることが増えた
などなど嬉しい声が続出です。
これを見て
どうして受けた人はこんなに変化があるのか?
本当に変われたの?接客良くなったの?
と思った方もいるかもしれません。
ちなみに多くの人はちゃんと良い変化が見えたり、結果を出せています。
うまくいっている人には理由があります
それは、接客の基本や流れがわかれば、必ず接客はうまくいくからです。
大事なところなんで赤い字で書きましたよ(笑)
うまくいっていない人、悩みがある人はまずこれを知りません。
接客の基本は接客業をしている人なら絶対に知っておきたい事です。
そして、流れを知ることも必要。
この流れの中に、多くの接客スキルが含まれています。
部分的に接客スキルを使っている人にも多く出会いましたが、流れで使えるようになると、断然接客が変わりますよ♪
学べば必ずいい方向へ変われます♪
すぐに変われる人もいれば、なかなか変われない人もいます。
接客能力に個人差には個人差があるからです。
でも、接客を学べば、あなたも接客を楽しめて、お客様にも喜んで物を買ってもらえる接客が出来るようになるのです
あなたもそんな接客したくないですか??
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さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
最後までお読み頂き、ありがとうございました
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青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナー BROWNSUGAR R
インスタグラム
*2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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