こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
接客の事、悩んでいませんか?
接客の悩みは人それぞれ違います。
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あなたのお店は声掛けをしますか?
声掛けはした方かいい?
しない方がいい?
こんな話は接客相談を受けて下さる
お客様から良く頂く質問です。
私の答えはいつも同じですが(笑
声掛けは必要です。
どうして声掛けが必要なのか?
そして、
声掛けをすることでどんな効果が生まれるのか?
今回はそんなお話をしたいと思います。
ちなみに、多くの人が誤解をしていますが
声掛けは必ず全員にしなくてはいけないもの
ではありませんよ???
この理由についても書いてみました。
現在、声掛けをしないで接客もあまりしていない人
声掛けうまくいっていない・・・と悩んでいる人
声掛けをしたらいいのかわからない、悩む・・・と思っている人
にオススメのお話ですよ♪
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声掛けをする?しない?どっちがお客様に喜ばれる接客なの?そして買ってもらえるのはどっち?
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青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナー BROWNSUGAR R
インスタグラム
*2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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