こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
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先日、とある会社から資料請求をしたのですが、そこからお電話をいただきました。
「青沼様、先日は資料請求ありがとうございました。資料はご覧いただけましたか？」
と。
すごく明るい感じの方で好印象でした。
そして、
「今回お届けの資料についてご不明な点はございませんか？」
と、ここも丁寧に聞いてくださったのですが、特になかったので
「ありません」
とお返事しました。
もうすごーくいい対応で、さすがだなぁと思っていました。
でも、そこからキャンペーンのお知らせ、申込方法など話し始めました。
途中でもう聞いているのも嫌になってきたのですが（笑）、説明は続きます。
そして、とっても内容が事務的。
お客様にいろいろ聞いて話そうとしていたのは、はじめだけだったようです。
心なしか、声のトーンもだんだん下がってきているように感じました。
もしかして、お客様に嫌がれているのを感じながら仕事しているのかなぁ？と感じました。
５分後くらいに説明が全部終わり、
「何かご質問はございませんか？」
と（笑）
ほとんど聞いてなかったので何を質問したらいいのやら？と思っていました。
そして、言い忘れたことを思い出したようで、また説明。
そこから３分はかかったと思います。
話す内容を全部言えて良かったのか、お礼をいって電話を切りました。
そして、私は思いました。
「うーーーん、非常に残念な電話対応だなぁ
」
と。
多分、これで買う気が失せた人いるだろうなぁ
しかも、本人もなんだかお客様に嫌がられてるのがわかってるんだろうなぁと、いろいろ感じました。
今は電話での勧誘はほとんどなくなったと思います。
それだけお客様ウケも悪いからなのだと思います。
そして、電話営業や勧誘って実は対面接客よりも難しいと思います。
顔が見えない分、悪い印象は２倍になりますから
でも、電話営業や勧誘をちゃんと嫌な感じでなく、電話対応ができる会社ももちろんあります。
その違いって何なのでしょうか？？
最近になって、こういうお電話を頂いた先は、正直どこもあまりいい対応ではなかったです。
ある会社は、ものすごくしつこく新商品が出たので買ってくださいと（笑）
そういう売り方では誰も物は買わないですよね。
買って欲しい
うちの商品を選んで欲しい
その気持ちはみんな同じで電話をかけているのだと思います。
でも、その気持ちを出すと逆効果だということなんですね。
これを分かっていてもやっている人もいるのだと思います。
だから先程の方のように声のトーンが下がるんですね。
これはお店でも一緒ですよね。
お店に来て、商品をどんどん勧められると逃げたくなります。
電話での営業や勧誘でいい方法というのがあります。
もし、商品を買ってもらいたいなら○○をするのがいいです。
さて、次回はいい電話勧誘の具体的な方法をお話していきます
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青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
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