こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
こんな事で悩んでいませんか？
自分に自信がない
自分の強みがわからない
会社の人とうまくいかない
いつも他の人と比べる
言いたい事がうまく言えなくて我慢してる
もしそうなら、もうこんな自分をやめませんか？
悩みを繰り返さずにスッキリ解決できる方法があります。
それがじぶんケア相談です。あなたも始めませんか？
今日は、私が前職でショールームの責任者だった頃のお話をしたいと思います。
仕事をしているとき、おんなじ職場の人の仕事ぶりが気になることありますか？
前職のショールームは接客だけじゃなく、販売や経理、事務仕事などいろいろと作業がありました。
色々な業務をこなす中で、一緒に働いている人の些細なことが気になりだしたりするという相談もよく受けていました。
例えば、電話の切り方が雑という話。
これは実は私が責任者になる前に、元上司に指摘されたことがあります。
電話を着る為に受話器を置くとき、ガチャンとおいてはいけないのですね。
これは基本的なマナーだと思います。
相手が電話を切ったことを確認してからゆっくり受話器を置く。
癖だったり、忙しかったりすると、私もついつい雑さが出てしまうのですが、お客様の目を考えればこれは美しくない行為ですよね。
自分ができていて、ほかの人が出来ていないことというのはなおさら気になると思います。
そして、私はこういう相談（一緒に働いている誰かのこういうところが気になる等）を受けたら、状況やどう思ったかなど詳しく聞くようにしていました。
そして、私自身も気を付けて見たりするようにします。
最終的には指摘をされた人の話も聞いてみるのですね。
これってすごく大切なことだと思います。
片方の話しか聞かないと、その話が本当っぽいなと思うようになりますが、もう片方の話を聞くとそれが事実ではなかったりすることが多々あります。
または、想いがあってやっていることだったりもします。
例えば先程の電話の話。
まずは様子を見て、二人になれそうなときに話を切り出します。
特に、誰からこの話が来たのか？等は触れないで話します。
（本人はわかっていることが多かったように思いますが）
まずは、
「最近ちょっと電話の切り方が気になっていたのだけれど、最近なんかあった？」
と聞いてみるようにしています。
大抵の場合、
「あぁ、スミマセン。そうですよね。最近ちょっと残業が続いて疲れていて・・・」
等、その人の状況もわかります。
こういうときは、その人が問題を改善しやすいように手伝います。
残業がないように手伝ったり、業務状況の確認を増やしたり、できるだけ仕事が定時におわれるように調整管理をするようにしていました。
なんだか雑になってきたな・・・と思うことをチーム内で解決できることは、すごく大切なことだと思うのですね。
大抵、何か気になり出すことというのは、
雑になっている
手を抜いている
悪くなっている
という話がほとんどです。
誰かが気がついた時に、こういった事を解決するために、お互いの話を聞いて、改善できる立場の人間が必要なのです。
まとめ役や上司の人は部下を注意するだけでなく、どうしてその状況が起こっているのかを考えなくては行けません。
接客の質を維持していく為には、上司が常に部下の状態を気にする必要があると考えます。
何か間違いを正すために注意をするだけではなくて、どうしたらその状況が改善されるのか？
こういった事が話がしやすい環境を作ることで働きやすい職場を作ることができます。
もし、今、こんな環境じゃないなぁと感じているのなら、この機会にぜひ考えてみてくださいね。
＊－＊－＊－＊－＊
気になる内容は画像をクリックです！
－接客の読みもの―
接客の教科書も、メルマガも、コンサルも！？
全部STORESで買えちゃいます♪
お店はこちら ⇒ STORES
お客様と分かり合える感動のニーズ引き出し
聴く接客・傾聴接客の教科書
声掛けの基本、接客スキル「声掛け」が学べる声掛けの教科書
2020年6月にリニューアルして応用内容もプラスして倍のボリュームになりました♡
こちらも声掛けなどの接客スキルが学べる読み物でオススメです♪
無料で接客スキルのことが学べます。
接客の悩みが解消されないのなら、まずこちらを読んでみてくださいね。
＊－＊－＊－＊－＊
－相談サービス―
～初めての方にオススメ相談サービス～
忙しい接客業の方にオススメ。
好きな時間に書いて相談できる。
＊－＊－＊－＊－＊
－接客力診断・メルマガ―
～リニューアル♪無料の接客診断～
～読めば接客力がUPしちゃうメルマガ～
＊－＊－＊－＊－＊
－HP－
最新情報はこちら
＊－＊－＊－＊－＊
－SNS－
仕事とはあまり関係のないことばかりつぶやいてます（笑）
twitter
メルマガの告知やブログ更新などのお知らせを載せてます
インスタグラム
アメブロの読者登録はこちらからどうぞ♪
さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
最後までお読み頂き、ありがとうございました
ブログの感想をお知らせください♪ あなたからのメールをお待ちしています
こちらからどうぞ
青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はＨＰプロフィールもご覧くださいね♪
あなたに届けたい想いをサービスにしています 
接客相談サービス全国どこからでもスカイプやメールであなたの色々な悩みを解消しています♪
・接客の悩みを相談したり、接客を基本から応用まで学びたい方へ
⇒ 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座
・お店に伺ってお店の接客相談・店頭指導を行います。
⇒ お店の接客相談 訪問版
・自分を癒す方法やストレスケアを知り、自分らしく幸せな毎日に変える
⇒ じぶんケア相談
ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒのメルマガ・総合版お知らせメルマガ
・接客のヒントを色々書いてます 接客力ＵＰメルマガ
・接客スキルの基本がわかる5日間のブログ講座
接客業の方へオススメの読み物声掛けの教科書など、接客業の方にオススメの読み物あります。
・図書室
接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ・ＨＰ
・ＨＰブログ