こんにちは。
接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です 
はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
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接客中にお客様と一緒に悩んでしまう
こんな事ありますか？
先日の接客相談での話です。
この方は、接客に入るまでの苦手意識もなく、お客様とすんなり会話ができるようです。
接客中の会話にもあまり困ったことがないようなのですが、ひとつだけ悩みがあるようです。
それは、お客様が商品を決めるときに、一緒に迷ってしまうということらしいのです。
「なんだかお客様にこれがいいですよ！と言えないんです」
いわゆる、お客様の最後の決定の手伝いができないと悩んでいるようです。
どうしてなのかと聞いてみたら、
「ん～？どうしてなんでしょう？いつも一緒にこれもあれもいいと悩んでしまいます。お客様が選んだものは、全部似合いそうだと思うんです」
なるほどなぁと思いました。
その方が普段どんな風に接客しているのか聞いてみました。
お客様がいらっしゃって、声をかけ一緒に商品を見るという機会が多いようです。
お客様が手に取ったものや触ったものなどを取り、
「お客様にお似合いですね～」
「今日のお洋服にも合いそうですね」
と感想を一言うそうです。
そして、一緒にまた店内を回って同じような接客します。
基本的に接客中はあまり商品を勧めないそうです。
お客様が手に取った商品は、棚に広げて置いたままにしておくそうです。
そのままお帰りになるお客様ももちろんいるそうですが、大抵はその広げた服をお客様が見て、迷い出すのだそうです。
そして、それを見て、お客様と一緒に悩んでしまうのだそうです。
この
「一緒に悩んでしまう」
という事で、相談者さんが悩んでいます。
どうしてなのでしょうか？
「よく、店員さんにオススメしてもらえた！という話を聞きます。実際に他のスタッフはそういう感じで売っている時もあると思います。
でも、私はそういうのができないというか・・・。
本当はオススメしてあげたりする方がいいのかもしれませんが、お客様が欲しいなぁと思ったものだし・・・。
結局は、お客様がいいと決めないと意味がないという気がするんです」
この方は、接客したら、一緒に迷うのではなくてアドバイスも必要なんじゃないか？という悩みがあるようです。
一緒に働いているスタッフの中で、お客様にアドバイスをして売る人がいるようなんですね。
接客後の話を聞いてみると、お客様は満足して帰られている方も多いようです。
そこで聞いてみました。
「あなたはあなたに接客されたらどう思いますか？」
そしたら、
「う～ん、もっとオススメもしてほしいなぁと感じます。」
「どんな風にオススメしてほしいですか？」
と聞いたら、やはり、その気になるスタッフがしているオススメ方法がいいと感じているようです。
私は、
「それをやってみたらどうでしょうか？」
とオススメしました。
でも本人は、なんとなくできないと感じているようです。
どうしてか？と聞いてみると
「そのスタッフのように上手にすすめられる自信がない」
と言っていました。
よくある話ですが、出来る人との比較でこういう考えになっているのかもしれないなぁと感じました。
でもこの方も売上がない訳ではありませんし、これから十分伸びるのだと感じました。
その方に、
「気になるスタッフさんは憧れの人なんですね。その方と自分の比較の話が多いですね。」
と言ったら、自分でも気がついていたようで、
「そうなんです・・・」
と言っていました。
そこで、
「あなたの接客の良さってなんだと思いますか？」
と聞いてみました。
自分で欠点だと考えていたところは、実はいいところなんだと私は感じていました。
というのも、私はこういう店員さんが好きだからなんですね。
悩んでいるところにあれこれと言われるより、一緒に悩んでくれる人の方が親近感が持てます。
彼女のリピーターさんがちょっとずつ増えてきているのも納得でした。
その話を伝えたら、本人も少し驚いていましたが、自分の接客について見方が変わったようです。
自分の欠点だと思うところが必ずしも悪いところとも限りません。
実はいいところなのかもしれないんです。
人と比較することでそれが見えなくなったりします。
それがいいところだ！と見抜いてくれる人がいたら、もっと接客能力が伸びますよね。
自分らしい接客でいいと感じたお話でした。
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青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はＨＰプロフィールもご覧くださいね♪
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