ルメリディアン・クアラルンプール②クラブラウンジ編
ホテルホッピング1軒目のルメリディアン。本日はクラブラウンジ編です。クラブラウンジのあるホテルのほとんどがカクテルタイムの終了時間が19:30に設定される中こちらのホテルは20:30まででした。18時着の飛行機でしたので、ここならカクテルタイムにギリギリ間に合いそうと思ったのが初日をルメリディアンにした理由でした。結果、余裕でカクテルタイムに間に合う時間に到着。ラウンジでチェックイン致しましたが、チェックイン時はテラス付きスイートにアサインしてくれたというのにその説明もなくクールにルームキーを渡し、デポジットの手続きのみというかなりあっさりな対応wwwせめてラウンジを含むホテルの案内書くらいは欲しかったかな。朝食の説明もなかったので、こちらから「朝食はラウンジだけ?」って聞きました。ラウンジでもレストランでもどちらもOKとのことでしたけど。スーツケースはラウンジで預かってもらってお部屋に入る前に先にカクテルタイムへ。時間も遅かったのでそんなに狭いラウンジではないのですがカクテルタイム時は混雑してました。翌日に撮ったラウンジの写真になりますが天井も高く、窓側一面はガラスになっていますので最上階の33階にあるラウンジからの眺めはとても良いです。隣との席間もあるのは良いのですが、たぶんそういうコンセプトなんだとは思うのだけど椅子やテーブルが寄せ集めのようにまちまちで統一感がなくてあくまでも私個人の感想ですが重厚感に欠けるというか落ち着かない印象でした。ドリンクやフードプレゼンテーションの場所はこちら。カクテルタイム時はこちらにライブキッチンがあり、フード類が並べられてます。カクテルタイム時はドリンクはオーダー制ではなくセルフ方式。アルコールの写真がなぜか取り忘れてましたソフトドリンク類は美味しそうな瓶入りジュースですフード類にいきますね。自分で収穫するタイプのサラダ。(朝食レストランでもそうでしたが、これ地味に面倒なのよねwww)サラダの付け合わせのようなお惣菜類。ビュッフェ台に直接メニューを書いてるところがおフランスっぽくてお洒落ですね~。ヌードルステーションデザート類夕食代わりにするには物足りない印象のフードプレゼンテーションでした。お野菜中心でガツンとくるメニューがないというか・・・ただ、「おぉぉぉ!」と思ったのが、こちらのバター。これはアレじゃないですか!キャンディーのような個包装のconviette。フランスの高級AOP発酵バターですよね。エールフランスのファーストクラスで採用されてるやつ。それが惜しげもなく提供されてました。有塩ですがあっさりとして美味しいバターです。可もなく不可もなくって感じのラウンジのカクテルタイムでしたが、実はちょっと思うところがございまして・・・。例えば・・・ワインをもらいに行きましたら、ワイングラスが切れてるとかで普通のグラスに注がれたりスタッフさんがドリンクコーナーでドリンクを飲んでたり。たまたま私が目撃しちゃっただけかと思ったら違う時に夫も見たそうで、日常的になってるのかな。スタッフの水分補給はバックヤードでするべきでは?それともう一つ・・スタッフさんに案内されて着席したテーブルだったのですが、そこにスマホで席取りをしていた人がいたらしいんですね。でも私たちが着席したときはスマホは既に無く、というかスタッフさんに案内された席ですから。ほどなくして、マネージャーらしき人がスマホが無かったかということを聞きにこられて。「知らない」と言ったのですがけっこ執拗で。言葉の問題があったとはいえ不快なやりとりでした。まずはスタッフに確認してからにして欲しかったかな。(その後スマホがどうなったのかはわかりませんが)短い間にこれだけ体験して、ラウンジスタッフのホスピタリティーにかなりの疑問を感じたのは否めませんでした。ただ・・・宿泊後、ホテル側から宿泊者にアンケートの通知がきてまして。(全部のホテルではないですがよくありますよね)お部屋のアップグレードに感謝と感動を受けましたがクラブラウンジに関しては後ろ向きな感想しかなかったのでアンケートには回答せずに過ごしていたんですがその後に「回答がございませんがアンケートをお願いいたします」的なメールが来てましたのでラウンジでの出来事を含め回答させて頂きました。すぐにお詫びと対策を含めた返答があり、現場にも確認しフィードバックしたと。そのメールのやり取りは日本人スタッフさんからのものでしたがとても丁寧で真摯なお返事でした。もう再訪はないなって思ってましたが、ゲストからのクレームをしっかりとフィードバックする姿勢に感銘を受けました。また機会があれば再訪してみようかなって気になりましたよ。ちなみに今回のマリオット系ホテル3軒のうちこのようなアンケートがあったのはここだけでした。次回は品数もクオリティーも高かったレストランでの朝食編を