売れない理由は『不便』でなく『不安』だった

北海道帯広市の十勝バスは、
２期連続で増収を達成した。
地方の一般路線バスは９割が赤字の中、
４０年ぶりの快挙で、
地方の路線バスでは全国初。

十勝バスは、経営合理化で、...
約２０年で人件費も６０％削減したが、
限界に達していた。

「生き残るには
　営業収入を増やすしかない」

と停留所を起点に半径２００メートルの
住民１軒１軒を回り、話を聞いた。

「どうしてバスに
　乗っていただけないのですか？」

住民から、意外な答えが返ってきた。

「乗り方が分からないし、
　バスがどこに行くか分からない」

原因が『不便でなく不安』
だったことが分かった。

そこで、
・戸別訪問でのバスの乗り方説明
・行き場所別の時刻表、降り場案内
などに取り組んだ。

そして、取り組んだ停留所から
利用客が増えていった。

「机上では絶対に思いつかなかった」

と十勝バス　野村文吾社長はいう。

（日経トップリーダー 2014.1、極める、野村文吾　十勝バス　より）