人なんだ

けっきょく人なんだ、

と思ったことがあったので、久しぶりにブログっておこう。
（忘備録、備忘録、どっち？w）

居酒屋さんに夜20時くらいかな、嫁と2人で行った時のこと。
会社メンバーと歓迎会など何度か食べたことがある、
渋谷にある宮崎料理の美味しいお店。

人気店なので混み合ってるのはいつものことなんだけど、
その日はたまたまなのか、注文してからの料理が本当に
まったく運ばれてこなかった。一杯目のビールはとうに
飲み終えて、二杯目を注文するときに「料理まだ？」
「すいません！もう少々お待ちください（今やってます、的な）」

そのうち、ベテラン店員さん（女性）らしき人が、
「今日は本当にお待たせしてすみません、こちらはサービス（無料）です。
もう少々だけお待ちください。」な感じで、こっちが頼んでいない
冷やしトマトを持ってきてくれた。

店側の気づき、配慮、気が利く、それはイイ感じの対応でした。
（ちなみにトマトを食べたい気分じゃ無かったことは抜きにしてw）

で、頼んだ最後の料理を食べ終えて、じゃあ帰ろうか、と
若い店員さん（さっきのベテランさんと違う人）に伝票を預けてお会計
をしている時、ふとパソコンのレジ画面を見ると、
（※対面カウンターじゃなく、店員とお客が一緒に画面を見れる配置だった）

・冷やしトマト　600円

の文字が！？

Σ(￣。￣ﾉ)ﾉ

おいおい！

すかさず店員さんに、
「すいません、冷やしトマトはサービスで出してくれてたヤツなんですけど～（苦笑）」

若い店員さんも
「え、あ、す、すいません！確認します！」
（本当に知らなくて焦った模様、これは連携ミスだろうな～、と思った）

すぐに確認、冷やしトマトは削除、きちんと会計してくれました。

結果として損なしだし、たまたまパソコンのレジ画面見れて良かった～
でしたが、いつもはレシートとかちゃんと確認しないんで、
今後は「サービス品」が結果「無料」にしてくれてるかのチェックをしよう
と思いました。詐欺以外にもミスもあるかも知れないからね。
(*^^*;)

で、

本題ですが、

「人なんだ」

と思った件。

今回、自分がお客さんとして店側に対し、

「怒りの感情」
「クレームの感情」

がいっさいわかなかったのよね。本当にぜんぜん。まったく。

社長だから600円くらい、、、ではなく。（金額ではない）
（例えば100円でも、わざとゴマかされたら許さないよー）

そこのお店、けっこう流行ってる人気店なんだけど、
確かにその日は料理が出てくるのが遅くて、「早よして～！」
とは思ったけど、料理人も店員もみんなキビキビしてるし、
明るく元気で笑顔だし、一生懸命やってる感じは伝わってたのよね。

人が一生懸命やってくれてること
（気持ち）

が伝わってくると、

ちょっとしたミス程度なら、簡単に許しやすくなる

な感じ。
(*^^*)

逆に、一回一回腹たつ対応が蓄積されたりしてたら、

例えば、仮に、

・店側の挨拶なし
・声ちっちゃい
・横柄な態度
・店員同士がくっちゃべる

なんなん、この店は！、この店員は！、

が背景にあったとしたら、たぶん

・冷やしトマト　600円

これ見たとたんに、

「なんやねんコレ！無料ですってのが有料って詐欺やんけ！」
(*｀へ´*)

な感じで速攻クレーム言ってたと思うよ（笑）

自分もお店（小売業）をやっているので、

お店にとって

人って大事だな～。


と強く再認識しました。


うーーーん。


教育教育教育。


ガンバろうっと。