活かす経験、捨てる思い込み
こんにちは！
鈴木比砂江です。
店頭に立っていると、どうしても自分の価値観でお客様を見てしまいがちです。
『このお客様は 声をかけられたくないだろうから、かけないようにしよう』
『この商品は高いだろうから、安いものをプッシュしよう』
『どちらも買うのはありえないから、どちらかを選んでもらおう』
『このお客様はきっと●●を好きじゃないから、▲▲の中で決めてもらおう』
というように、自分の見たいようにお客様を決めてしまいがち。
でも、私とあなたが違う人であるように、あなたとお客様も違うんですよね。
先日、ファミレスに行った時に、向かいの席に座っているお客様を見ていて、「これはまさに思い込み！」と思ったことがありましたので、皆様にシェアさせていただきますね。
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