こんにちは！ビジューライフ鈴木比砂江です。

感動のサービスをただの目標に終わらせるのではなく、
「売上のあがる」感動サービスを提供するための具体的な方法をお伝えします。

食品を扱う企業様　チームの力を高める　接客研修

こんにちは！
スタッフの篠原です。

以前、食品を扱う企業様で一日研修を行いました。

受講生は、新入社員の方から店長クラスの方まで様々。

ありがたいことに毎年お声がけをいただいており、
今回は週1回、3週連続で、一日研修のご依頼をいただきました。

※昨年の様子はこちら
（クリックすると昨年の記事にリンクします）

今回の企業様の業態に限らず、
百貨店やショッピングセンターにお店が入っていたり、

もともとの店頭の人員が少ないと、
「全スタッフが一度に研修に参加することが難しい」
というお声を多く聞きます。

このように、もし研修を実施する場合に
障害となりそうな点がございましたら、

弊社営業担当がお話を伺いながら、他の企業様の事例も交えつつ、
貴社だったらどのような形で研修を実施するのが良さそうか
一緒に組立てていくことが可能ですので、お気軽にご相談いただけるとうれしいです。

さて。

弊社は”接客”の力を磨く研修を中心に実施しています。

ですが今回は、接客力アップだけでなく、
会社やお店としての”チーム力”を上げる内容も実施しました。

もともと職人気質の方が多く、
技術は素晴らしいけれど、お店の中がギスギスしてしまったり、
スタッフ間でコミュニケーションが取れていない
という悩みを抱えていらっしゃったためです。

コミュニケーション不足が原因で、
品出しが遅れ、機会損失につながったり、
お客様への商品のお渡しに間違いが生じてしまったり・・・
お客様へ不快を与えてしまう要因になっていました。

そこで今回は、ゲームを通して
チームのコミュニケーションについて考えたり、感じたりしながら、
「私には何ができるだろう」と、現場に戻ってからも
チームに貢献できる行動目標を決めたりしました。

なお、1週目に研修を実施した際、
「進め方やワークの仕方を変えた方が受講生にとって
　気付きが多くなり、現場で実践しやすくなるのではないか」
と鈴木が感じたため、

特に企業様から要望があったわけではないのですが、
ご担当者の方と相談し、
2週目と3週目の資料を作り変えしました。

すると、2週目以降の受講生の反応が大きく変わり、
企業のご担当者の方からも
「断然こっちのほうが、いいですね。

　こんなにスタッフの反応や表情が

　変わるとは思わなかったです。
　

　変えるご提案をいただけて本当によかったです！」
とおっしゃっていただけました。

何気ないことのように見えますが、
受講生の反応を見て、
その受講生に合った変更を加えられるのは、
弊社の大きな強みです。

多くの講師の方は、一度研修を組み立てると、
全く同じカリキュラムで進行する場合が多いのですが、
受講生が変われば、捉え方や反応が変わります。

鈴木は同じ内容でオーダーをいただいたとしても
ちょっとした言い回しや、事例を変えたりすることで、
目の前の受講生にぴったりの内容をお伝えしています。

今回は資料自体を作り変えたのですが、
結果的にご担当者から高い評価をいただけましたし、
なにより、受講生の反応が大きく変わったことを
わたしも後ろで研修を見ていて、肌身を持って感じました。

「よく研修を実施しているけれど、受講生の反応がいまいち悪い」

「勉強になった！とはよく聞くけど、　現場では何も変わってない」

とお悩みのご担当の方がいらっしゃいましたら、
情報収集の段階でも、お気軽にご相談いただけるとうれしいです。

■研修・講演など　お問合せやご相談は下記URLから

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（4～5ヵ月先まで予定が埋まっていることが多いです。ご相談だけでも、お早めにお問い合わせいただけると幸いです）

メーカー企業様　　直営店・FC店混合　接客研修

こんにちは！
スタッフの篠原です。

先日、タイヤメーカー様にて3日間の接客研修を行いました。

こちらの企業様では、今回の研修とは別に、
毎月、基礎の接客研修を実施しております。

その際は、全国各地にある店舗の

全スタッフのみなさまが順次受講くださるので、、
必ず一度は鈴木の研修をご受講いただいています。

そのため、
「数年前にも、鈴木先生の話を聞いたことがある！」という方や、
「今でも●●という内容を実践しているんです」

と話してくださる受講生の方も多くいらっしゃいました。

なお、受講された方は、全国各地の直営店やFC店、
店頭スタッフの方から、FC店のオーナーを務めていらっしゃる方など様々。

まずは、お客様を徹底的に考え抜く時間を設け、
日ごろからの当たり前の行動をさらにレベルアップさせるポイントや、
お客様との会話力を磨くポイント、
お客様にご提案する際のさりげないヒアリングのコツなどを
3日間、ワークや実践を通してお伝えさせていただきました。

今回の受講生は同じ会社の仲間とはいえ、
全国から集まった方たちの為、

ほぼ初対面の状況。

そのため、研修開始前はなんとも気まずい空気が流れていました(^-^;
（私自身、いろんな企業様の研修を後ろで見学していますが、ここまでの沈黙に立ち会ったことがなかったです）
　
ですが、ひとたび鈴木が前に立って研修が進むと、
はじめの自己紹介の時間から雰囲気が一変！

後ろからその様子を見ていたのですが、
鈴木が受講生同士での会話を引き出していたり、
話にくそうにしているグループのもとに行って

グループ内の空気を変えており、

冒頭の沈黙の雰囲気からは想像もつかないくらい

ガラッと大きく変わったことに、とても驚きました。

なお、鈴木に後から話を聞いたところ、
研修が始まる前の過ごし方や、

受講生同士の会話の仕方などから

一人一人の受講生の傾向を読み取って、

実際に受講生一人一人と話をする際に、
かける言葉だけでなく、声をかけるタイミングまで変えているとのこと。

このようなほんの少しの差が、

大きな変化につながり、
そして、その場の雰囲気を変えたり、
受講生のやる気をつくっていくんだなと感じました。

（ですが、これは鈴木が今まで数多くの受講生と関わってきたからこそできることです）

なお、全日程終了後に、受講生のお一人から鈴木のもとにお手紙をいただきました。

今回の研修が、その方にとって大きな影響があったことが知れる内容だったので、
ここで一部ご紹介させていただければと思います。

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突然このようなお手紙をお送りしてすみません。

思えば昨年の接客訓練で初めてお会いした時に先生から言われたセリフが
私にとっては本当にショッキングでした。
「笑顔がない！」「怖い印象」「話しかけるなオーラ全開！」

なぜなら自分は

「いいひと！」「好感度が高い！」「コミュニケーションには自信がある！」

と勝手に思いながら２０年間働いてきたからです。

正直「えっ？何言ってるの？」と思うところがありましたが、
その後のグループワークでもグループのメンバーから同じような事を言われすごく落ち込みました。

しかし、私自身のキャラクターや人柄を否定されたわけではなく、
あくまで初対面での印象だと分かった時に「ハッ！」と思いました。
「人は第一印象で決まる！」「第一印象が全て！」
なんかの本で読んで理解はしていましたが、それを意識して実行はしていなかったからです。

「知っていることと出来ることは違う！」
過去の自分に思いっきり大声で教えてあげたくなりました。

あの一日から、

私の人との接し方、

自分の立ち振る舞いは大きく変わりました。

もちろん変えるきっかけを作ってくださったのは紛れもなく先生ですし、
あの時一緒だったグループの皆さんです。

本当に感謝しております。

今回の接客研修では、

以前の研修で習ったこと以上のスキルを深く学ぶことができました。

特に先生が見せてくださった１分間の雑談の模範演技は

こっそり携帯で動画を撮っていたので、

何回も見直して参考にさせていただいております。

早速翌日お店に戻ってからご指導いただいたことを実践しておりますが、
驚くほどお客様とのやり取りがスムーズになって、商談もきれいにまとまるようになりました。

研修の効果抜群です。

参加して本当に良かったと心から思っております。

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今回の研修、最後は泣き出す方も出てきたほど。
それだけ今回の3日間の研修が、受講生の心を動かしたのだと思いました。

なお、弊社の研修は今回のように、受講生の職歴や役職がバラバラでも、
現場で成果が出る研修を実施しております。

もし、
「うちの会社がもし実施する時は

　こういうパターンになるんだけど、大丈夫だろうか・・・」

「実施する時のイメージが全然わかないんだけど、何から始めたらいい？」
とお悩みの方でも、お気軽にご相談いだけるとうれしいです。

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研修に少しでもご興味がある方は、
資料のご請求だけでもいただけますので、
こちらからご連絡くださいませ。

新！販売力アップ売れる接客セミナー　個人向け公開セミナー　受講した感想

今回のセミナーもとても良い刺激を受けることができました。
朝、資料を見返しながら出勤しています。

今日嬉しかったことがあったのでご報告させていただきます。
プラスで4万弱の商品をお買い上げ頂きました！！

たった一言聞いただけなのに！

鈴木先生のセミナーはすぐに結果が出るので、癖になります！

本当にありがとうございました！！
またお会いできるのを楽しみにしています！

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こんにちは！
スタッフの篠原です。

「新！販売力アップ　売れる接客セミナー」
のレポートをお届けします。

冒頭にご紹介したのは、
セミナーの二日後に届いた
受講生からのメールです。

セミナーでお伝えした内容を
たった一言実践しただけで、
お客様がプラス4万円、追加でお買上くださったそうです。

すごいですよね！

こちらの受講生、実は去年12月に開催した
”接客コミュニケーションセミナー”も
受講くださっていて、
その頃から、今回のセミナー参加を考えていたと
教えてくださいました。

このように、弊社のセミナーは
リピート受講くださる方が多く、
「いつも新しい発見がある！」
とのお声をいただくことが多いのも特徴の一つです。

それは、鈴木が
今回の受講生が苦手にしている事など、
その回ごとの傾向をつかみ、
厚みを出す部分や補足を多めに入れる箇所などを
毎回調整していることも

理由の一つだと感じています。

ここで、昨年の10月に同セミナーにご参加くださり、
今回再び受講してくださった方からの感想を
ご紹介させてください。
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10月に参加させて頂いてから、
売上が伸びました！

異動先でも同じパフォーマンスが
できるようにしたいということが悩みでしたが、
自分のクセや傾向を知ることで、
リアルな対策を考えることができました。

ひとりひとりの個性を踏まえた上での
実践的アドバイスは、本当に為になります。

店頭にいると販売がゴールになりがちですが、
そこからがお客様のスタートになることを忘れずに
今後も携わっていきたいです。

ありがとうございました。

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なお、今回受講してくださった方たちは、
下記の業種の方たちです。

ジュエリー、アパレル、バッグ、
シューズ、革小物、鞄、
化粧品、婦人肌着、
ルームフレグランス、エステ、
スキンケアお土産、歯科、
輸入車、キッチン用品、家電　など

北は北海道、南は福岡からと、
毎回、遠方からも多くの方にご参加いただいております。

そして、なんと5年前に受講した方も
また改めてご参加くださいました！

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5年前に効果がすごくあったので、
初心に帰れたら・・・と
今回セミナーに参加しました。

前回のセミナーの後、
すごく売上も伸びて、すごく自信がつきました。

●●という考え方が
できていなかったので、
その気持ちを持って、頑張っていきます！

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なお、受講生は店頭に立つ方だけでなく、
営業職の方や、トレーナーの方など
職種も業種も多岐にわたります。

お一人お一人に合った内容をお届けできるように、
受講者に合った事例や、
具体的なトークや行動をお伝えしていくのが、
鈴木のセミナーの大きな特徴です。

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私自身、社員研修もやっていて、
アプローチの部分で特に何とアドバイスしていいか
分からないことが悩みでした。

（今回受講してみて）
今まで言葉で表せなかったことを
言葉にしていただいてスッキリしました！
苦手だったところを意識して、
一日一つずつやって克服してきます！

接客あるあるを混ぜながら話してくださったので、
楽しく学べました。

いろんな業種の方がいらっしゃる中で、
その業種にあった例を出してくださったので、
実践しやすそうです。

絶対成長します。
ありがとうございました。