ホスピタリティとマナーで
プラスの影響力あるスタッフに！
接客・人材育成コンサルタント
佐藤由利です
テレビのインタビューなどで
一般の方が答えている場面で
頻繁にモヤモヤする件があります
それは自分の意見なのに
ぼかす言葉を使っている、ということ
Q：○○についていかがですか？
A：テンションが上がる「とは」思います
（私の心の声）
‥とは思うって、一方で何かあるの？
Q：○○という発表があったのですが？
A：えーーー、びっくり「かも〜」
（私の心の声）
びっくりじゃないのかも～？
正しい、間違っているではなく
自分の意見や感情ですから
「～と思います。」「びっくりです！」
ですよね
言葉をぼかしてばかりいると
だんだん頭の中も生き方も
テキトーになっていくとわたしは考えます
例外として
＊言い切ると相手の逃げ場を奪う
＊完全には共感できない
などの場合は
「そうかもしれませんね」と
ぼかすことは私にもあります
また、やり方を推奨する場合
相手の考えを尊重する意味で
「〇〇するといいかもしれません」と
あえて「かも」を使うこと「は」あります（笑）
が、「どう思うか」を求められた場合は
ぼかし言葉を使わないことをお勧めします
コーヒー、紅茶
どちらがいい？と聞かれて
コーヒーがいい「かも〜」
コーヒーがいい「とは」思う
は、おかしいですよね 笑
コーヒーがいいです
と言えば
自分も相手もスッキリします
つい使ってしまうあいまいな言葉、
みなさんにはありませんか？
接客研修のご相談は
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