ホスピタリティとマナーで
プラスの影響力あるスタッフに！
接客・人材育成コンサルタント
佐藤由利です
質問されて答えたときに
無反応の人がいます
今の、聞こえました？
って思います
たとえば美容室でのこんなやり取り
お湯の温度はよろしいでしょうか？
-はい、大丈夫です
（無言）
かゆいところはございませんか？
-ないです
（無言）
分け目はどちらでつけていますか？
-左です
（無言）
むむむ、伝わってるのかな
「はい」なり「かしこまりました」なり
言ってもらえないと
ちゃんと伝わったか？
返事をしたほうは疑問に思います
自分が知りたいことが耳に入れば
それでOK？
本人にそんなつもりはないのでしょうが
身勝手な行為だと思いますね
自分が質問したことに対して
答えが返ってきたら
キャッチしたことを示すために
なんらかの反応をしましょう
すっきりするやりとりは「一往復半」
ですよ♪
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