ホスピタリティとマナーで
プラスの影響力あるスタッフに！
接客・人材育成コンサルタント
佐藤由利です
みなさんは、人にお礼を言われた時や
褒められた時に
どんなリアクションをとっていますか？
コンビニでのできごとです
私の前にレジにいたのは
お父さんに連れられた５歳くらいの女の子
会計が終わって帰るときに
レジ係に
ありがと
となんともかわいく
お礼を言っていました
まぁ
なんとかわいらしい
とわたしは微笑ましく眺めていたのです
ところが
なんとそのレジ係のお兄さんは
ノーリアクションだったのです
嘘やろ？
と思いましたね
瞬間的に女の子を見ると
（職業病 笑）
何とも言えない
恥ずかしいような悲しいような
ビミョーな表情を浮かべていました
お客様に恥をかかせない
さみしい想いをさせない
は接客の鉄則ですが
そんなことの前に
小さい子にありがとって言われて
ノーリアクションておかしいですよ
わたしはその女の子の
かすかに傷ついた心を想うと
とても切ない思いになりました
「スタッフとお客様」である前に
人間同士です
もっと普通でいいんですよ
マニュアルにないことはしゃべらない
なんて自分がそもそも楽しくないでしょうし
自分の仕事で不本意にも
相手を傷つけている
なんてさびしいですよね
好意の受け方
って、とても大切なんです
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