信頼関係構築の専門
接客アドバイザー・社員研修講師 佐藤由利です。
コンサル・研修無料相談・メルマガ登録は
HPからお願いいたします。
お客様の声も随時更新しています。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
自社の商品や、お店をお客さまが褒めてくださること
ありますよね？
そんなとき、どうしていますか？
まさか、スルーなんてしていませんよね？
？？
褒められたら「ありがとうございます」
こんな当たり前のこと
普通の生活ではできるのに
なぜか、接客になるとできなくなってしまう人がいます
しかも、わたしの経験だと
結構な頻度でスルーされます
というより、褒めた時に
ありがとうございますと言われたことは
片手でおさまる程度です
ホントです
悪気はないんでしょうが
褒めたほうは、肩すかしです(笑)
「うわ～、キレイ！」
「おいしそう！！」
「きゃ～、かわいい！」
そうお客様が言った時
何も言わないスタッフの多いこと
普段自分の家で、
自分が作った料理にこんな声が上がったら
「そうかな～、そんな凝ったもんじゃないんだけど
でもありがとね！」
って言うのではないでしょうか？
ところが、お店になると言えない
ここが、
自社の商品を自分のものと思わない
証拠かな、とわたしは思うのです
スルーされた時
お客様がどんな気持ちになるでしょうか
それは
「あー、残念
自分が喜んでくれることを伝えたら
スタッフも喜んでくれると思ったのになー」
ですよ
好意には好意を受け取った証を示しましょうね
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ありますよね？
そんなとき、どうしていますか？
まさか、スルーなんてしていませんよね？
？？
褒められたら「ありがとうございます」
こんな当たり前のこと
普通の生活ではできるのに
なぜか、接客になるとできなくなってしまう人がいます
しかも、わたしの経験だと
結構な頻度でスルーされます
というより、褒めた時に
ありがとうございますと言われたことは
片手でおさまる程度です
ホントです
悪気はないんでしょうが
褒めたほうは、肩すかしです(笑)
「うわ～、キレイ！」
「おいしそう！！」
「きゃ～、かわいい！」
そうお客様が言った時
何も言わないスタッフの多いこと
普段自分の家で、
自分が作った料理にこんな声が上がったら
「そうかな～、そんな凝ったもんじゃないんだけど
でもありがとね！」
って言うのではないでしょうか？
ところが、お店になると言えない
ここが、
自社の商品を自分のものと思わない
証拠かな、とわたしは思うのです
スルーされた時
お客様がどんな気持ちになるでしょうか
それは
「あー、残念
自分が喜んでくれることを伝えたら
スタッフも喜んでくれると思ったのになー」
ですよ
好意には好意を受け取った証を示しましょうね