信頼関係構築の専門
接客・社員研修講師 佐藤由利です。
仕事でも日常でも、「ありがとう」と「ごめんなさい」を言う機会は多いですね。
感謝と謝罪を伝える場面は、人間関係を良好に保つ上でとても大切です。
感謝も謝罪も、ただただありがとう、ごめんなさいという言葉を言っても伝わらないことが多いですね。
伝わらない理由は、ひとつではありません。
まず一つは、気持ちがない場合。
心から思っていないと、当然態度や表情にそれは表れてしまいます。
もう一つは、言葉を十分に使っていない場合。
感謝も謝罪も、相手の行動や気持ちに「対して」行うものです。
ですから、「何に対しての」感謝や謝罪なのか、を言葉にすると相手は納得しやすいのですね。
例えば、誕生日のプレゼントとして高価なバッグをもらったとき。
相手が「お金を使った」ことを自負しているなら、
「高かったでしょう？こんなに素敵なバッグをプレゼントしてくれるなんて、ほんとうにありがとう」
ずっと欲しがっていたことを覚えていて、それを叶えたという場合なら。
「私が言ったこと覚えていてくれたのね、ありがとう」
というように、相手の動機にフォーカスして感謝の気持ちを言葉にするということ。
謝るときも同様です。
相手が「何に対して」怒っているのか、悲しんでいるのかを考えて、そこをちゃんと言葉にする。
「ありがとう」「ごめんなさい」
は、「何に対して」を言葉にすることで気持ちが伝わりやすい。
意識してみてくださいね
接客・社員研修講師 佐藤由利へのお悩み、社員研修のご相談はコチラ。
お気軽にどうぞ
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仕事でも日常でも、「ありがとう」と「ごめんなさい」を言う機会は多いですね。
感謝と謝罪を伝える場面は、人間関係を良好に保つ上でとても大切です。
感謝も謝罪も、ただただありがとう、ごめんなさいという言葉を言っても伝わらないことが多いですね。
伝わらない理由は、ひとつではありません。
まず一つは、気持ちがない場合。
心から思っていないと、当然態度や表情にそれは表れてしまいます。
もう一つは、言葉を十分に使っていない場合。
感謝も謝罪も、相手の行動や気持ちに「対して」行うものです。
ですから、「何に対しての」感謝や謝罪なのか、を言葉にすると相手は納得しやすいのですね。
例えば、誕生日のプレゼントとして高価なバッグをもらったとき。
相手が「お金を使った」ことを自負しているなら、
「高かったでしょう？こんなに素敵なバッグをプレゼントしてくれるなんて、ほんとうにありがとう」
ずっと欲しがっていたことを覚えていて、それを叶えたという場合なら。
「私が言ったこと覚えていてくれたのね、ありがとう」
というように、相手の動機にフォーカスして感謝の気持ちを言葉にするということ。
謝るときも同様です。
相手が「何に対して」怒っているのか、悲しんでいるのかを考えて、そこをちゃんと言葉にする。
「ありがとう」「ごめんなさい」
は、「何に対して」を言葉にすることで気持ちが伝わりやすい。
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