おはようございます。接客トレーナーの佐藤由利です
本格的な春もすぐそこまで、ですね
春は卒業式～入学式、入社式などイベントがめじろ押しの季節。
先日電車で、袴姿のお嬢さんを見かけました。
その時の衝撃。
髪は茶髪、前髪は長く垂らしていて顔の6割は隠している。
メイクはハードロック系？ギャル系？
爪は鷹なみに尖って、血豆色ベースのデザイン。
脚は肩幅に開き、ガムを噛みながらipodを聴いている。
…
もしかしたら、彼女、すごく性格が良いのかもしれない。
アルバイト先では、実は頼りになる仕事っぷりなのかもしれない。
でも
私は彼女を見て、少なくとも気持ちは良くなかった。
伝統的な民族衣装である着物を、そこまで崩して着ていること。
着物を着たときの仕草ではないこと。
気持ちが良くないというより、これはもう不快レベル。
全然関係ないですよ、私は知り合いでもないし、娘でもない（笑）
洋服なら、そんな気持ちにはならなかったでしょう。
日本文化を愚弄されたような、そんなとても悲しい気持ちになりました。
人は印象をたった6秒で決めていると言われています。
外見で損していませんかね。
TPO大切です。
接客や接遇で、もっとも基本的な守るべきことは身だしなみ。
なぜなら、初対面で印象は決められてしまうから。
そのあとのコミュニケーションを左右してしまうくらいのインパクトがあるんです。
外見で、「この人、不潔そう」「仕事できなさそう」「信用できなさそう」って思われてしまったら。
その印象を覆すのは、それはそれは時間がかかることなのです。
あなたのスタッフは、外見でお客様に不快感を与えていませんか？
一度じっくりお客様の視点で見てみたらいかがでしょうか。
身だしなみは信頼への第一歩なのです。
スタッフが育たない、クレームが減らないと悩む方。
接客の心やマナーをどう教えたら身につくのか分からない方。
どうしたらリピーターを増やせるのか悩んでいる方。
お気軽にご連絡ください。
相談は無料です
接客トレーナー佐藤由利への
個別相談、講演・研修・トレーニング依頼はコチラまで
本格的な春もすぐそこまで、ですね
春は卒業式～入学式、入社式などイベントがめじろ押しの季節。
先日電車で、袴姿のお嬢さんを見かけました。
その時の衝撃。
髪は茶髪、前髪は長く垂らしていて顔の6割は隠している。
メイクはハードロック系？ギャル系？
爪は鷹なみに尖って、血豆色ベースのデザイン。
脚は肩幅に開き、ガムを噛みながらipodを聴いている。
…
もしかしたら、彼女、すごく性格が良いのかもしれない。
アルバイト先では、実は頼りになる仕事っぷりなのかもしれない。
でも
私は彼女を見て、少なくとも気持ちは良くなかった。
伝統的な民族衣装である着物を、そこまで崩して着ていること。
着物を着たときの仕草ではないこと。
気持ちが良くないというより、これはもう不快レベル。
全然関係ないですよ、私は知り合いでもないし、娘でもない（笑）
洋服なら、そんな気持ちにはならなかったでしょう。
日本文化を愚弄されたような、そんなとても悲しい気持ちになりました。
人は印象をたった6秒で決めていると言われています。
外見で損していませんかね。
TPO大切です。
接客や接遇で、もっとも基本的な守るべきことは身だしなみ。
なぜなら、初対面で印象は決められてしまうから。
そのあとのコミュニケーションを左右してしまうくらいのインパクトがあるんです。
外見で、「この人、不潔そう」「仕事できなさそう」「信用できなさそう」って思われてしまったら。
その印象を覆すのは、それはそれは時間がかかることなのです。
あなたのスタッフは、外見でお客様に不快感を与えていませんか？
一度じっくりお客様の視点で見てみたらいかがでしょうか。
身だしなみは信頼への第一歩なのです。
スタッフが育たない、クレームが減らないと悩む方。
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