窓から見えるちょっとした景色が
どこを切り取ってもオサレなカリフォルニア
今回アナハイムのエキスポのほか
トーランスに用事があったんですが
デルアモファッションセンターという巨大ショッピングセンターがありました
もっとゆっくり見たかった
笑
笑自分のものは見れるが
母の買い物はスーパー以外つまらない5歳
こんな可愛いマタニティドレス屋さん🤰💕
オシャレだよね
さて、タイトルの
アメリカン航空について
シェアしときます
この
子連れで事前座席指定ができない件は
調べると困った方がたくさんいるみたいだし
とにかくアメリカン航空の応対がまあなんとかしてくれる姿勢ではないので、
どなたかの参考になれば
わたしたち母娘の
帰りのフライトは11時発LAX
国際線は3時間前からチェックイン
だけど
座席指定がなされてない為
早くにカウンターに行かねばならず
6時50分にはウーバを呼ぶ羽目に
↑朝焼けを見ながら移動
今回5歳児と並びで座席指定出来ない件は
予約時から
何度もアメリカン航空に電話しています
5歳と並びで座席指定出来ないことが購入後発覚
アメリカン航空は
購入後でないと座席指定不可💺💺❗️
わたしが予約したのが夜
座席指定試みたのが翌日夕方
座席指定出来ない
❗️
❗️電話繋がらないため
HPのフォームから問い合わせる
そしたら
翌朝
フォームじゃなく電話しろと返信がくる←こういう返信は早いくせに事後の回答求める連絡には一向に反応しないという
これで5歳連れ母子のチケットを買わせるなっていうはなしだよ。。
✈️座席指定は見ての通り出来ません
👩だったらキャンセルさせてほしい
✈️キャンセルは通常通り←24時間経過したら1人3万円のキャンセル手数料、つまり６万円かかります
✈️ビジネスへのアップグレードは９０万←なんかサラーって言われて、は？だよね、なんで９０万出してビジネスなんだよ
👩じゃあエコノミーは？
✈️エコノミーダウングレードは追加３０万←もはや意味不明。しかも悪びれなくシレーッと。
電話応対がさ
同じアメリカ系でもフレンドリーかつ親切なハワイアンとは大違いで
雲泥の差ですね
あたしが社長なら
抜き打ちで電話して
この電話対応ならクビだよね、っていう、、、
とにかくわかります？
マニュアル対応は企業ならわかりますが
マニュアルでしか対応しないイラっとさせる応対。
こちらの困っていることを
なんとかしようとする姿勢皆無❗️
本社にも電話して
キャンセルはひとり３万は変えられない
並びで取れないのになんで買わせたの？システムおかしいじゃん、にも
それはすいません、みたいな。のらりくらり。
やっぱり12時間フライトで離れ離れは
例えば何かあったときどーすんだよ？って話で。。
乱気流に巻き込まれ
揺れ続けるフライトもあるよね？
そんときどーすんの？？
何もない前提だけど
何かあったらどうするというのがリスク管理であり
会社ってアクシデント防止策を取らねばではないの？
子どもに優しいアメリカだけど
子どもに優しくないアメリカン航空。という認識になりました。。
で、3回目
やっぱりキャンセルしようかと
電話をしたら
感じはマシな男性スタッフ。
それはお困りですよね！みたいな共感は良かったが。。。ら、
👩並びで座れない可能性があるなら
キャンセルしたいんだけどキャンセル料なんとかならないんですか？
そもそも5歳児連れ並びで取れないのに買わせる方がおかしいじゃないですか
で、これ、こういうの
実際小さな子と親を離して座らせることはあるんですか？
↑という直球質問。
✈️・・・小さなお子様連れは優先なんです。
座席指定はあくまで希望なんです。だから確約ではないんです。
だからカウンターに早く行ってくれればなんとかできますので！
・・おっ
やっと『出来る』って言ったな。。
しかし子連れで離して座らせることは濁された？？
思えばそれをしないならば
うちはしません❗️って言うわよね
うーむ、と悩み、
キャンセルで６万払うのはわたしもやっぱり嫌ですよ、
エコノミーでハワイ行けますから。
しかもそもそもが
やりとりしてる一番最初に
早く言ってくれたらいいじゃん、
24時間以内なら無料ですから
キャンセルして下さいって
渋々そのお兄さんを信じて
しかし他のお客様が
オンラインチェックインしたもんをカウンターで変えられるのか？(￣(工)￣)
座席指定が確約ではないって
マジか？
座席指定が座席希望に過ぎないなんて初めて聞いたけど？？？
モヤっ、としながら
当日を待つことに😩
で、当日
7時20分にはLAXについて
荷物預けるのに
5歳児と並びにしてほしい旨申し上げたら
中入ってカウンターで言えとわたされたチケットは
座席ブランク💺
ワンワールド サファイア
8時半カウンターに行く
9時半から10時に担当が来るからまた来て、と。
9時半カウンター。
日本語話すスタッフに
座席指定みんなしてるから変えられるかわからないと
電話で
幼児連れはカウンターで当日に優先的に並ばせますから、という言葉を
見事に玉砕させる冷たい一言。
ほれみろうそつきー！
電話で確認してきたんですけど、と言ったら
座席指定されてるんだからそんなことできるわけない、とさ。
ほれ！やっぱり！
↑一応カウンターで聞いたりはしてくれたらしいが
あとは中で自分でやってください！と
渡されたチケット🎫
このまんまね！
プレエコは21席しかなく
JALやANAのように
座席指定させないキープしとく枠
というのはないそうです
プレエコは
我々の周りの方全員
座席変更不可←まぁ12時間フライトだもん
たしかに当然。それで指定してますもの。。。
マイル追加もなにもなく
変わってくれるわけないか
乗り込んですぐに
すみません、バラバラで座れと言われました、ってCAさんに声かける
だってそもそも周りが困るでしょ？
ちびっこ1人で座られたら？
え？困らないの？
面倒みてくれるわけ？
いろんな疑問が頭をうずまくあたし。。。
小さい子連れだから、だれか変わってくれますよーって言うCAさん。。
って言うCAさん。。いや、それが無理だから
こうなってんねん、とつぶやくわたし
で、声かけてくれたけど
結局プレエコ内全滅
誰も変わってくれるわけなく（そりゃあーたマイルもなにもなく変わらないだろ、、という）
えーみんな意地悪だねー！とデカイ声で言うCAさんは
エコノミーでよければ
エコノミーに声かけてみるけどどうします？
とCAさんが言い
並びの方が安心だから
もし変わってくださる方がいらっしゃるなら、と返事したら
エコノミーからはアップグレードだもんね
あっというまに変わってもらえた
わたし達は
プレエコ予約
プレエコ金額にて
エコノミーシートで帰りました
娘は
しっかりしてるし
まぁ英語もなんとなく理解はできるし
大人と話せるひとなので
たしかにうちの子ならば大丈夫かもしれません
で、最初はママの隣じゃないの？嫌だなっ。とか、言ってたけど
あまりの仕打ちの連続に
ママ、もういいよ。わたしひとりで大丈夫←テレビそろそろやめなさい、トイレは？とうるさく言われないから楽だと判断したらしいが。。？
だけどそうは言ってもあなた5歳だからさー
離れたところに12時間座らせとくのは
やっぱりどうよ？
保護者としてもまわりの大人や会社としても。。。
↑5歳ボヘミアンラプソディー６回め？
ライブシーンがお気に入り
今回一連の流れでは
とりあえず機内CAさんのみが
まともにきちんと応対してくれ
無事に横並びではありましたが。
プレエコ予約でエコノミー。。
そもそもの対応がめちゃくちゃ
事後アメリカン航空に報告し
回答求めましたが
無視で一切回答なし
もう乗らないからいいけどね！！
小さい子連れさん、
アメリカン航空は
購入後しか座席指定が出来ません
わたしはモバイル予約で購入前にシートマップ見れなかった
座席指定出来ないで買った場合24時間以内なら無料キャンセル可能。
だから買ったらまずはすぐに座席指定してね
カウンターでなんとかなるだろう、は
日系オンリーです❗️
日系でもカウンターオープンつまりフライト3時間前には確実に行かないとだし
基本は事前に確認しとかないとです
うちみたいに母娘2人でも困難ですから
家族3人とか4人になったら
大人2人いたらちりぢりになることもあるでしょう
うちのように母娘で乗り
未就学児と親を離して
座らせちゃうエアラインは実際あるそうですし
まわりも変わってくださる場合と
今回のようにオールNGな場合もあります
（それがどうこうではなく、座席指定購入してれば当たり前です。変わってもらえたらそれはその方の多大なる親切です。）
アメリカン航空も
わたしがエコノミーは嫌だと言ったら
そのまま娘と離れて座ることになりましたので
結果的に席が会社の采配ではどうにも出来ないと
ふつーに
未就学児と親を離して座らせるようです。
しかもそれに対して事前対応してくれませんでした。
電話ではカウンターでします、と言われましたが
カウンターはなにもしてくれませんでした。
というわけでなんなら電話受付もかなりいい加減というわけで
全く役にたちません
なんのためのカスタマーサービスなんだ？？
安いだけで選ぶのはご注意をー、です
あ、格安航空券で
座席指定できないやつではそりゃ無理かもです
ただ、わたしはアメリカン航空から直接買いました
それがエアラインから直接買う、それが有事にまともに応対されるための
こちら側のリスク回避策なんだけどね
アメリカって12歳以下を1人にしちゃだめな国なはずなんだが
機内は関係ないんだねー。
ちなみにアメリカン航空のメリットは
安い
機内エンターテインメントはJALの比にならないくらい充実していますよ
だから
大人単独ならいいと思います